心理学是一门揭示人的心理活动规律的科学，是一门让人变得更聪明的学问，也是一门非常实用的学问。不过，要想利用好心理学，必须有一个前提：你得了解心理学。正如我们常说的，要“行”，必须先要“知”。“行”和“知”往往是联系在一起的，但是只有先“知”，才能后“行”。从这一点上来说，要想把心理学当成一种工具，拿起来就用。
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好心理才有好脾气，生意人最常说的一句话是“和气生财”，脾气好一点，说话态度和气一些，别人听了以后才会舒服。这正如一句谚语所说：“好活计不如好脾气，好买卖全靠一张嘴。”
夫妻俩在一家饭店旁边开了一家小便利店。经常有顾客到他们的店里买完东西后，就把车停在店门口，走进饭店里吃饭。这天中午，夫妇俩正在吃午饭，店门前来了一辆奔驰车，车子停到店门口，一位中年男人在夫妻店里买了一包中华烟，然后就要到旁边的饭店里去吃饭。
妻子见状，连忙跑出店门叫住了那个男人：“老板，麻烦你把车子移一下吧，你的车挡在我家的店门口了。”中年男人不想移车，于是就随口说道：“我吃完饭很快就回来，不耽误你们做生意。”妻子听完很生气：“你这个人怎么这样？开个破大奔有什么了不起，快点把车挪开！”中年男人也不示弱：“对了，我就是很牛！我爱停哪儿就停哪儿，你管得着吗？”
于是 ，两个人你一言我一语针锋相对地吵了起来。两人越吵声音越大，周围的人纷纷驻足围观。 有几个路人想来小店买烟，一看这架势便绕道往别处去了。丈夫一见这种情况，赶紧从店里走了出来，对妻子说：“行了，咱们开门做生意讲究和气生财，犯不着为这点小事和客人吵架。”随后，丈夫从口袋里掏出一包中华烟微笑着递给中年男人：“老板，不好意思，我老婆她脾气不太好，您多担待点。”中年男人接过烟，没有说话。
丈夫接着说：“这车真不错，你一定是大公司的老板吧？”“也不算太大。”中年男人的语气已经缓和多了。“别谦虚了，您的公司再小也比我们这家小店强，我们也就是在北京混口饭吃。”丈夫说。“都一样，大家都不容易……”那男子把手中的烟还给了男主人，看了看自己的车子说，“我的车停在这里，确实会影响你的生意，我给挪开吧。”丈夫赶紧跑到车后面，协助他重新停车。就这样，一场冲突平息了，周围看热闹的人也散了，一切又恢复了正常。
作为生意人，最忌讳的就是与顾客针锋相对地争吵。当顾客情绪激动的时候，你不应该 告诉顾客他错在了哪里，而要避其锋芒，先稳住顾客的情绪，再让顾客心平气和地听自己讲 道理。
面对中年男人的不合作态度，黄征的妻子选择用感性的方式来解决问题，毫不掩饰自 己的气愤，结果双方越说越僵；黄征则非常理性和圆通，尽管事情错不在自己，但他还是本 着以和为贵的原则，控制住自己的脾气，努力促使事态向着缓和的方向发展。他以和气的方 式与中年男人沟通，求得对方的理解和让步，使事情得到了和平解决，车子挪开了，生意继 续做，双方皆大欢喜。生活中，我们经常会遇到类似的情况。当他人的做法不合理、甚 至不讲理时，一味地采用强硬的态度、责问的方式去沟通，只会激起对方的抵触情绪，结果事情越闹越大，一旦出现不可收拾的结果，对双方都没有好处。
想要成大事，就必须先有好脾气，学会说软话。只要遇到不涉及原则利益的问题，就要 把气氛尽量搞得和谐，不要因为一时之气而起冲突影响大局，正所谓“小不忍则乱大谋”。
当对方情绪过于激动时，你一定要努力保持不发脾气。没理时不能蛮不讲理，有理时不要得理不饶人。没理时还蛮不讲理的人似乎很少见，许多人或许是没有意识到自己无理，才会趾高气扬 。比如下面这个例子。
“小姐，你过来一下！”顾客高声喊道，并指着面前的杯子生气地说，“你看看！ 你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！”“哎呀，真对不起！”服务小姐赔笑道，“我立刻给您换一杯。”新上的一杯红茶很快准备好，碟子上面放着新鲜的柠檬和牛乳，跟之前的情况一模一样。
小姐走在顾客面前，轻声地说：“先生，喝红茶时如果放入柠檬和牛奶，有时候柠檬酸会 造成牛奶结块。”顾客的脸一下子红了，不自然地喝了一口红茶，尴尬地对服务小姐我：“明明是我错了 ，你为什么不明说呢？”“无论在什么情况下，我们服务的宗旨就是让客人满意，况且这个道理用不着大声地明说，这样也让您不好意思呀！”服务小姐微笑着说。在往后的日子，这位客人经常会来到店里喝红茶，并且和颜悦色地与服务小姐寒暄。
不急不躁地解释远比反唇相讥效果更好。许多人在没理的时候会低下头，在有理的时候 却不依不饶。其实，在“理直”的情况下，更要用“和气”来化解矛盾和误会。理直气和更 见涵养，更有风度。故事中的服务小姐用轻声提醒，点明不是牛奶变质而是两种食物产生的 正常反应。顾客本来是在气头上，经过这一点拨，马上觉得自己理亏，气便很快消了。试想 ，如果当时服务小姐理直气壮地跟顾客说理，顾客会愿意听她的解释吗？他可能会偏执不信 ，也可能会更加气愤，这样一来反而会因此失掉一位顾客，影响茶餐厅的口碑和生意。所以 说，无论对方有不有理，我们都要摆出先礼后兵、不气不恼的态度，争取最好的沟通结果。
在北京的一个批发市场里，一对湖北夫妇的服装生意特别好。周围的服装摊贩很是嫉妒他们，经常有意无意地把垃圾扫到湖北夫妇的店门口。夫妇俩看到了只是笑笑，然后把垃圾都扫到自家的角落里。旁边批发鞋帽的摊主观察了 几天后，忍不住问：“大家都把垃圾扫到你这里来，你为啥不生气，反而把垃圾堆到自己屋 里呢？”湖北夫妇故意大声说：“在我们老家，过年的时候大家都会把垃圾往家里扫，垃圾越多 代表赚钱更多。
现在每天都有人送钱到我们这里，怎么好意思拒绝呢？你看我的生意不是越 来越好吗？”这番话传出去后，垃圾就不再出现了。既然送垃圾就是“送财”，周围的服装摊主当然不愿 意“送财”到他们家里。湖北夫妇用他们的智慧巧妙地回击了别人的恶意挑衅。反过来想，在身处异乡的不利环境 下，一旦与人发生争执，结果免不了还是自己吃亏。
好脾气才有好语气，如果你总是出口伤人，凭 一时之气大放厥词，结果就很容易破坏人缘，并且阻断财路。拥有好脾气、多说和谐话，你才像个成大事的人。如果能够在日常生活中少惹是非、多化解争执，人际关系就会越来越融洽，办事也更容易成功。
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