“下雨天我家窗户渗水了，向物业反映未果，希望相关部门协调解决”、“楼上住户私拆承重墙，已经向物业反映了并没有得到有效解决，希望相关部门协调处理”……在2016年度石狮市12345便民服务热线来电数据盘点中，小区物业问题的诉求件以769件排名第四，主要集中于哪些问题？
记者采访获悉，这769件有关小区物业的诉求件内容包括：涉及小区电梯故障的有233件；房屋渗水、漏水的有181件；阳台违建、违规装防盗网的诉求件有148件；小区停车问题81件；房屋质量的有49件、私拆承重墙的有19件；此外，小区内的常见问题还有占用公摊违建、邻居养狗扰民、物业做法不当、协调安装有线电视线路等。从数据可以看出，小区电梯故障、房屋渗水、阳台违建、小区停车四大问题是我市小区住户最为关心和烦恼的。
据市便民服务中心工作人员介绍，这些问题并不都由物业来管理维护，虽然市民往往打电话都会说“已向物业反映未果”，但12345工作人员则会按照部门的分管职能来派单。如：涉及电梯故障、阳台防盗网、房屋渗水等问题，则会派予市质检站、镇办或物管站，协调物业或开发商处理；小区周边停车问题则派予交警大队协调处理；房屋质量问题的则派给市交建局；占用公摊违建等涉及到设计图纸的，则会派予国土规划和房产管理局；有线电视线信号的开通，则会让广电网络公司来协调处理；噪音扰民则派给市公安局，等等。
在走访了解中，在电梯故障问题上，不少业主认为，物业没有很好地监督维保单位的日常维护保养，真正落实电梯管理责任，才会导致电梯故障频发。物业一方则表示无奈，虽然电梯安全管理责任有的会落实不到位，但电梯出现故障，起因是有的业主不文明使用电梯、人为损坏；或建筑设计不合理，底坑渗漏水或机房气温过高；或电梯维修改造资金出现问题。
此外，房屋渗水、漏水问题是在多雨季节的“热门投诉”，阳台违建、违规装防盗网的问题则是在小区装修期间的“热门话题”。业内人士表示，在多雨季节，有的房屋朝向刚好迎风迎雨、有的玻璃窗户设计不够完善、有的空调孔未及时堵上，都会导致渗水问题，碰到这类问题，物业都会积极协调开发商前来“修缮”；而阳台违建玻璃房、阳光房一问题，则较难解决，经常需要执法部门“责令限期整改”才能有效；在安装防盗网上，也是物业和业主的矛盾之一，业主想装安全又好看的、物业想让小区外立面保持统一，这个问题只能在业主办理二次装修时，物业将相关标准和规范告知业主，并以书面形式给业主签字确认来避免；而关于小区停车问题，业主集中反映在租金太高、小区周边车位不够、未买车位的业主乱停放等方面。而物业被投诉做法不当的，除了有物业对长期欠缴水电费断水电，还有不让违规的装修材料进小区，也有部分不合理的行为。
走访调查中，不少业主表示，物业作为小区业主“第一监护人”，在碰到一些问题时应起到沟通协调作用，而不是一味地推脱，更应该合理地引导业主正确维权。
,
