市民王女士向帮忙君反映，她在“红星美凯龙”金桥商场店内的“上海壹居”店铺，订购了总价近8万元的儿童家具，谁料商家送货拖拉、货不对板，而所谓的“绿色环保”竟还检测出TVOC（总挥发性有机化合物）严重超标达2.49倍。据了解，TVOC的毒性和刺激性等，会影响皮肤和黏膜，对人体产生急性损害，出现头晕、头痛、胸闷等症状。
急煞！急煞！
送货上门拖拖拉拉
2021年5月2日，王女士在“红星美凯龙”金桥商场店内的“上海壹居”店铺，签下了一纸《家具产品订购协议书》，合同总价79631元，给儿童房和书房订购了两套定制家具。王女士告诉帮忙君：
我看中的这套儿童家具系列叫“小魔仙”款式，样品是由“上海壹居”代理的“梦幻年华”品牌展示的。但店员推荐，另一个“乐领”品牌的整体制作工艺和性价比更高，更为优质。
最终，合同约定“小魔仙”系列由“乐领”生产。按照合同约定，商家交付家具产品的日期是2021年8月2日。
订购协议书写明：交付日期是2021年8月2日
这期间，王女士等得很是心焦：
我几次催要色板，都要不到。中途商家又告知，“乐领”做不出样品家具的展示效果。
经投诉，“红星美凯龙”出面协调。2021年9月，第一批货姗姗来迟。但王女士发现，送来的板材有各种颜色、尺寸错误，返工再收货，又发现缺件，气味刺鼻……10月，大部分板材送到，完成了主体安装。
直至去年12月才把最后一块木板送来。
烦煞！烦煞！
产品安装货不对板
王女士对产品质量和安装质量也很不满意。她表示，送到她家的东西，和店内的“展示秀”天差地别！同一批次的板材，竟然颜色不同。
■ 衣柜同一个面，出现了几种白，有的发黄，有的发红，还有的发青；
■ 用于同一副衣柜移门的芯板，两扇门颜色也不一致；
■ 书桌桌面更甚，一块灰色带青，另一块灰色带黄，一块有纹路，一块没有纹路；
■ 部分板材在安装时需现场切割，工人切割粗暴。
帮忙君在双方去年5月2日签订的那份《家具产品订购协议书》上看到，右上角特别用黑笔备注：
■ 五金件：德国海福乐；
■ 油漆：宣伟；
■ 材质：桦木；
■ 环保：E0级别检测达（标）。
对于这几个特别用手写方式备注的关键细节，帮忙君看到店方人员与王女士的微信对话截图，作出过明确保证。
然而离谱的是，发来的五金件不全都是海福乐品脾，竟然还有生锈的！
对合同上的备注内容，店方人员在微信上有承诺
五金件竟还有生锈的
吓煞！吓煞！
有害物质严重超标
作为一名宝妈，王女士对儿童房所用板材的质量非常重视。最让她难以接受的是，商家宣称的绿色儿童家居实际一点不绿色。
甚至是健康的潜在威胁。
王女士讲，最初“上海壹居”向她推销“乐领”时，给她看了一些宣传资料：
■ 其中有一份认可“乐领”为“2018年度家具绿色环保推荐品牌”；
■ 其中还有一份由“广东省质量监督家具检验站（东莞）”出具的检验报告，显示总挥发性有机化合物（TVOC）的检验结果是0.06mg/m³，小于等于0.3mg/m³的标准要求，评价是“合格”。
但王女士眼睛看到的，鼻子闻到的，完全不是那么回事。
拆开包装后，一股刺鼻的油漆味。
去年11月5日，由于家中始终有一股难闻的气味，王女士委托江苏宜居工程质量检测有限公司检测室内空气质量，检测项目是“室内空气中甲醛、苯、甲苯、二甲苯、TVOC”，次卧儿童房的甲醛数据是0.215mg/m³（国家标准≤0.10），TVOC是0.728mg/m³（国家标准≤0.60），结论是：室内空气中甲醛、TVOC存在不符合国家标准GB/T18883-2002《室内空气质量标准》的情况，不合格。
江苏宜居工程质量检测有限公司实验室检测结果
去年11月17日，在王女士坚持下，“上海壹居”委托上海建科检验有限公司，选取了次卧儿童房的榻榻米实木面板进行检测，报告显示：TVOC检测结果是349μg/m³（标准值≤100），超标达2.49倍，该单项判定是“不符合”。
上海建科检验有限公司检验检测报告
王女士质疑，为什么店方在推销时拿出的检测数据那么“好看”？她与店方交涉，但始终得不到满意答复。
气煞！气煞！
店方辩解推得干净
帮忙君与“上海壹居”取得联系。工作人员杨先生针对王女士的投诉作出回应。
▶ 关于送货延期，杨先生表示：
“乐领”的生产线在广东，2021年由于个中原因，生产供应有所延误；之后王女士认为送达的板材有色差，导致部分板材两三次返厂。两个因素叠加，导致约定交付日期受到影响。
▶ 关于五金配件等货不对板，杨先生解释：
工人安装时身边都会多备五金件以备不时之需，那个生锈的五金件，是工人的备用件。王女士提出异议后，已帮她更换为了“海福乐”。公司持有的合同联（共为一式四联）中没有手写“五金件：德国海福乐；油漆：宣伟……”等字样。为何出现上述差异，因目前当事员工已离职而不得知。
▶ 关于TVOC超标一事，杨先生认为：
几次检测依据的标准不同，检测方法有差异。
王女士不认可“上海壹居”杨先生的辩解，她说：
■ 生锈的五金件是从原包装里拆出来的，且不止一件，之后仅仅是部分五金件更换为了“海福乐”品牌；
■ 合同上的备注，是店方销售人员的书面保证，有法律效应。承诺写入了合同，承诺什么就该做到。
■ TVOC超标，“上海壹居”的说法很打脸，检测结果都对应相应的检测标准，报告是严谨规范的，超标就是超标了！
目前，王女士已聘请律师，将向法院提起诉讼。宣称“绿色环保”的儿童家具到底有没有问题？消费者的权益又将如何得到保障？帮忙君将继续关注。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 陈浩 戴冉
图片 | 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰
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