对于“鸡蛋里挑骨头”这类顾客,往往是最能成交的顾客,顾客在心里自认为产品好,就是贵,通过自己找出所有有关产品的缺点,让销售人员为之减价。而且这类型的顾客往往疑心很重,不相信销售员,无论什么时候都认为销售员在故意夸大自己的产品优势,掩盖自己产品的缺陷,这种顾客同时也是最难接受别人的意见,甚至是好心的提醒。当销售员在讲解产品的时候,他们总是会与销售员辩论很长时间,以此来证明销售员说的都是错误的,唯有自己的见解才是正确的。
这类顾客还可以大致分为以下几类:第一种:自以为是型,这种顾客面对销售员在讲解产品特点的时候,总是嘴边唠叨几句,好像所有的专业性的讲解,他都知道。比如说“这款产品的内部结构是由某著名公司生产的”顾客就会说“这家公司我知道,生产的东西也就一般”;第二种:选择困难型:这类顾客往往很难选择产品,喜欢产品的这一方面,又不喜欢产品的另一方面,处在是否购买产品的选择当中;第三种:喜欢找借口型:这类顾客总是在挑剔产品的毛病,甚至觉得产品没用,不适合自己;第四种:爱讲价型:这类型的顾客是最常见的,就算是你卖的最低价,顾客也认为你还有利润可赚,就一直得降到顾客心里的标准,他才会购买,当然了还有一些直接你给他放到最低,也不见得他会购买;第五种:存在成见型:这类顾客往往了解了一些周围其他人的使用感受,通过别人的使用感受对此款产品产生了情绪,例如:“这款产品很适合厨房用,”而顾客则会说“别人买了,几乎一年也用不了几次,而且根本没有你们说的那么好”,第六种:最后反驳型:这类顾客一般情况下,是要准备购买了,当然了这并不是挑剔。
就像这种“鸡蛋里挑骨头”的顾客往往为了自己能够有还价的余地,就开始对产品挑三拣四,之后再提出一箩筐的问题,顾客就是想通过这种办法告诉销售员,自己虽然对专业性的东西不是很了解,但是自己是很精明的,不会轻易的上当受骗。太多的顾客就是因为之前听信了“花言巧语”,而买了劣质产品,所以有些顾客见了销售员都会产生反感,这也是为什么顾客要花低价买优质的产品,顾客认为就算是被骗,自己的损失也不会太大。
当和这种顾客打交道的时候,要先与顾客“决战”几个回合,然后自己故意败下阵来,并通过夸赞顾客非常精明,等到顾客发泄完后,再转入销售的话题,在此基础上,销售员要做到能满足顾客争强斗胜的习惯,听从顾客的意见。
面对“鸡蛋里挑骨头”的顾客,销售员不要太在意顾客的说辞,以下这几种办法能够迅速提高你的说服技巧;
(1)销售员能够总结顾客的意见,有时顾客购买产品提出各种各样不合心意的借口,这些借口主要是为了能够使销售员降价提出的,销售员通过总结并归拢出这些问题,一一应对,顾客只是想通过这些说辞达成最终目的,达到顾客心中的理想价格;
(2)销售员可以顺着顾客的想法,比如顾客说“这款产品也不怎么样”,销售员说“是的,虽然从外观上看起来确实不受人待见,但是它却是我们这里卖的最好的一款”,比如顾客说“这款产品太贵了”,销售员说“产品是贵了点,但是好东西无论什么时候都不见得便宜吧”
(3)销售员要敢于否决顾客,当顾客在对产品进行没有根据的猜测,说一些产品没有的缺点,销售员就应该予以否决,例如“你们的产品一定非常的费电”,“不,这是最新款节能的产品”,“你们的产品不会是别人替换下来的就产品吧”,“不会,我们店绝不会改装后二次销售”
(4)利用反问的方式逐渐改变顾客的看法,例如“您能告诉我,该怎样才能说服您呢”
(5)能够主动地提出顾客的疑惑,在顾客面前,把顾客有可能不懂得疑惑,全部提出来,然后自我解答,做出合理的解释,让顾客觉得你是一个诚实而且可靠的销售员,例如“您可能觉得这款手机的功能不是很全,其实你可以仔细想一想,您花功能齐全的钱,常用的功能也只有那么一两个,您何必浪费这么多钱呢”
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