极目新闻记者 张万军
10月28日晚，一乘客称自己乘坐深圳地铁11号线时，被安全员强令给一名外国人让座，现场另一乘客指责该安全员后还遭对方言语威胁。该乘客将相关视频发布到网络上后引发网友关注，不少人纷纷批评安全员的行为。29日中午，该安全员所在公司公开致歉，深圳地铁也转发了这一条致歉微博。
地铁乘客被要求给外国人让座
10月28日深夜，一名网友在抖音平台上发布了一段视频。视频显示，一名身穿保安制服的男子指着一名乘客大声质问：“你去让警务站的同志跟我说，我不想跟你说，我怎么崇洋媚外了？下车了，下车了……”该男子旁边站着一名外国人。
10月29日，视频发布者陈先生告诉极目新闻记者，28日晚10时许，他下班后乘深圳地铁11号线回家。当时他的身体很累，而且最近刚做了手术，等到一个座位就坐了下去。几站后，一个外国男子上了车，此时车厢内已没有空位。一名地铁安全员突然朝他走来，要求他给这名外国人让座。陈先生拒绝了安全员的要求。几秒钟后，这名安全员再次返回，又让他给外国人让座，并称本着中国人传统好客礼仪，他应该给外国人让座。
此时，这名外国人摆手表示不希望被让座，但安全员仍坚持陈先生应该给外国人让座。
现场一位男乘客看不惯安全员的行为，质问他为什么要陈先生给外国人让座，质疑他崇洋媚外。这时安全员变得十分激动，对这位男乘客大声指责，还让他下车跟自己一起去警务室。这让陈先生非常气愤：“我才出院不久，还加班了，身体也很疲劳，堂堂正正地找到座位，安全员有什么权力要求我给老外让座？安全员凭什么指责那名男乘客，还让他下车去警务室？”
陈先生介绍，这名安全员当时还拿出手机，要求男乘客取下口罩让安全员拍照，称要让他身败名裂。
陈先生表示，事发后他报了警，29日下午将配合警方做记录。报警后，他还接到了自称安全员所在公司工作人员的电话。
安全员所在安保公司致歉
10月29日，根据陈先生提供的信息，极目新闻记者致电那名自称安全员所在公司工作人员的电话。电话接通后，对方否认是安全员所在公司的工作人员，称自己有一个朋友在这个公司，随后就挂断了电话。
深圳地铁乘客服务热线一名工作人员告诉极目新闻记者，深圳地铁的相关部门正对此事进行调查了解，相关情况会第一时间通过官方微博发布。
29日中午，该安检员所在的鹏祥智慧保安有限公司通过官方微博发布通报并致歉。
通报称，该公司一名列车安全员在巡视过程中，因安保人员服务意识不强、沟通能力差，造成乘客质疑、误解并发生争吵。没有为乘客提供良好愉悦的出行环境，在此向乘客真诚致歉，并将按相关规定进行严肃处理。经核实，该视频为10月28日晚22时20分，由乘客在地铁11号线1102号列车拍摄。当事安保人员郭某隶属鹏祥智慧保安有限公司，于2021年10月14日入职后委派至地铁11号线列车巡逻执勤。调查中，该安保人员表示在列车巡查时发现一名外国乘客双腿不时抖动，认为其身体不适（因语言不通无法确认），故询问附近的乘客是否方便让座。事件中，由于安保人员服务意识不强、沟通能力差，造成乘客质疑并误解崇洋媚外，无法控制情绪发生争吵。针对当事安全员在事件处理中的不当行为，该公司已按照相关规定进行严肃处理。同时，该公司也将引以为戒，加强安保人员业务技能及服务意识的培训教育。
随后，深圳地铁官方微博转发了这一条致歉微博。
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