到品牌连锁洗衣店洗衣服，却把价值千元的羽绒服毛领洗变了色。"明明是灰色毛领，其中一块变成了绿色，根本没有办法再穿了。"邢先生说，这件皮毛一体的羽绒服是自己买给妻子的，没穿几次，有些心疼。为了维权，他已经与洗衣店交涉了近一个月的时间，但始终没得到满意的处理结果。近日，他向本报官方微信报料平台留言，希望记者能够帮忙调解。
消费者：千元羽绒服毛领洗变了色
今年 1 月，大连的邢先生花 1780 元在网上给妻子买了一件羽绒服。他说，这件羽绒服是送给妻子的新年礼物，赶上这场疫情妻子几乎没怎么出门，这件羽绒服也没穿过几次。
邢先生是我市某品牌连锁洗衣店的会员。3 月份，洗衣店复工，他就将这件羽绒服送到店里清洗，洗涤费 45 元。可将衣服取回时，他发现羽绒服灰色毛领处有一部分变成了绿色，色差非常明显，影响穿着。
邢先生怀疑毛领被洗变了色是与别的衣服一同清洗被染上了色，是洗衣店操作不当导致的，应当承担责任，于是和商家进行了沟通协商。
邢先生说，虽然洗衣店承认是自己的责任，责任划分明确，但在赔偿数额方面，近一个月的时间，双方也始终没能达成一致。
毛领为啥变了色？
洗衣店分析：毛领变色疑似因毛尖氧化导致的
记者联系了这家洗衣店的相关负责人。他说告诉记者，店内的洗衣流程和操作没有问题，衣服是单件进行洗涤的，不可能出现串色的情况。对于这件衣服出现的变色问题，他说店方也找到了行业内有经验的师傅进行分析，认为是毛尖氧化的问题。"毛尖氧化是皮草类衣物洗涤后经常会出现的问题，具体表现就是在干洗后变色，而造成氧化的原因也有很多种，具体原因需要专业部门鉴定。"
双方各执一词，赔偿数额成纠纷焦点
采访时，洗衣店方表示，店方本着解决问题的态度一直在和消费者积极沟通。曾提出先对衣服进行再次清洗看是否可以还原，如果无法复原就买衣服原厂毛领为其更换，但消费者认为更换毛领对衣服有损伤。最后也提出过洗涤费 20 倍的赔偿数额，但均遭到了消费者的拒绝。
面对这次消费纠纷，双方都觉得委屈。一方面，消费者邢先生认为自己新买的衣服没穿几次，第一次清洗就损坏了，洗衣店提出的赔偿数额太少，应当按照衣服的原价来赔偿。另一方面，洗衣店方也表示，如果事先向消费者说明了可能出现的问题，自己也不用承担责任。虽然未尽到告知义务，但提出的赔偿数额已经是底线。
天气渐暖，洗衣行业迎来旺季，不少市民会把冬季衣物拿到洗衣店里清洗。由于各地的洗衣店存在技术，材料，操作手段等差异，有时会导致衣物出现染色、退色、破损等情况，进而产生消费纠纷。记者获悉，洗衣消费已成服务类消费投诉较多的行业，纠纷焦点就是赔偿数额。
事件进展：记者采访后双方就赔偿达成一致意见
4 月 20 日，记者接到邢先生的来电，他说，本报采访之后对此事的解决有很大的推动作用。洗衣店愿做出 1350 元的赔偿 ( 包含洗涤费 ) ，同时将衣服收回。对于这样的解决方式，双方均表示满意。
律师解读：可参照《辽宁省洗涤行业服务纠纷调解办法》
针对这起洗衣消费纠纷。辽宁团团律师事务所执业律师欧阳康表示，洗衣店作为专业的洗衣机构，应当有足够的专业能力应对各类衣服的洗染，对于洗染过程中可能出现的各类问题有相当的预见能力以及应对措施。本次洗染事件中，若衣服变色的原因经鉴定为洗衣店工作上或生产加工方面所致，根据《辽宁省洗涤行业服务纠纷调解办法》的规定，应当按一年的折旧价进行赔偿，邢先生购买的衣服超过 1501 元，属于高档，一年的折旧率为 25%。
记者了解到，为在全省洗涤行业贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》、《辽宁省消费者权益保护条例》《辽宁省洗染业服务质量规范》等法则、法规，本着"自愿、平等、公平、诚实、信用"的原则，及时地调解洗染行业服务中发生的权益纠纷，有效地保护消费者和洗涤行业的合法权益，特制定了《辽宁省洗涤行业服务纠纷调解办法》
欧阳康律师也表示，该调解办法系行业的自律性、指导性文件，不具有强制力，司法实务中会作为裁判的参考之一，裁判者更多地会通过判断该洗染所导致的损失是否会使整件衣物失去使用价值，还是该损失仅仅为瑕疵部位不影响穿着，来综合酌定赔偿标准。因此，消费者在发生洗衣纠纷时，应当准备好原始购衣凭证，送洗凭证及取衣凭证，并仔细查看送洗凭证及取衣凭证上的各类提示类语言，保留相关证据。
半岛晨报、39 度视频记者孙熳
实习生徐辉辉
图片由受访者提供
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