摩拜承诺的押金退还周期最多为7个工作日
吴方伟报道 摩拜单车退还押金难如登天?日前，有网友反映，在年前就申请了摩拜单车退还押金299元，摩拜官方承诺会在2至7日内退还押金，然而过了2个月却迟迟没有等到退款，多次联系摩拜客服也未果，最终通过工商介入才如愿收到退款299元。
退还押金花了2个多月
2月4日，上海网友“豆豆豆侠”在微博上投诉，“我妈妈的摩拜单车押金申请退款，已经处理了两个多月了，每次都显示已退款，但实际并未收到退款。多次联系摩拜客服，每次都说上报处理，24小时内回电，但从来没有接到过来电跟进处理结果。是资金链断了还是怎样?这么没诚信的创业公司能走多远?”
在微博上，网友“豆豆豆侠”圈了摩拜单车官方微博“摩拜单车上海”、“摩拜单车mobike“以及摩拜单车CEO王晓峰的微博，希望能够得到重视。上海网友“豆豆豆侠”告诉记者，其实，此前就联系了摩拜官方客服，次数不下于八次十次，但都没有结果。
微博投诉截图
2月6日，上海网友“豆豆豆侠”只能通过市民热线投诉到上海工商局，通过工商介入，当天，网友“豆豆豆侠”的妈妈终于收到了299元的退款，“客服不解决问题，对客户都是一致的说辞，它们就是说平台之间收付款接口有问题。退款到现在拿到退款，一共花了2个多月。”
押金退款问题不是个例
遭遇押金退款问题，网友“豆豆豆侠”这个事情并不是个例，记者发现，在摩拜单车运营几个月的过程中，发生过不少用户反映押金未能及时退还的情况，在微博中以“摩拜单车”“押金”为关键词进行搜索，就能找到不少用户对于这一问题的投诉。
今年上午11点，网友“大迷糊_小胖胖”怒气吐槽：“摩拜为何迟迟不退我的押金，难道我不想使用就不能退押金了吗?你们这种太坑人了吧，打客服打不通，写邮件没人搭理，看来我只能投诉消保委，再不行我只能采取措施曝光你们这种诈骗的行径了!”
网友“大迷糊_小胖胖”微博截图
在“摩拜单车”贴吧中，也成了众多用户的控诉基地，网友“莎莉金牛”发帖表示，“退押金一个月没到账，每次打客服开始总是坐席全忙，几分钟后接通告诉你正在给办退，时间总是七到十个工作日……”而在此前新闻报道中，一位用户提出退款申请后，十多天也未收到退款。
押金曾遭质疑兑现危机?
为什么会出现押金退款延迟问题?此前，《摩拜单车“吞押金”遭如潮恶评：消失的押金去了哪?》、《传摩拜资金池吃紧，拿用户押金冲抵日常运营费》等文章就曾对其摩拜运作模式进行分析质疑。有人指出，摩拜除了融资以外，押金是维持其资金链运转的重要来源，如没有押金，摩拜必将难以为续。然而，这个说法并未得到摩拜官方承认。
在摩拜单车APP上，押金退款只多需等待2至7个工作日不等到账。对于押金退款延迟问题，综合此前摩拜官方回应声音，多是与网络第三方支付平台有关。此前摩拜方面就表示，摩拜已经执行退款，但由于第三方支付渠道的原因，实际退款抵达用户的账户需要时间，这个时间取决于第三方渠道的政策。
在网信盾高级研究员梁长玉看来，面对质疑，最好的方式就是用行动证明自己清白，“公开用户押金的流向，接受公众监督，不外乎是一个最好的办法。”同时，梁长玉研究员建议摩拜公司还得把重心多放在用户服务上，提升用户服务效率，用户才是共享经济的根本。
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