如果说，这个时代的热词有一个排行榜的话，那么人工智能一定可以位居前三。
这个原理早在上世纪50年代就已经成型的科学，经过了70年的默默爬行，突然爆发。
就像少林寺的柴火僧，不鸣则已，一鸣惊人。
但是对于很多业外人士而言，人工智能还是知其然不知其所以然。
今天我就来试着把这个词在金融企业应用中的具体情况通俗表达一下，让更多的非科技从业人员，可以比较简单明白的理解清楚这个热词。
人工智能。百度百科这样解释：广义的人工智能包括一切可以脱离人力自动化的代码运行规则，狭义的人工智能主要是指我们常常说的机器人。
解释一下这个定义，机器人大致分为两类，一类是拟人拟物的机器人，人们会把它堪称一个模拟性的有机体，比如商场的咖啡机器人，海底捞的送餐机器人，或者汽车生产厂眼花缭乱的机械臂机器人；另一类机器人严格意义上没有躯体，只有载体，本质上就是一段根据一定规则自动运行的代码，说的通俗点，你跟淘宝小二的基础对话基本上都是文本机器人来操作，文本机器人本质就是部署在服务器上的一段代码。
作为金融科技公司，我们一般运用的广义逻辑，就是脱离人力自动化的代码运行规则，也可以理解为无实体机器人。现在随着语音技术的发展，我们常常接到了贷款电话，催收电话，客服电话，很多也是由机器人拨打，但是我们分不清电话那头是真人还是机器人。由此可以定义一下金融科技领域的机器人概念，通过一段可以自动运行的代码来处理日常金融行业定式化、程序化、低水平化的类似于对账、记账、查询、核查资料、认证、风控筛查等工作内容，该代码可以可以在规定条件下自我运行，并输出响应结果。我们成为无实体机器人。
但是金融行业的这些工作内容不是断裂的，而是一个负责金融业务中的一环或者几环，如何进行衔接，如何处理一些异常突发规则之外的情况，保证系统良好运行？
行业里有段段子。
如果机器人无法完成某项任务，通常是比较个性化负责的应对如何？
上人工啊！
是不是不太好。
没事，人工智能人工智能，就是人工 智能。
其实这个段子讲出了一个很重要的现状。
举例说明。
比如你电话查询信用卡余额，一般而言，那个甜美的小姐姐就是机器人，但是 如果是充满着愤怒去投诉，机器人小姐姐有一个重要的指令设置就是遇到类似情况，直接转人工，无缝对接地让你根本感受不到之间的切换。
作为客户，你听到的话语是这样的：
你好，请您不要生气，您提出的问题我的权限无法解决，我转给我们领导如何？
赶紧的。。。。。
领导出现。
有时候，这个领导那个也可能是机器人，他会有一个比小姐姐更高的权限设置，如果还没有解决，再次接电话的领导才可能是人工。
再举一个例子，如果有人拿着医疗单据来申请理赔，这个单据是上海医院的，因为目前医疗单据OCR后台是可以识别上海地区医院所有的单据，那么你的服务在上传照片后，很快就会有结果，但是如果是有些没有数据积累的省份单据，上传后，当机器无法识别时，会迅速转到人工识别，作为终端用户的你是无法察觉其中差异的，这也是为什么很多OCR公司雇佣了很多人力用于对负责单据的录入，以保证甲方爸爸对服务满意度的要求。
这种代码机器人才是金融科技的刚需。毕竟，金融行业除了合同外，基本还是无纸化办公体系，对应的服务机器人当然应该是隐形机器人比较合理。
看到这里，大家机器人的理解应该有了一些基础的认知，不会再下意识地反应，机器人就星球大战中的那个可以修飞船，陪聊天，居然还似乎产生感情的奇迹。
所谓玄之又玄的机器人不过就是一个问答集，或者说是一个有问有答的反馈机制而已。
没错，人工智能理论诞生70年，其核心理论其实蛮简单。
这也是人类可以登上月球，但无法了解大脑的奥秘原因。
NORBERT WIENER是最早研究反馈理论的美国人之一.最熟悉的反馈控制的例子是自动调温器.它将收集到的房间温度与希望的温度比较，并做出反应将加热器开大或关小，从而控制环境温度。
这项对反馈回路的研究重要性在于：WIENER从理论上指出，所有的智能活动都是反馈机制的结果，而反馈机制是有可能用机器模拟的，这项发现对早期AI的发展影响很大。
经过了这么多年的发展，机器算力、存储容量、海量数据终于为AI培育了一个高度发展的良好环境，目前的爆发依然不过是漫漫人工智能路上的一个小山坡。
所以，人工智能威胁论的确获得了很多超级大脑的支持，比如霍金、马斯克，但是我们要清醒的认知，我们和他们的距离不比和月球近。
人工智能这个话题太复杂，说几本书也说不完。
下期我会写一下RPA（RoboticProcessAutomation）,即机器人流程自动化。不好定义它是否完全属于人工智能。我的定义是一种介于计算机技术和人工智能之间的技术解决方案。
这是一种新型的技术理念，它允许通过软件机器人基于一定规则的交互动作来模拟和执行既定的业务流程。RPA机器人如同人类一样能够操作各种IT应用程序，完成很多白领的工作内容。
所以目前金融行业很大一部分自动化改造都是RPA的功劳，优点是，不高大上，但是简单实用、适应性强，貌似某岛国的越野车。因此应用也很广泛，是目前最为成熟的流程自动化解决方案之一。
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