文|静子
签收确认——收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递，该加收1元吗？
近日，浙江消保委发文“快递签收什么时候成了增值服务”，质疑顺丰涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益。顺丰方面回应“是否选择该服务均不影响正常投递”，并进一步解释“这一增值服务是目前快递行业中的通行做法”。
话题冲上热搜榜第1、阅读量高达3.8亿，公众围观、热议的“盛况”可见一斑。细究舆论反弹的背后，是饱受诟病的低质量快递服务。如何保证安全运输、破解送而不达难题，考验快递企业的精细化、人性化服务水平。
作为国内快递行业的巨头，顺丰适时推出签收确认增值服务，其目的不言而喻。为充分落实快递当面验收要求、为收寄双方起纠纷时提供签收凭证、为寄递昂贵物品的客户提供进一步服务……全方位的保护显示着签收确认的优越性。而1元的额外付费，正是舆论的争议点。
反对论者的普遍看法是额外付费于法有悖。包括《快递暂行条例》在内的多部法律法规明确规定“收件人或者代收人有权当面验收”，这就意味着快递公司必须承担相应的法定义务。如此看，有偿式履行义务的做法确实不妥。
问题是，为签收确认付费是必选项吗？顺丰明确回复“是否选择该服务均不影响正常投递”。弦外之音是，快递企业仍需为所有用户提供精准送达、安全送达服务。窥其实质，签收确认的最核心功能是为保障送达服务加一把安全锁。将签收码或者身份证号等私密信息作为对接密钥，何尝不是为降低错投风险而进行的尝试？至于1元收费的定价，更像是为服务与技术的双重付费。
签收确认服务虽不是快递企业设置的必选项，但仍有必要重申，如何提升服务质量却是摆在每一家企业的必答题，也是其探寻立身之本与生存之道的关键。
微不足道的1元钱，点燃了沸腾的舆论，探出了民众对优质服务的高期待。要知道，高质量的快递服务不排斥额外付费，这也是增值服务的意义所在，但做好精准投递、安全送达的本职或许才应是其首要着眼点。
【作者】 孙文静
南方评论
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