文|静子

签收确认——收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递,该加收1元吗?

近日,浙江消保委发文“快递签收什么时候成了增值服务”,质疑顺丰涉嫌巧立名目收费,侵害消费者合法权益。顺丰方面回应“是否选择该服务均不影响正常投递”,并进一步解释“这一增值服务是目前快递行业中的通行做法”。

顺丰出现快问快答怎么解决(叮咚快评顺丰快递)(1)

话题冲上热搜榜第1、阅读量高达3.8亿,公众围观、热议的“盛况”可见一斑。细究舆论反弹的背后,是饱受诟病的低质量快递服务。如何保证安全运输、破解送而不达难题,考验快递企业的精细化、人性化服务水平。

作为国内快递行业的巨头,顺丰适时推出签收确认增值服务,其目的不言而喻。为充分落实快递当面验收要求、为收寄双方起纠纷时提供签收凭证、为寄递昂贵物品的客户提供进一步服务……全方位的保护显示着签收确认的优越性。而1元的额外付费,正是舆论的争议点。

反对论者的普遍看法是额外付费于法有悖。包括《快递暂行条例》在内的多部法律法规明确规定“收件人或者代收人有权当面验收”,这就意味着快递公司必须承担相应的法定义务。如此看,有偿式履行义务的做法确实不妥。

问题是,为签收确认付费是必选项吗?顺丰明确回复“是否选择该服务均不影响正常投递”。弦外之音是,快递企业仍需为所有用户提供精准送达、安全送达服务。窥其实质,签收确认的最核心功能是为保障送达服务加一把安全锁将签收码或者身份证号等私密信息作为对接密钥,何尝不是为降低错投风险而进行的尝试?至于1元收费的定价,更像是为服务与技术的双重付费。

签收确认服务虽不是快递企业设置的必选项,但仍有必要重申,如何提升服务质量却是摆在每一家企业的必答题,也是其探寻立身之本与生存之道的关键。

微不足道的1元钱,点燃了沸腾的舆论,探出了民众对优质服务的高期待。要知道,高质量的快递服务不排斥额外付费,这也是增值服务的意义所在,但做好精准投递、安全送达的本职或许才应是其首要着眼点

【作者】 孙文静

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