企业每天的运营，都是通过一系列相互联系的业务流程来实现的，业务流程就是为达成某一特定目标而由不同的人共同完成的一系列活动。这些环节不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式和责任也都必须有明确的安排和界定，以使活动能够顺利的进行。
建立并运行业务流程的目的是为了最大限度的满足客户日益增长的商品服务需求，也是为了实现企业的战略规划所提出的各项经济指标。企业业务流程优化及再造就是通过资源整合、优化，最大限度的满足企业价值和客户价值之间关联需要的一种方法，它更多的体现为一种管理思想，已经远远超出了管理工具的价值，其目的是使得企业能够最大限度地适应现代经营环境。
企业在运营的过程中，必须使客户价值和企业价值结合在一起，实现两者的共赢，而通过先进管理理念和方法对业务流程进行设计优化和创新，不仅能使生产和销售过程更有效率的进行，最大限度的满足客户的需求，而且还能实现企业的增值，真正提高企业的核心竞争力。
业务流程优化和再造的核心要求
根本性
业务流程优化与再造关注的是企业的核心问题，包括企业当前工作的必要性、工作程序的合理性、工作目标的确定性等，通过对这些最核心、最根本运营问题的思考，企业领导者将会发现自己的商业假设是否合理、是否适应当前的竞争环境、是否能制造企业未来的发展。
彻底性
业务流程优化与重组不是对企业当前已经存在的制度和流程体系进行简单的改变、改良或适应性调整和完善，而是放弃目前不合理的商业模式、组织结构和一切已经规划好的制度、流程和控制过程，通过创新性的工作方法，重新构建企业的业务流程体系。
变化性
业务流程优化与再造追求的不是简单的业绩提升或略微改善，而是要使企业业绩得到明显的增长、工作效率得到极大提升、竞争环境发生明显变化，这些是流程优化与重组的特点和取得成功的标志。
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