朱女士反映，儿子最近想买一些中性笔作为六一儿童节礼物送给同学，她帮忙在网上下单，笔到了之后，看到上面的图案，觉得有点辣眼睛。
朱女士：“花里胡哨的，原来我是不留意的，那么看了以后，我觉得这个也不太妥，你看看这个上面，是这样子的。”
朱女士介绍，她在天猫的晨光文具专卖店下单，帮儿子买晨光盲盒中性笔，其中有一款是动漫主题的。收到货后，她发现这款笔的笔身和外面的纸盒上，都印着动漫人物。
朱女士：“比较暴露，然后就很不雅观，而且它是上面一个，下面一个，还有这个上面，它是写出来了，14岁以下的儿童用的，也可以14岁以上的人用，那么我觉得14岁以下的话，你这个就很不妥，我儿子大概也就11岁左右。”
笔身上和纸盒上印着两个少女，是日本一部动漫作品中的两名角色，朱女士认为，少女穿着过于暴露，她认为有点辣眼睛，不适合给中小学男生用。
纸盒上注明，这款笔是航海王系列。包装显示，是上海晨光文具股份有限公司的产品，注明本产品适合14周岁以下含14周岁的学生使用，14周岁以上人群也可使用。
朱女士：“那这也是名牌的，上海晨光，我觉得不应该出产这种商品。（你有没有给厂家打过电话？）厂家没有打电话，那么我给‘淘宝’也打了，‘淘宝’也认为没问题，我觉得很奇怪，这怎么会觉得没有问题呢？”
此前，朱女士把图片截图发给天猫晨光文具专卖店客服，说是不雅图片，要求退货，对方的答复是“退不了，盲盒不支持七天无理由退货”。
朱女士说要找新闻媒体曝光，对方的答复是：“感谢您的支持哦，我们暂时不需要。” 还说，“我们卖的都有图片，您这边选择的时候能看到，正常的动漫内容，您不喜欢可以不选”。朱女士回答“那么小，谁能看？”对方的答复是，”有问题您找官方或者什么都好。”
朱女士又把情况反映给淘宝天猫客服，对方的说法是：“亲亲，您先消消气，您是淘宝网的优质会员，也是高素质买家，互联网这么大，什么样的人都有，别和他们一样，卖家这样，咱也不用和卖家做生意，咱后续可以换家购买哦。”朱女士接着追问“这东西怎么处理”，对方回答，专员会在24小时内电话联系处理。朱女士现场拨打了淘宝天猫客服热线。
淘宝天猫客服热线 工作人员：“看到你这边申请退货退款是商品和质量问题情况，那这边如果是商品的一个图案，你是觉得有不雅观的情况下，你可以在商品，它商家商品链接的右上角，是有举报链接的，你是可以对它发起举报处理的，会有相关工作人员去给你处理的，女士。（朱女士：那我现在向你们举报一下，可以吗？你可以给我处理吗？）这个平台只能处理，就是商品如果出现质量问题，无法使用的情况下，我这边能给你协助商家处理，你这个商品售后情况，但如果是商品这边的，商家版权提供，我这边是没办法受理的，女士。（朱女士：而且还有个问题，你们‘淘宝’没有审核的吗？说实话，我如果不是受最近这个教材的影响，那我仔细地看一下这个图案，那我发现了，如果没有仔细看一下的话，那我的小孩子就天天拿着这种笔在写字，那会造成什么样的影响？）是的，理解，女士，这边确实没有给到您最好的体验，我这边会如实记录您当下反馈的问题。”
笔的纸盒上留了中性笔厂家的固定电话，记者也想听听厂家的说法，拨打过去，得到的语音提示是“请在工作时间拨打”，记者采访时是周日，估计对方休息。到了周一，记者在上午10点多再次拨打了厂家电话，先听了一段音乐后，得到这样的提示。
上海晨光文具股份有限公司厂家电话：“您拨打的电话暂时无人接听，将为您转接至总机，请稍后，座席全忙，继续等候请按1，返回请按0。”
记者按了1之后，继续听了一段音乐，然后得到了跟周日同样的语音答复。
上海晨光文具股份有限公司厂家电话：“您好，现在是非工作时间，请在工作日9点至18点，拨打我们的电话，感谢您的来电。”
记者也把图片给同事们看了看，多数已经当了妈妈的女同事表示，无法接受。
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