“最让我气愤的一点就是他们没有一个解决的态度,总是在推脱,同样是出问题,别人的能很快解决,我这个就拖着。”6月27日,在胶州求学的大学生小丽(化名)与朋友从胶州大润发三里河店购买精选泰国进口金枕榴莲,当天晚上食用近一半后出现呕吐腹泻症状,随后到大润发超市讨要说法,“前后一共去过4次,都没有结果”。无奈之下,7月2日下午,小丽联系半岛都市报反映情况。
投诉
一百多元买的榴莲变质了
“6月27日下午4点多,买了一整个榴莲,花了104.52元,晚上快8点吃的,当时吃的时候没太在意,后来才尝出来有点儿发苦,再仔细看榴莲有些部位已经发黄。”小丽说同学陪着自己去了超市讨要说法,“当时没想那么多,就是东西坏了,你该解决问题解决问题。”小丽说大约晚上9时10分左右,自己开始出现呕吐、腹疼等症状。
“当时他们说需要我去医院出一个诊断,证明是吃了榴莲之后才出现的不舒服,他们才给处理。”当天晚上,小丽在同学的陪伴下先后到第三人民医院、青岛胶州中心医院就诊,“在中心医院做了一个腹部CT,抽了血,基本上钱就花得差不多了,而且都晚上11点多了,所以也没输液,就买了点儿药就回去了。”小丽说,本以为拿着病历就能顺利地解决事情,但后面的发展却让她更加气愤。
窝火
类似的问题两样对待
小丽说,在同学的陪伴下,她第二次去大润发三里店的时候,处理这件事的人由原先的一名男士改为了一名女士,“说法也变了,说这个病历没有用,没法证明我的呕吐和腹疼是榴莲引起的。”
“6月29日中午一点左右去了一次,处理这个事的姓范的工作人员让我们等了近40分钟才出现,而且当时有家长带着一个孩子因为鸡腿变质的问题来投诉,他们当场就给解决了。鸡腿是十几块,当时给了100块。也不需要人家出示什么医院诊断,当时我们就很气愤,为什么我们的当时没有当场解决,为什么要区别对待?”小丽说,大润发三里河店工作人员的处理方式让人寒心。
无奈
前后去了四次,事情都未解决
“我们前后去了4次,昨天还说可以赔偿三倍,今天去见不到人,而且电话里说要么退榴莲的费用,要么给300元的水果,要么给退200现金,但我的医药费花了就将近250块钱,还不算当天的打车费。说给水果,他们超市的水果我怎么还敢吃!”小丽说,大润发三里河店的处理方式让她很不满意,但她也很无奈。
“我们也查过相关资料,根据食品安全法的相关规定,‘经营不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。’”小丽的同学表示,即使他们找到了条款,但也没最终达成一致。
据小丽和同学介绍,他们曾通过拨打市长热线、主管部门
电话投诉等方式进行
维权,主管部门也曾介入调查、调解。7月3日下午,记者联系了负责处理此事的三里河食药监管所工作人员。“我们接到这个投诉的时候,事情已经过去了几天了,2日上午去的超市,水果这类产品变质确实不好固定证据,所以我们也酌情进了协调,协调后超市愿意给予3倍价款的水果补偿或是200元现金,我们也
电话通知了当事人。”
超市回应
多次变卦才未达成
7月3日下午3时20分,记者拨通了胶州市大润发三里河店的电话,但接线工作人员表示,负责处理此事的领导去济南开会了。自己可以将事情汇报之后由领导对半岛记者进行回复,但截止到下午4时59分,记者再次拨打
电话,也未获得回复。
5时06分,大润发三里河店一位姓范的女性工作人员给予记者回复:“这个我们也要对接厂家,所以我们要求他们出具证明,医院医生的诊断需证明她的身体不适确实是榴莲引起的,或者她们能证明榴莲确实变质。可以到检测机构进行检测。而她的病历并没有这个诊断。”
另外范姓工作人员表示,所有的退货赔偿事宜,均需要沟通厂家,“她们多次变卦,我要沟通厂家,所以赔偿才未达成。”
针对医院病历诊断,小丽觉得委屈,“我一开始去第三人民医院,人家说不可能有医生会下‘确定由榴莲引起的呕吐、腹痛’的诊断,所以后来又去了中心医院,那里的医生也说不可能做这样的诊断,这样的要求根本就是为难我们。再就是赔偿问题,是他们变卦在先,我们才不答应的。”
本报将继续关注此事。（记者 刘静）
文字编辑/广岛
美术编辑/水川
来源/半岛都市报
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