10月31日，时值我国个人信息保护法施行一周年之际，广东省高级人民法院（以下简称“广东高院”）发布了一批个人信息保护典型案例，其中一则案例与“剧本杀”有关。
广东高院当天公布的这起案例案情显示：2021年4月，张某等人因不满某商家的“剧本杀”游戏服务，上网发布差评，该商家遂在微信公众号发布与张某等人的微信群聊记录、游戏包厢监控视频录像片段、张某等人的微信账号信息，还称“可向公众提供全程监控录像”。
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其后，张某等人认为商家上述行为侵害其隐私权、名誉权和个人信息权益，起诉要求商家停止侵权、赔礼道歉及赔偿精神损失等。商家则以张某等人恶意发布差评为由，要求其承担侵害名誉权的责任。
广州互联网法院生效判决认为，张某等人的行为不构成侵权。该商家公开监控录像并称可提供全程录像，侵害了张某等人的隐私权；擅自公布其微信账号信息，侵害了张某等人的个人信息权益。于是，判令该商家立即停止公开监控录像，删除“可向公众提供全程监控录像”表述及张某等人的微信账号信息，在微信公众号发布致歉声明，并向张某等人赔偿精神损害抚慰金。
广州互联网法院综合审判一庭法官袁玥介绍，本案中，某公司因提供“剧本杀”游戏服务的需要获取了张某等人的微信个人账号信息，如将这些信息公开，必须满足个人信息保护法对个人信息处理规则的要求，不然则属于违法处理个人信息。
对此，北京盈科（上海）律师事务所互联网法律事务部主任谢连杰律师认为，由于网络平台已成为商家宣传的主要渠道之一，消费者评价已成为衡量商品或者服务质量的一个重要标准。因此，商家对消费者给的差评也尤为在意。该案件的判决结果显示出对个人隐私数据的保护正在加强，也回应了公众对个人信息权益保护的需求。
近年来，随着网络购物的兴起，商家因获差评而骚扰、威胁甚至攻击消费者的情况逐渐增多，引发公众关注。
事实上，我国法律明确保护消费者的监督权利。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，“消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利”，“经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督”。
谢连杰提醒，消费者享有对商品质量和服务进行批评、评论的法定权利，即便消费者发布的评价带有主观感受，也不属于滥用权利。同时，商家应该认清消费者在网上的评价不是衡量商家唯一且恒定的标准，因此，商家需要采取更理性的态度去看待网络平台的消费者评价，避免一些极端行为带来的法律后果。
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来源：法治网
文｜沈若水
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