营销行业的专业术语英文缩写（营销运营中遇到的100）

日常工作中真的非常不喜欢那种分分中飙英文的人，总觉得zhuangability的成分过高。但是，你不得不说某些场合如果你对缩写定义快速掌握的话，沟通快捷而且会议记录的效率都能提升很多倍。营销语言充满了各类缩写，很容易混淆，而且每年被造出的新词也是不得了。所以，如果你曾经碰到过一个奇怪的缩写，下面的列表我从A到Z的顺利排列，或许会给你提供一些帮助。

缩写总表A-Z

A

ABC（Always Be Closing），销售策略中的激励性短语，激励销售人员应该不断地寻找新的潜在客户，向其推销产品或服务，并最终完成销售。

AOV（Average Order Value），平均订单价值，客户在网站或APP上每次下订单的平均花费金额。

ABM（Account-Based Marketing），基于客户的营销，以客户为中心的战略，要求销售和营销团队通力协作，有效地将资源集中在能给企业带来最大价值的客户身上。

AE（Account Executive），客户代表或客户执行，代表广告公司接受广告主各种业务，并负责整体执行的人。

AIDA（Awareness, Interest, Desire, Action），“爱达”公式，具体涵义是指一个成功的推销员必须把顾客的注意力吸引或转变到产品上，使顾客对推销人员所推销的产品产生兴趣，这样顾客欲望也就随之产生，尔后再促使采取购买行为，达成交易。

AM（Account Manager），客户经理/销售经理/大客户经理

ARPA（Average Revenue Per Account），即每个客户带来的平均收入，所谓Account，并不是运营商账户的概念，而是指的一个客户，即一个独立的自然人，在系统里对应一个唯一的编号。

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ARR（Annual Recurring Revenue），即每年的经常性收入，也是 SaaS 或有长期订阅协议的订阅业务使用的关键指标，这意味着有一个定义的合同长度。 ARR 是将长期订阅的合同经常性收入部分规范化为一年期的价值。

AD（Advertisement），广告

B

B2B（Business-to-Business），是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。

B2C（Business-to-Consumer），电子商务的一种模式，也是直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。

BANT（Budget Authority Need Timeline），预算，决策人，需求以及时间点。通常情况优质的销售线索会满足BANT，这样的线索非常昂贵并且非常难获取。

BDR（Business Development Representative），业务代表，业务发展代表，业务拓展代表。

BoFU（Bottom Of Funnel），漏斗底部

C

CAC（Customer Acquisition Cost），即用户获取成本；花多少钱获取了一个新用户。

CAN-SPAM（Controlling The Assault Of Non-Solicited Pornography And Marketing），是美国2003年通过的一部联邦法律。它规定了发送邮件时必须遵守的一系列条款，违反了这些条款，你就会被纳入垃圾邮件发送者的行列，并面临罚款的潜在处罚。

CCR（Customer Churn Rate），顾客流失率，是指顾客的流失数量与全部消费产品或服务顾客的数量的比例。

CLTV（Customer Lifetime Value），客户终身价值，允许营销人员预测在关系维护期间客户能为业务带来多少收入。

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CMRR（Committed Monthly Recurring Revenue），已承诺月经常性收入，主要是在计算过程中加入了已经明确的未来信息。

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CMS（Content Management System），即内容管理系统，企业信息化建设和电子政务的新宠，也是一个相对较新的市场。

COB（Close of Business），停止营业

CPA（Cost-Per-Action），按行为付费，一种按广告投放实际效果计价方式的广告，即按回应的有效问卷或定单来计费，而不限广告投放量。

CPC（Cost-Per-Click），按点击付费，一种点击付费广告，根据广告被点击的次数收费。

CPL（Cost Per Lead），按引导数、按注册成功支付佣金；是以搜集潜在客户名单多少来收费；即每次通过特定链接，进行应答询问或调查、提供其它信息、注册会员等等事先约定的事宜时，向联盟会员支付事先约定佣金费用的方式。

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CPM（Cost-Per-Mille），按展示付费，一种展示付费广告，只要展示了广告主的广告内容，广告主就为此付费。

CR（Conversion Rate），广告转化率，用来反映网络广告对产品销售情况影响程度的指标，主要是指受网络广告影响而发生购买、注册或信息需求行为的浏览者占总广告点击人数的比例。

CRM（Customer Relationship Management），客户关系管理，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

CRO（Conversion Rate Optimization），转化率优化，优化以提高网站访客向真正客户的转化率。

CTA（Call To Action），行动召唤；用来促进用户完成某种动作的文字，往往是带有要求语气的词语，像是“立即注册”、“加入购物车”、“提交订单”、“立即咨询”等。

CTR（Click-Through Rate），点击通过率；指网络广告（图片广告/文字广告/关键词广告/排名广告/视频广告等）的点击到达率，即该广告的实际点击次数（严格的来说，可以是到达目标页面的数量）除以广告的展现量（Show content）。

CX（Customer Experience），客户体验

D

DA（Domain Authority），域名权重；一个域名在搜索引擎上排名的综合实力。域名权重是很多因素的总和，包括域名种类、历史、内容原创性、链接关系等。

DTC（Direct To Consumer），指直接面对消费者的营销模式，它包括任何以终端消费者为目标而进行的传播活动，它与传统媒体如电视广告等的传播方式相比，优势主要体现在更接近消费者，更关注消费行为的研究，更重视消费者生活形态的把握。

DM（Direct Message），私聊信息；twitter中的常用语法之一。

DMA（Designated Market Area），指定市场区域；通常与娱乐行业相关联。DMA通常是包含很多可以作为目标的人口的地区（或分地区）。

E

EDM（Email Direct Marketing），Email营销/电子邮件营销。是指企业向目标客户发送EDM邮件，建立同目标顾客的沟通渠道，向其直接传达相关信息，用来促进销售的一种营销手段。

ESP（Emotional Selling Proposition），情感销售主张；通过赋予产品的价值和情感，转而诉诸购买产品带来的独特消费体验以及消费者形象。

F

FAB（Features, Advantages Benefits），即属性、作用、益处的法则；按照这样的顺序来介绍，就是说服性演讲的结构，它达到的效果就是让客户相信你的是最好的。

FAQ（Frequently Asked Questions），即常见问题解答；是当前网络上提供在线帮助的主要手段，通过事先组织好一些可能的常问问答对，发布在网页上为用户提供咨询服务。

FUD（Fear, Uncertainty, Doubt），即惧、惑、疑；在顾客的头脑中注入疑惑与惧怕，然后，你说什么他们就可能信什么，种行销手法经常用于电脑业界。

G

GA（Google Analytics），Google Analytics是著名互联网公司Google为网站提供的数据统计服务。可以对目标网站进行访问数据统计和分析，并提供多种参数供网站拥有者使用。

GDD（Growth Driven Design），为增长而设计；开发一个网站基础设施，它是围绕着持续改进的而设计。

GRP（Gross Rating Point），即毛评点；是媒体决策的一个重要部分，它被用来衡量某个目标市场上一定的媒体努力所产生的总影响力。

H

HiPPO（Highest Paid Person’S Opinion），“河马的话”，所谓河马，指的是一个公司在做决策时，大家常常会习惯听从于highest-paid person's opinion（高薪人士的意见），这只“河马”或许是你的直属上司或老板，他们是权威的象征，很少有人敢反驳他们的意见；只有创意精英才敢冒着被河马踩死的风险捍卫质量和业绩。

HTML（Hypertext Markup Language）超文本标记语言，是一种标识性的语言。它包括一系列标签．通过这些标签可以将网络上的文档格式统一，使分散的Internet资源连接为一个逻辑整体。HTML文本是由HTML命令组成的描述性文本，HTML命令可以说明文字，图形、动画、声音、表格、链接等。

I

IBL（Inbound Link），来自外部网站的链接；也就是我们通常所说的一个网站“被其他网站链接的数量”，与Inbound Link有相近意义的词汇还有“incoming link”等。

ICP（Ideal Customer Profile），理想客户画像；就是你的最佳客户，意味着这是对企业来说最有价值，并且会战略聚焦的客户。

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ILV（Inbound Lead Velocity），潜在客户的增长速度。

J

JIT（Just In Time），准时制生产方式

K

KPI（Key Performance Indicator），关键绩效指标；是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。

KOL（Key Opinion Leaders），关键意见领袖；拥有更多、更准确的产品信息，且为相关群体所接受或信任，并对该群体的购买行为有较大影响力的人。

KA（Key Accounts），重要客户；对于供应方企业来说KA卖场就是营业面积、客流量和发展潜力等三方面均有很大优势的直接销售终端平台。

KM（Knowledge Management），知识管理；是知识经济时代涌现出来的一种最新管理思想与方法, 它融合了现代信息技术、知识经济理论、企业管理思想和现代管理理念。

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