甘肃省人民医院老年患者就诊服务处
就诊者在使用自助挂号机
兰大二院就诊问询处
手机预约挂号、在线缴费、网上打印化验单……这些简单的操作，对很多老年人来说却很难。移动互联网的普及改变着生活，但对于就医的老人来说，便利的科技会不会造成不便呢？近日，记者走访兰州市多家医院发现，所有医院除了自助挂号缴费机外，均保留着人工收费窗口，而且医护人员随时引导、帮助患者预约挂号。各项医疗服务都保留着传统的“人工选项”，尽显人情温度。
1 医院 为老年人面对面服务
兰州大学第一医院：4月23日9时许，记者在医院一楼大厅遇到从临夏来兰看病的毛大爷，他今年66岁了，虽然平时也用手机，但仅限于看看视频、和孩子们聊天、打电话而已。“现在医院有很多自助设备，我们老年人反应没有年轻人快。不过，旁边都有工作人员指导。”毛大爷说。记者在医院大厅看到，大厅内摆放的自助挂号缴费设备旁边都有医护人员在服务，老人或不会操作设备的就诊者都可以向他们寻求帮助。这些医护人员身上都装备了“小蜜蜂”扩音器，因为医院人流较大，这样就能方便老人听清对话。
甘肃省人民医院：不管是人工导诊台、门诊一站式服务中心、综合服务台，上面都有一个贴心告知牌——“老年患者就诊服务处”。“老年人不像年轻人那样能熟练操作手机，所以我们每天不仅网上预约挂号，还有现场放号，就是为了方便老人在现场也能挂上号。而且老人不会用手机也不要紧，工作人员会在自助机上帮助老人完成挂号，方便又便捷。”甘肃省人民医院综合服务台的护士对记者说道。
兰州大学第二医院：排队挂号的张奶奶说，她和老伴都不会在网上预约挂号，只能一大早就到医院排队。“今天要是挂不上，只能明天再来早点了。”张奶奶说。不过人工服务台的医护人员看到年事已高的张奶奶后，立刻帮助她进行现场挂号和预约，还向她说明了就诊室位置和就诊时间。
联勤保障部队第九四○医院：人工总服务台的医护人员说，“从我们医院门诊来看，使用医院小程序挂号的中青年人居多，老年人还是习惯现场挂号。一方面是因为老人家不习惯使用智能手机，另一方面有一些老人觉得在网上挂号不踏实。”
甘肃省中医院：门诊一站式服务中心的工作人员说：“针对不会在线上挂号的老年患者，我们除了将一部分门诊号源放在网上，还留一部分放在线下，供老年患者现场挂号。”在医院门诊大厅入口处，有专门的导诊人员为老年人预约挂号，提供一对一、个性化的就诊服务。
甘肃省肿瘤医院：记者在门诊看到，遇到老年人挂号、收费问题，医护人员都会主动上前服务。一位医护人员说：“现在很多老年人都挺新潮的，使用微信或支付宝付款不成问题。遇到不会用网上支付的，我们会引导老人到窗口用现金支付。”77岁的苏大爷说：“每个医院的自助机都不一样，界面也不相同。这个医院的自助机好不容易学会了，去了其他医院又不会用了。”正在帮一位老人挂号的医护人员小丽说：“在挂号过程中，老年人遇到最多的问题是不会使用智能化自助设备，不理解操作界面的各项功能。”
2 体验 “互联网 医疗”
4月22日下午，记者来到甘肃省人民医院，在一台自助挂号一体机前体验了一番。
第一步，将就诊卡或身份证插入，按照提示点击“自助挂号”按钮，门诊的40多个科室一览无余，选择科室后会出现出诊的专家信息；
第二步，确认挂号后，自助服务机吐出自助挂号单凭证，单子上显示挂号人的姓名、挂号时间、挂号科室及急诊科室地点等信息，最后，吐出就诊卡。患者只需凭着这张单子，就可以直接到诊室外等候就诊。
记者得知，不仅可以用身份证或就诊卡挂号，如果你没带这两样东西，还可以用健康码进行挂号。前后不过一分钟，挂号、缴费、出票（就诊单）就能完成。为了方便老年人能看清楚，自助挂号机上面显示的界面字号字体很大，而且每一项都清晰明确，让使用自助挂号的老年人一看便知。记者粗略算了一下，在自助机上，缴费也能在一分钟完成。
在采访中，记者也接到了不少热心群众反映的问题，老人年纪大了，不想去医院排队，哪个网站上面可以给老人预约挂号呢？兰州市又有哪些医院可以实现网上挂号呢？于是，记者归纳整理出可以网上预约挂号的平台：
首先，下载“健康甘肃”应用程序，不仅有电子健康卡、健康出行码、报告查询、核酸检测等小程序，打开界面后，里面还有“当日挂号”和“预约挂号”两个选项，大家可以根据日期安排就诊。在“预约挂号”的选项中，里面有兰州大学第二医院、甘肃省人民医院、甘肃省妇幼保健院、兰州大学第一医院等共58家医院，可供大家选择挂号，既免去了跑腿排队的辛苦，还能在网上看到挂号时间和就诊医生的信息。
兰州日报社全媒体记者 苏晓 文/图
来源： 兰州晚报
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