在汽车圈,有一个笑话,叫做“服务止于刷卡”,什么意思呢?就是说老百姓买车,在刷卡付款之前,很多4S店的销售都会特别热情和贴心,真可以说是面面俱到,但是一旦消费者下单、刷卡、新车落地之后,这些4S店和销售立马就是另一副面孔,车辆有问题也不回复,出现消费争议也是能推则推,能躲则躲,甚至还会出现一些有违基本常识的表述。

如今随着新能源汽车的强势崛起,以及互联网直营模式在汽车行业的迅速推广,像比亚迪这种已经成长成为新能源汽车销量第一,同时还依托传统汽车经销商模式的汽车品牌,在终端服务方面会有怎样的表现?或者说,比亚迪的终端服务能不能跟得上比亚迪飞速增长的销量态势呢?日前我们走进比亚迪在兰州的形象店—甘肃泓通4S店,看看这家代表比亚迪在兰州市场最高软硬件水平的4S店,能不能带给我们惊喜?

比亚迪4s店是直营吗(买车服务止于刷卡)(1)

首先甘肃泓通4S店,作为比亚迪在兰州市场的形象店,整体的硬件水平是比较高的,进入店内,整体的装修风格颇有简约风格,窗明几净,店内空间充裕,接待、洽谈、展车停放各有其地,整体看起来很规整,有一种宾至如归的感觉。

比亚迪4s店是直营吗(买车服务止于刷卡)(2)

消费者进入店内,不管是看车、买车还是售后,只要进入店内,都会有专人接待,根据比亚迪官方的要求,以及该4S店的培训要求,每一个销售和接待人员都要处于全能状态,也就是该懂的都要懂,不能出现消费者有问题,还要向其他人员询问的情况,让销售和接待人员真正具备“产品专家”的能力。

比亚迪4s店是直营吗(买车服务止于刷卡)(3)

之前我们也探访过一些合资品牌和豪华品牌的经销商,一个最大的问题就是“看人下菜”,比如小编个人,本身在穿着方面比较随意,按照北方人的评判标准,单从穿着来看,大概率不会是合资品牌或者豪华品牌的潜在用户,所以很多销售接待小编时,总是一副爱答不理的样子。

但是到了比亚迪4S店,即使是同样的穿着,想要了解汉、唐这样的旗舰车型,销售依然能热情、不厌其烦地向小编介绍车辆、价格、金融等各方面的情况,整体的感觉和在一些合资品牌、豪华品牌4S店是完全不一样的。

比亚迪4s店是直营吗(买车服务止于刷卡)(4)

进入2022年,比亚迪形象店推行的服务标准为“五感”服务,所谓“五感”,就是视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉,就是进入店内,宽敞的展厅、透明的落地窗、独立的单车空间,给进店的消费者以宽大的视觉观感;在店里的休息区,提供了音乐、影视觉等服务,让消费者在休息时心情舒畅、放松;通过更加注重健康的装修方式和装修材料,让店内几乎没有装修异味,同时店内的空调系统和香氛系统,让店内的空气质量保持一个比较高的水平,在店内的消费者和车主,在呼吸层面能感受到更高级别的呵护;店内还设置了水吧、茶歇等区域,在洽谈区,也有各种小零食、小糖果,让消费者的等待或者洽谈的过程中,让自己的味蕾也不至于闲下来。

比亚迪4s店是直营吗(买车服务止于刷卡)(5)

当然在探访该店的过程中,我们也和厂商、区域的领导以及等待提车的消费者进行了座谈,听取了比亚迪区域这些年开拓兰州市场的心路历程,比亚迪在兰州市场从弱小到壮大,服务水平由低到高的过程。而等待提车的车主则表示,在包括比亚迪在内的自主品牌4S店、造车新势力4S店买车、售后,整体的体验也是要高于在合资品牌和豪华品牌4S店,当然这一点,现在几乎已经形成了共识。

比亚迪4s店是直营吗(买车服务止于刷卡)(6)

按照厂商的说法,虽然比亚迪的销售渠道依然以4S店为主,并非很多新能源品牌那样的直营模式,但是比亚迪对经销商、4S店的服务管控和监测还是相当严苛的,而且比亚迪汽车对于消费者有关于经销商/4S店的服务投诉,也是相当重视,这是新业态下,比亚迪非常重要的变化。

比亚迪4s店是直营吗(买车服务止于刷卡)(7)

所以作为国内新能源汽车的销量“一哥”,服务可以说是比亚迪除产品和技术之外的另一项核心“产品力”,只有服务做上去了,才有机会获得更多消费者的认可和支持。从探访的结果来看,比亚迪相关形象店的整体表现还是很不错的,过硬的产品和技术,加上优质的服务,比亚迪将成为国内新能源汽车市场最有力的竞争者之一。

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