消费购物卡有什么用？这不能买那不能买

□黄齐超“拿着2000元的购物卡购物，却被告知有支付限制，几乎什么都买不了，那我还办这个卡干什么？”今年春节前，北京市民林琳来到家附近的一家大型商超，选了一大堆年货，结账时发现大部分都不在购物卡的可用商品范畴林琳说，这家超市里至少90%的商品不能用购物卡支付，比如生活必需品和零食品类完全不能使用，只有冰箱、洗衣机和空调这种大家电，还有部分冷冻海鲜和蔬菜可以使用（2月4日 《法治日报》），今天小编就来聊一聊关于消费购物卡有什么用这不能买那不能买?接下来我们就一起去研究一下吧!

消费购物卡有什么用这不能买那不能买

□黄齐超

“拿着2000元的购物卡购物，却被告知有支付限制，几乎什么都买不了，那我还办这个卡干什么？”今年春节前，北京市民林琳来到家附近的一家大型商超，选了一大堆年货，结账时发现大部分都不在购物卡的可用商品范畴。林琳说，这家超市里至少90%的商品不能用购物卡支付，比如生活必需品和零食品类完全不能使用，只有冰箱、洗衣机和空调这种大家电，还有部分冷冻海鲜和蔬菜可以使用。（2月4日 《法治日报》）

选了一大堆商品，用购物卡付费时被告知，很多商品不在购物卡可用范畴；同样一件商品，用购物卡付费，比其他方式支付高出数十元；退卡遭无端刁难，即便退费成功，也要减掉购卡时的优惠；春节、“双十一”等节假日，不能使用购物卡；购物卡被莫名拉黑，不能正常使用………除了售卡商家跑路之外，以上购物卡乱象，也频频成为购卡消费者的槽点，十分令人糟心。

难怪北京市民林琳吐槽：这也不能用，那也不能用，我买卡干嘛啊？消费者购买了商家的预付储值卡，等于把自己的钱“押”在那里，对商家而言，属于潜在消费，肯定是好事。但是，这种单用途商业预付卡不能只保障商家利益，而罔顾消费者权益；否则，即便是有合同做幌子，也难掩违法侵权的本质。

根据格式合同的规定，商家在销售购物卡时，若没有明确告知限制购买某些商品，限制在什么时间段使用，那么，商家就存在违约行为。如果使用购物卡的价格高于其他支付方式，则商家涉嫌消费歧视，或属于价格欺诈。对此，商家心知肚明。但部分商家依然敢在购物卡上挑衅消费者，其实是在赌消费者会因维权成本高而选择“哑巴吃黄连”。事实上，也的确如此——有很多消费者会因考虑到成本而放弃维权。

媒体报道，春节期间，北京、上海、大连、无锡等地的家乐福门店，出现了空货、缺货的现象，购物卡被限制消费。此篇新闻中报道的林琳，就是其中之一。很显然，供应链出现问题，不是商家限制购物卡的借口。最关键的是，持卡人的消费体验不佳，或者有退余额的意愿，发卡商家应积极退卡，不能无故刁难，这是法律层面的基本规定。然而，一些持卡消费者在退卡时，却遭遇了种种不便，此时的商家与售卡时的商家热情大相径庭，令人唏嘘。

必须明确的是，购物卡是预付卡，消费者在没有违约的情况，有退卡的自由与权利，商家也应提供退卡便利。如果购物卡限制消费，已经有违约或违规的嫌疑，商家理亏在先，那么，退卡退费时，就别再刁难消费者了。倘若商家非要在退卡时刁难，既会影响他们在消费者中的口碑，也将涉嫌违法，且有被较真消费者起诉的风险，十分地不明智。所以，无论从什么角度看，商家都不能拒绝消费者的退款要求。

可是现实中，有些售卡商家店大欺客，心存侥幸，在办理退卡申请时使绊子，以“售出七天，概不退换”“非商家因素，不予退款”等理由拒绝退款，或者用其他方式变相阻滞退款。窃以为，受害者可以抱团取暖，组团维权，降低成本；而诸如各地的消协、工商管理局等职能部门，也应积极介入协调，从法律角度维护消费者维权。