结合旅客实际需求，为畅通旅客出行链条，提升旅客服务体验，西安咸阳国际机场联合地铁14号线推出了“空轨联运——爱心接力”旅客服务产品，进一步升级旅客服务，为乘机旅客提供更加方便、快捷的出行体验。
据了解，乘坐地铁14号线抵离机场的特殊旅客（包括老人、残疾人、孕妇、首乘等需要帮助的旅客），可通过预约方式享受相关服务。预约方式分两种，提前24h拨打机场029-96788官方服务热线进行预约；提前24h拨打14号线机场西站服务电话029-89849699进行预约。服务时间以地铁14号线机场西站运营时间为准，7:00-22:00（当前运营时间）。
预约后，旅客将享受从地铁-机场的全程分段式专人陪伴引导服务，确保旅客全流程抵离顺畅。地铁工作人员将安全护送旅客上下列车，机场工作人员将爱心接力陪伴旅客至航站区，并协助旅客办理后续值机、安检等手续。机场及地铁14号线将统一使用“空轨联运爱心接力手环，并为预约旅客佩戴，方便各区域服务人员识别旅客身份，及时提供服务。
此外，工作人员还将为旅客提供各类爱心便民服务，机场西车站客服中心配备便民服务箱，可为旅客提供爱心雨衣、一次性口罩、胶带、针线包等物品；机场可为旅客提供行李寄存、安检液体分装瓶、无纺布收纳袋等便民服务，从细节出发，为旅客提供出行便利。
文：西安报业全媒体记者 冯晓瑞
编辑：少颖
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