封面新闻记者 秦怡 实习生 邹阿江
通过海南航空购买的两张机票，花了8744元，明明符合相关退款规定，却迟迟不退款。这让成都市民王女士焦虑不已。
7月8日，王女士向封面新闻爆料，她于去年11月22日通过海南航空（以下简称“海航”）官网订了两张今年前往美国的往返机票，并成功出票。但因为疫情，王女士的行程暂时搁置了。海航也在1月24日发布了疫情公告，提到针对已经购买国内和国际航班客票的乘客提供免费退票服务。
王女士告诉记者，看到海航的疫情公告，得知自己符合退票条件，便在3月申请了退票，但退款却一直没有收到。
王女士的遭遇并非个案。记者发现，有多名网友在网络爆料，有着与王女士类似的经历，他们的机票价格在几千到上万之间不等。多次投诉后，有的人只得到一个相对官方的回答：“您的问题已记录并催促相关部门处理，后续工作人员会联系您处理为准，请您耐心等待。”
符合退票条件
退票后4个月 票款一直未到账
去年11月22日，王女士在海航订购了两张前往纽约的往返机票。行程分别是4月30日乘坐HU7915航班从成都前往纽约肯尼迪，和5月10日乘坐HU7916航班返回成都，票证为880开头，总价8744元。
“疫情发生后，我们就想着这趟旅游要暂时搁置了，就了解了下退款条件。”记者查询海航官网发现，海航在1月24日发布了疫情公告，针对已经购买国内和国际航班客票的乘客提供免费退票服务。
其中提到，凡在2020年1月24日0时之前已购海南航空/大新华航空实际承运的国内、国际航班和为市场方的代码共享航班。适用票证为已880、895开头的票证；适用航班日期为2020年1月1日（含）之后的国内、国际航班。在退票标准中一栏，信息显示在客票有效期内，旅客可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。
王女士发现自己符合退票条件，于是在3月申请了退票，但却一直没能收到机票退款，“拨打了无数次客服电话，客服就一直说我们这边显示机票已经成功退票，但退款问题还不太清楚。”
反复投诉后客服回应：
退款时间无法给出明确回复
“明明符合退票条件，为啥迟迟不给我们办理？”王女士很纳闷，申请退票操作完成后，问题也一直没有得到解决。今年5月，她再次通过“黑猫消费者服务平台”继续投诉，却只得到一个相对官方的回答“您的问题已记录并催促相关部门处理，后续工作人员会联系您处理为准，请您耐心等待。”
网友“爷就是大草莓不用解释200104”也在网络投诉，他在海航购买了两张机票，行程为多伦多到北京，票证为880开头，总价15780元。疫情发生后，该航班被取消。该网友表示，他在5月21日按照程序提交了退款申请，但从申请退款至今，退款仍未到账。
截止记者发稿之时，王女士依然没能等来海南航空的退款。记者拨通海南航空客服电话，客服告知记者，由于疫情影响退票人数激增，相关客户的退票程序在办理当中。至于具体的退款时间，尚不能给出明确答复。
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