文｜中童传媒记者 闲信
我们走访市场发现，开在县城乡镇的母婴店基本都是百平左右，或者两三百平米，因为县乡级市场客流基数有限，也不如市区有吸引力，同时还要考虑大店的运营成本。
但在湖南澧县却有家母婴店做到了小城大店，门店楼上楼下经营面积加起来700多平方，且在行业较难的情况下，依然保持平稳增长，顾客复购率较高，老带新的客户非常多。
这家店成功的秘诀是什么呢？
可爱可亲母婴店老板黄梅直言：“对客户做专业化服务，对内部做精细化管理”。
精细化运营打造优势
黄梅的可爱可亲母婴店，定位于精品店加健康管理的结合。
基于精品门店高颜值的调性，从装修开始，她就下了很大的功夫。从门头设计到内部产品陈列，均是请了专业度设计师打造。门店风格也迎合了现在的潮流，偏年轻化，货架都采用木质，打造简约现代风。
选品方面，她会调研80、90、00后的需求，以客户需求选择产品，产品以品牌为主，高颜值，符合年轻消费群体的喜好。
在新营销方面，黄梅也很注重线上平台的运营和引流，会通过微信朋友圈，社群等方式，做一些线上活动运营，也会通过小程序卖货等热门方式进行产品营销。
在线下，会通过体验活动扩展新客，以做口碑为主。黄梅认为，新生代消费者的习惯决定了线上是趋势，未来会把线上引流做的更好。
用专业度征服客户的心
花费了巨大精力和成本投入的精品门店打造，只是“表面”，真正的内核在于专业的服务。
黄梅说：“我们的宗旨是利他精神，不只是为了卖货，全力做好服务是最重要的，深挖客户需求，服务到位，顾客自然而然会复购”。
在黄梅的店里，上下两层楼的服务分得很清楚，一楼是专门服务宝宝的，采用中医专业做健康评估，一看大便，二观舌苔，通过宝宝的症状搭配产品，对客户的回访也做得很到位。
二楼专门做女性产后恢复中心，针对女性产后出现的盆底肌松弛、腹直肌分离、骨盆外翻等问题，会有老师一对一的做私人顾问，量身定制产后修复方案，为宝妈提供专业有效的产后恢复及健康养生服务。
为了带给客户更好的专业服务，黄梅会带领店里员工不定期学习，也会安排每一板块的老师，定期到门店培训。黄梅认为：母婴方面知识很多，育儿学习道路很长，一定要自己做到足够专业。
对经营的用心，和门店极高的专业度，让门店的客户群体粘性很大，很多生了一胎的客户，再生二胎时，还是会选择可爱可亲母婴店。
黄梅认为，现在虽然结婚率有所降低，出生率有所下降，但母婴无疑是刚需，市场永远都有。接下来面临的00后客户群体，思维会不一样，在发展上，要打破传统的守客进店模式，要不断通过顾客新思维，改变新方向。
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