编辑 | 于斌
出品 | 潮起网「于见专栏」
直播电商行业若有一本属于自己的行业史，2020年值得单独成章。
这一年，国家七部门联合发布《网络直播营销管理办法（试行）》（以下简称《办法》），自2021年5月25日起开始施行，标志着我国直播电商的整个生态链正式进入监管时代。
但同时，截至2021年底，全国直播行业从业者已超1000万人，行业主播从业人数已达123.4万。同时，从业人员数以每月8.8%的速度迅猛增长，覆盖用户规模达到8亿以上。这蓬勃发展中的新兴行业，已然成为了难以忽略的国民经济组成部分。
进入监管时代之后，随着相关行业法规的陆续出台，有关部门将对直播的商家、主播、平台经营者、主播服务机构和用户的行为进行规范和约束，无形中，这种种的条框，为曾“大宴宾客”的直播电商行业，划定了一条定义准入门槛的底线。
有人说，伴随直播电商行业同步起家的李佳琦直播间和其所在的直播机构美腕，代表了行业的基准。然后，当成文的底线水落石出，人们才发现，李佳琦直播间并非基准，更似标杆。
企标与国标
10月24日，双11预售开启当天，李佳琦开播1小时后，直播间的观看人数就突破了1500万，全程直播2小时，总观看量超过6000万。这样的号召力，让全网和整个直播电商行业都意识到了李佳琦直播间的“不可替代性”。实际上，李佳琦直播间的“不可替代性”与美腕近几年在直播电商行业所作的努力密不可分。
2020年8月，美腕作为起草单位，参编中国商业联合会发布的 T/CGCC 41—2020《直播营销服、务规范》团体标准。次年5 月21日，据国家标准化管理委员会企业标准信息公共服务平台信息公示，美腕发布了《直播电商商品质量与合规管理规范》，这也是直播电商行业的首个企业标准。
网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师方熠智认为，美腕发布的企业标准在管理机构与人员管理、管理流程、品牌招商、商品合规管理、直播合规管理、舆情分析、售后服务、资料管理等环节，契合了七部门联合发布的《网络直播营销管理办法》中对直播营销平台和营销人员的具体要求，从具体条款要求来看，该企业标准严格程度甚至在某些方面超过了“国标”。
领先行业的企业标准，并非一朝一夕而成。美腕早于2019 年就成立了专门的选品和质检团队，对每一个上播产品进行合规审核，保证直播间的整体合规性。所有上播的产品都要经历“三选、一审、排期、上播”四个步骤。
三选，即预筛选、选品会、终选会。招商人员从品牌背书、店铺资质、商品基本卖点、价格等维度对产品进行预筛选;选品会的专业评审和大众评审对产品的功能、功效形态、使用特点、试用感受、价格等方面进行综合评判；终选会的决策委员会再从功效、价格等多个角度，对商品进行评估。随后，通过的产品进行“一审“，即商品合规的质检。QC 会对产品的检验报告、资质背书、相关资料及产品舆情进行考察、审批。之后，产品进入排期，商家会按照排期进行备货，做相应的准备工作，直至上播。
极低的选品通过率，极严的选品审查，都决定了李佳琦直播间在消费者心目中始终拥有极高的信任度。“因为这么多年太清楚李佳琦的选品足够严，所以闭眼买都很放心。”小红书上的一位网友曾经在李佳琦的小红书账号下，向网友解释“所有女生”的心路历程。
基准与标杆
直播行业称《网络直播营销管理办法》为“史上最严”监管法，而根据相关报道，美腕所公布的企业标准中，比“史上最严”的监管办法更为细致，参考文献涉及19份相关法律法规文件，并在多个方面设立了极高的标准。
从人员的专业度要求来看，美腕对合规及法务人员均要求相关专业全日制大学文凭，且拥有3年以上经验，每年提供2次专业培训，每月进行2次履职抽查；在部门机构设置方面，将覆盖包括选品、合规、舆情监控、客服等部门，管理流程清晰，并实行动态优化，持续改进流程及相应的部门设置、职责分工和部门协同机制；在选品上，美腕不仅实施“三选、一审、排期、上播”，还对禁播商品采用负面清单管理制。
因为采取了这个管理制度，李佳琦直播间也因此放弃了一些利润颇丰、市场需求甚大的产品，包括“三品一械”类产品（药品、保健品、特殊医学用途配方食品和医疗器械）、生鲜食品、超短保产品等。
“我们希望提供给消费者的产品是标准化、安全、可信赖的，这样消费者对产品才有信心，能够持之以恒地复购。比如生鲜食品，保质期较短，品质上有可能在运输、销售的过程中发生腐败、品相损坏等情况，反而会影响到用户对于产品的信心，对于商品长期的口碑不利。”此前，李佳琦接受媒体采访时曾表示，目前不考虑部分非标产品，主要也是基于佳琦直播间的长期选品原则。
在售后方面，李佳琦也采取了不少方法来为消费者“兜底”。比如，李佳琦直播间首创了“1号客服”，即直播间的1号链接对应的李佳琦自己的客服团队。消费者可以第一时间联系李佳琦直播间的客服，他们会协助消费者跟品牌方沟通处理售后问题。
“李佳琦就是我网购的保障，”不少消费者表示：“即便商家不管售后，李佳琦直播间会管。”比如有消费者表示2021年9月份在李佳琦直播间买的某品牌升降晾衣架，今年8月遥控器突然失灵，找旗舰店客服表示只能重新购买，于是又抱着试一试的心态找了李佳琦直播间小助理，没想到几分钟后品牌客服就来重新反馈，表示可以免费补发一个遥控器。
还有消费者称曾在李佳琦直播间买过一个空气净化器，因为一直闲置，想退货的时候已经超过“七天无理由退换”，找商家售后不给退，但找直播间小助理说明情况之后，商家客服也给到了让消费者满意的答复。
有人在小红书上曾经发帖，“本来以为李佳琦是行业基准，后来发现他是行业标杆。”正如其直观的感受，无论是规范直播的相关法规、企业标准，还是整个直播间给予消费者的购物体验，李佳琦直播间无疑走在全国直播电商行业的前列，成为了值得关注和学习的行业标杆。
在完善行业法律法规、保障消费者权益的路上，李佳琦直播间积极地探索全新的问题和解法。 “我们前面没有一个标准，没有一个老师，能告诉我们什么东西是不能碰的，什么东西是能碰的”，权益、机制、售后服务、行业法规，这些都需要长久的积累和学习。”李佳琦说。
“从做直播的第一天开始，美腕和李佳琦就怀抱着初心，希望在这个行业中以最合规的方式发展，严选品、重合规、强运营、保售后是贯穿直播运营团队工作的12字方针。”美腕合伙人蔚英辉曾表示。
从蓝海时代成为领航者，到如今的监管时期，李佳琦直播间始终保持着业内标杆水平。美腕所代表的直播电商从业者不仅是行业的参与者，更是新兴业态的探索者。用坚守底线的态度，做好行业标杆，正呼应了那一句经典的理想之音——“脚踏实地，仰望星空”。
