12月以来，多位市民反映近日快递派件速度明显下降，快递显示在中转站滞留多日，也未见物流信息更新。对此，多个快递公司的工作人员告诉南都记者，近期因快递员被感染导致人手不足、快递增量多等因素影响，部分快递站点近日已逐步恢复，正在清派留置的快件。有海珠区居民近日已收到双十一期间购买的快递。市民反映：网购快递物流有延迟现象家住广州市海珠区的陈先生反映，其住处所在的快递服务在12月初恢复运营，但近期网购还是出现发货缓慢或快递延迟的情况。陈先生举例称，他在双十二当天购买了一款吸尘器，卖家在拍下后次日即安排韵达发货，快递显示12月14日该包裹到达韵达华南枢纽分拨交付中心并发出，随后就迟迟不见更新消息。直至20日下午，包裹仍显示正在派送。“按照一般快递时效来说，次日就可送达的件现在要延迟到接近一周左右。”陈先生说。
多位市民告诉记者，近日她们网购的快递物流情况与陈先生差不多，几乎各个快递公司的包裹都有延迟，平日时效性更高的顺丰也出现多次推迟派件。记者发现，微博、抖音、小红书等平台也有不少网友反映近期快递物流慢，有的快递已到达广州数日未有派送，有网友不得不自行前往网点找快递。
此外，有网友称部分商品下单后被告知无法发货至广州。家住海珠区的小尧告诉记者，“前两天朋友想寄东西给我，却说我这个地址寄不到。”记者在多个快递平台尝试从山东、上海、广东其他城市等地寄件至广州发现，部分城市显示“受疫情影响，所在区域已暂停寄件服务”，但多数城市仍可正常预约寄快递到广州。记者拨打多个快递热线咨询，均被告知快递时效受疫情影响，收寄具体情况建议咨询当地网点。
记者发现，有快递公司会就收寄情况发布公告，如顺丰12月21日查询的公告显示广州市部分网点暂停收寄生鲜件；佛山市、潮州市有部分网点暂停收派。
还有市民反映，寄快递也受到影响。市民小尧称她近日寄了些防疫用品到广西，以前快递费只需十几元，现在涨到36元，“说是我这边发不出去，必须换一个地址寄，所以贵了。”
记者走访：受疫情影响快递缺人有快递员每天干到凌晨两点天河区一菜鸟驿站工作人员告诉记者，如果市民在末端收不到快递，一般是因为很多快递员“阳”了，人手不够无法派送。而有的快递停在中转站，则还是“一环扣一环”，因为末端没有及时派送，导致仓库爆满，中转站点无法往下派。
韵达、圆通、天天、顺丰等多个快递公司的员工也表达了同样的说法。一名顺丰快递员称，快递目前都堆积在仓库，甚至出现爆仓，“很多快递员阳了，人手不够。”他还提到，现在市民在小程序下单派送，只能等到下午五六点后，“不然根本没有人接单，忙不过来。”
有快递员认为，疫情影响叠加双十二大促增多的快递量，导致网点压力倍增，“我们很拼，一般都是两点才下班。”部分站点则称，已在积极清理派件。对此，有市民表示近日正陆续收到双十一期间购买的商品。
有菜鸟驿站的工作人员告诉记者，近期快递药品的市民很多，有的城市会“打不了单”，“因为疫情管控，有地方并没有完全放开，导致物流不畅。” 但也有业内人士指出，随着“新十条”发布，跨省落地检这类政策都取消了，物流回更加畅通， “目前物流不畅主要之前疫情封控导致的积压，以及近期疫情导致的部分人员缺口。”
快递企业：开始加班加点 并加强人员招聘据了解，为保障寄递渠道的畅通，国家邮政局持续推进保通保畅工作，大力推动助企纾困政策落地实施，推动邮政快递企业和从业人员纳入“白名单”管理，动态疏解积压的邮件快件。
当前，各快递企业也在加快统筹全网资源，邮政、京东物流等均开启“夜派”模式，延长派件时长。中通、圆通、申通、韵达、极兔、德邦等则通过成立旺季专项小组、设立帮扶基金、加强人员招聘、调配各方运力等方式，帮助基层网点恢复产能。
顺丰表示，截至12月19日，广州的快递小哥上岗率接近85%，通过调配内部人力、增加临时用工，保证末端派送小哥人手充足；通过与顺丰同城急送进行融通协同，提高末端派送能力；通过优化“夜派”模式，根据消费者需求部分区域延长夜间派件时间至24点。快件中转方面，将特别针对药品、生鲜类快件，优先调度使用航空、高铁运力等资源，安排绿色中转通道，保障消费者高时效快件的寄递需求。
国家邮政局也呼吁，业务旺季，广大快递员冒疫奔忙，工作负荷重、投递压力大，加之天气寒冷，室外作业十分辛苦，可能出现寄递服务时限延迟的情况，请广大用户给予更多的包容、理解和支持。
采写：南都记者 黎玉莹 张思琦
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