每经编辑：李泽东
消费者协会官网10月15日发布消息，“微度假”的理性选择让旅游出行从走远到就近，“云消费”贡献的数据却充分说明假日消费经济活力不减。2021年的“十一”黄金周虽然与众不同，但依旧让人信心满满。
为进一步了解疫情防控常态化背景下消费者长假期间的真切反馈，聚焦国庆长假消费热点，推动解决消费纠纷，切实发挥社会监督作用，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对9月30日——10月9日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。
一、消费维权舆情基本情况
在9月30日至10月9日共计10天监测期内，系统共收集“十一”相关“消费维权”类信息9518930条，日均信息量95万余条。监测期间，“消费维权”信息量变化较为平稳，相关信息呈曲线波动不大。9月30日最多，为1277191条。
“消费维权”日信息量
二、消费维权吐槽信息集中领域及典型案例
监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息3175957条，占“消费维权”信息总量的33.37%。（见图3）
此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息，并着重进行分析。
“吐槽类”消费维权信息占比图
监测发现，今年“十一”假期消费负面敏感信息主要集中在交通、景区、快递和食品消费四个方面。
（一）交通
监测期内，共收集有关“交通”类负面敏感信息739550条。每日负面敏感信息量有波动，日均在7.4万条左右，其中10月7日最多，为94948条。
交通类负面敏感信息与高速出行密切相关。第一，新能源车增多，服务区排队充电现象严重，新能源车的“里程焦虑”在假日集中出行期间被迅速放大，是应予关注的新问题。第二，男子举报上百辆走应急车道车辆，同样的现象以往节假日期间也有出现。
交通类负面敏感信息日趋势图
典型案例1：新能源汽车服务区排长队充电
百家号@央视财经：8小时车程，花了16小时！新能源车排队充电！网友：我都到家了，朋友还在高速上充电……
10月1日，一位从深圳回湖南的新能源车车主，在耒阳服务区给车充电时，花费了五个多小时的时间。原本八个多小时的路程，最终花了十六个小时。
典型案例2：男子举报上百辆车走应急车道
今日头条 @光明网：男子举报上百辆走应急车道车辆，处罚来了
国庆假期，宿迁交警接到一名网友举报，称其10月5日下午4点左右行驶至淮徐高速泗阳段时，前方突遇堵车，有救护车走应急车道前往事故现场救援，随后一些加塞的车辆也跟在救护车后行驶在应急车道上，于是该网友用手机对违法占用应急车道的车辆进行拍照取证，一共拍下近百辆车。
接到举报后，宿迁交警高速四大队立即组织警力对网友举报的93辆占用应急车道车辆违法情况开展调查，经细致审核，其中85辆车违法占用应急车道事实清晰，目前已被录入道路交通违法信息管理系统，作为处罚违法行为的证据。
（二）景区
监测期内，共收集与“景区”有关的负面敏感信息479871条。每日舆情信息量变化较平稳，负面敏感信息在10月6日出现峰值，为93071条。
有关景区类负面敏感信息日趋势图
假日期间，“景区”类负面敏感信息在多地出现，主要源于假期出游人流量骤然集中，景区承载能力开始经受流量与舆情的双重考验。
有关景区类负面敏感信息词云图
典型案例1：芜湖景区女游客挤满男厕所
@山海视频：【景区女游客挤爆男厕所#安徽一景区女游客挤爆男厕所#，景区回应：假期人多正常现象】10月5日，有游客称，安徽芜湖一景区内，女游客挤爆男厕所。6日，工作人员回应称，因为假期游客太多，有点乱，到哪里都是排队，也是正常现象。
典型案例2：武功山景区刮大风帐篷满天飞
@青蕉视频：【景区刮大风帐篷满天飞#武功山景区刮大风帐篷满天飞# 工作人员：可能没固定好位置】10月1日，江西萍乡武功山国家级风景名胜区。有游客拍到景区内多个帐篷满天飞舞。武功山游客服务中心工作人员称：可能是没有固定好导致帐篷被吹上空中。
典型案例3：运力不足致多地出现游客滞留
@凤凰周刊：【游客滞留稻城亚丁至深夜#大批游客滞留稻城亚丁至深夜#，景区：运力调配问题，已恢复正常】10月3日，四川稻城亚丁景区大批游客滞留到深夜，无法离开景区，一度大家集体要求退票。4日景区工作人员证实属实，并介绍说当日进入景区游客并未达到上限，而是因为大巴车安排出现问题导致运力不足。目前，景区已恢复正常。
@沸点壹刻：景区回应数百游客滞留山顶#太白山景区回应数百游客滞留山顶【游客寒风中滞留太白山景区山顶#数百游客寒风中滞留太白山景区山顶# 景区：山上天气不稳定 为了索道安全运营会慢一点】10月2日，陕西宝鸡，游客爆料称太白山公园景区出现大风降温，山上寒风凛冽，索道运力不足导致数百游客滞留山顶。3日，太白山景区工作人员回应称，山上天气不稳定，天气恶劣时索道会慢一点，也是为了顾及游客安全。
西瓜视频：湖北一峡谷上千游客滞留，深夜排队等船出山，景区：建议错峰出行
典型案例4：博主爆料北京环球影城酒店马桶不刷枕套不换水杯不洗
@东楚晚报：【#环球影城酒店被指不刷马桶不洗水杯# 酒店：与一贯卫生标准不一致，已启动内部调查】随着北京环球影城的开业，该园区凭借着哈利·波特主题以及话痨“威震天”迅速出圈。不过10月4日有博主表示，自己入住环球影城大酒店2800元一晚的主题房，却在次日换人入住后，发现该酒店马桶不刷、枕套不换、水杯不洗。
5日下午，环球影城官方回应极目新闻记者，“我们对于视频中所反映的情况非常重视，这与我们一贯的卫生标准不一致，我们已启动内部调查，并将根据调查结果采取进一步措施。”
典型案例5：泰山夜半降温游客躲卫生间保暖
@央广网：【#泰山半夜降温游客躲卫生间保暖#】3日，一段山东泰山风景区游客半夜躲在厕所取暖的视频引起热议。据拍摄者尚先生称，当时是凌晨一点半左右，他夜里去洗手间看到很多人在厕所保暖，还有人在地上铺被子睡觉，男厕女厕基本都满了。尚先生表示，爬山出了一身汗，到山顶降温降得特别厉害，穿羽绒服都感觉冷。
（三）快递
监测期内，共收集“快递”类负面敏感信息292540条。负面敏感信息在10月3日较多，为63599条。
有关快递类负面敏感信息日趋势图
典型案例：网购筋膜枪快递包裹现侮辱字眼
@极目新闻：【快递上现侮辱字眼#武汉一女子快递上现侮辱字眼# 不要千元补偿“只想知道谁干的”】9月30日，网友张媛（化名）发微博称，9月中旬她网购了一个筋膜枪，两天后收到快递时，发现包裹上写有许多不堪入目的侮辱字眼，多次向快递公司投诉此事，均未得到回复。图片显示，快递纸盒上写有一段40个字的侮辱话语。对此，快递公司回应极目新闻记者称，自接到投诉后公司便开始调查此事，由于快递经手人员及环节众多，目前还未查到真相，核实需要时间。事发后，快递网点负责人已第一时间联系投诉人表示道歉，一方面继续核实真相，另一方面因为给客户带来了不好的服务体验，愿意给予500元现金补偿，投诉人表示拒绝。
（四）食品
监测期内，共收集有关“食品”类负面敏感信息240967条，9月30日负面敏感信息量较多为61989条，10月1日至9日信息量较平稳，日均2.4万条左右。
有关食品类负面敏感信息日趋势图
9月30日“食品”类负面敏感信息集中主要与博主爆料茶百道使用过期原材料有关。
有关食品类负面敏感信息词云图
典型案例1：茶百道更换标签使用过期原材料
@三秦都市报：【#茶百道使用过期原材料#】#茶百道更换标签使用过期原材料#，宣传鲜果制作但部分产品用果浆替代 @内幕纠察局 暗访了不同城市的4家茶百道店铺，都存在过期材料更换标签使用的情况，并且店员声称是为了防止工商检查。
典型案例2：华莱士被曝汉堡中吃出蟑螂
@沸点视频：【#华莱士被曝汉堡中吃出蟑螂# #华莱士店员回应汉堡中吃出蟑螂#：不可能 店里有严格的流程】10月1日，北京东城，网友爆料称在华莱士北京搜秀城店吃汉堡吃出蟑螂，商家踢皮球不负责。10月3日，华莱士搜秀城店工作人员称，那是不可能的事，店里有严格的消杀流程，怎么会跑到肉里呢？该店员表示当时具体处理情况不清楚。
每日经济新闻综合中消协官网报道
每日经济新闻
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