联合收费处：打印缴费单后，将协调返还缴错的费用
近日，家住甘井子区三合庭苑的丁女士遇到了个闹心事。5月26日，她通过大连市联合收费公众号给儿子小陈家户号充了500元水电费。8月13日，偶然和儿子聊天才发现，这钱充到别人家了！她充值的户号名称也是小陈名字，号码却与小陈的相差一位数。丁女士纳闷了，“名字一样，户号咋能不一样？”“钱充错了，还能要回来吗？”
500元水电费充错了户号
丁女士：“给你充的500块钱水电费，用完了吗？”小陈：“你啥时候充的？我每月都是自己交啊。”
8月13日，家住甘井子区三合庭苑的丁女士偶然和儿子小陈聊起家里水电费的花销情况时，发生了上述对话。丁女士介绍，5月26日，她通过大连市联合收费公众号给儿子小陈家户号充了500元水电费，但小陈的回答让她意识到事情不太对。随后她拿出手机，和小陈一起查看确认，才发现她的500元钱充到别人家了！
丁女士的手机里，大连市联合收费公众号上显示，她的缴费列表中标记成儿子陈祥宇名字的户号有两个，一个是尾号8459，一个尾号8450。丁女士表示，她知道儿子的户号是8459，当时充钱的时候，虽然看到充值成功的页面显示了8450，但名字还是陈祥宇，她也就没太在意。
丁女士点开尾号8450的户号界面，看到该户为*号2-102，而小陈家是*号2-402，这钱确实是充错了。她有点纳闷，不同的户号，为什么名字都是儿子的名字？
水电费缴纳不是实名制？
两个多月过去了，丁女士越想越闹心。丁女士说因为户号页面不显示该户具体位置和户主姓名，所以她无法确认钱充到了谁家。然而，其儿子小陈推测，两个户号非常相近，8450户号页面显示的2-102，有可能是他们单元的102邻居家。但是，了解情况后的102邻居却向丁女士表示“我家每月都通过支付宝自己缴费”，并出示了他们家7月缴纳的电费收据。丁女士懵了，“这钱充到谁家了？”
随后，丁女士拨打了大连市公用事业联合收费有限公司客服电话咨询。客服人员介绍，丁女士前往营业厅打印出缴费明细，就能知道该户具体信息了，然后她可以拿着缴费明细去户号地址要钱。客服人员强调，大连市联合收费是根据户号缴费，和户号关联的别名，是用户缴费时自己填写的，不是实名认证绑定的。
“为什么不是实名制？”丁女士感叹，只要号码位数输的对，名字随便起都能充钱呗？
充错了的钱怎么要回来？
记者打开大连市联合收费公众号发现，页面充值缴费无需注册，缴费时输入“缴费户号”，填好“别名”即可缴费，且会自动加入缴费列表、开通缴费提醒。“别名”必须填写，但并无填写要求，经实践，确实写什么都可以，但“缴费户号”的填写必须符合要求。
对此，大连市公用事业联合收费有限公司（下称“公司”）客服人员回复记者称，大连市联合收费公众号缴费页面的“别名”是户号备注的性质，是用户自己填写，起到分辨不同户号的作用。消费者进入付费页面后，可以看到户号关联的户名，户名可能是户主姓名，也可能是地址。
该客服人员介绍，目前公司无法做到实名认证绑定，只能按户号收费。因为公司只是帮相关单位代收费，不掌握详细的户主信息。每个房子分配一个固定的号码，即使房主或住户更换，该户号也不会变更。
该客服人员提醒，如果市民出现缴错费用的情况，建议先到公司营业网点，根据缴费记录打印缴费单。营业网点工作人员会根据情况帮缴错费用的市民与相关市民联系，协调返还缴错的费用。她表示类似的情况之前也出现过，大部分市民都会如数退还费用，但也有例外情况。所以，请市民在缴纳相关费用时，要核对好相关信息，如户号、户名，确定无误后再完成缴费。
半岛晨报、39度视频见习记者卓泽玉
