9月13日，一位年迈的老人急匆匆来到@济南市公安局济阳区分局 曲堤派出所户籍大厅，他手持户口本和妻子已过期的身份证，想为妻子办理身份证，户籍民警告知其换领身份证必须本人到场采集人像和指纹才能受理。老人哽咽道：“闺女，我老伴她现在行动不便，意识不清，来不了啊。”在了解情况后，民警急忙安慰老人，告知其可以上门服务办理，并详细询问了老人的家庭住址以及联系方式。9月14日一大早，户籍民警和辅警就赶到了老人家里。因老人妻子精神状态不好，加上屋内光线太差，无法采集人像，工作人员同老人一起将其妻子扶到室外光线合适的位置多次尝试，最终成功采集好人像。老人对曲堤派出所户籍工作人员连声称道“太谢谢你们了，你们的服务真是太贴心了。”
