全心全意为旅客提供优质服务
车站是展现城市文明形象的一扇窗，东莞各火车站、汽车站日发送旅客成千上万，这里发生的一点一滴，都展现着东莞的文明程度，在宣传文明、展示文明、提升文明上的影响力也是其他场所不能比拟的。
为此，茶山、横沥两镇紧紧抓住这一特点，深入开展文明创建工作。茶山镇以东莞火车站站前广场为示范点，按照“一满意两优良三文明”，即群众满意，环境优良、秩序优良，文明用语、文明服务、文明出行的标准，推进文明创建工作；横沥镇以该镇汽车站为示范点，做到“一个整洁七个文明”，即环境整洁，经营文明、行车文明、服务文明、思想文明、语言文明、车容文明、仪表文明，打造整洁亮丽、安全快捷、文明有序的示范车站。
A 东莞火车站
文明从火车站“开出来”
健全规章制度服务乘客
东莞火车站站前广场（茶山侧）社会主义核心价值观公益宣传广告。
东莞火车站位于茶山镇和石龙镇交界处，总投资7.89亿元，日均旅客量1.2万人次，最高峰2.3万人次，是广深线东莞境内功能最完善、办理客车对数最多、旅客发送量最大的车站。在东莞火车站站前广场，一切井然有序，地面干干净净，一条条整齐的绿化带、一个个景观大花盆，点缀着全新的火车站。往日里卖水、卖饰品、卖焖面等小摊点，全都踪影难寻。
确保火车站广场干净整洁是文明创建工作的基本要求。对此，茶山加强广场环境卫生整治，实现环境卫生网格化管理，无滞留垃圾，无卫生死角；落实“门前四包”责任制，加强环境卫生、园林绿化工作，实现无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌现象以及无违章搭建、无违规占用公共空间经营现象。目前，车站站容车貌整洁，垃圾箱、厕所、标示牌、指引牌、广播、休息处、服务台、座椅等各类设施完好。
茶山镇推动火车站建立健全各种规章制度、岗位职责，规范工作流程，提高经营服务质量，做到售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；司乘人员按规定佩带、放置服务证件，按规定播报站名，用语文明规范；醒目位置设置咨询、投诉（服务）窗口和投诉（服务）电话，有投诉处理机制。
公益广告比例不少于30%
在社会主义核心价值观宣传方面，茶山推动火车站做到周边及站内的核心价值观、“讲文明，树新风”、遵守规则、交通安全、诚信友善、文明和谐、爱护环境等系列公益广告比例不少于30%。同时，该镇积极开展志愿服务活动，组建一支志愿服务队伍，耐心解答乘客问询，及时帮助老、弱、病、残、孕等乘客，引导乘客文明购票、文明候车、文明乘车。
火车站作为人流、物流的集散地，体验东莞的窗口，成分复杂，秩序管理难度大。在这种人流、物流、车流大量交集的场所实现秩序井然，加强火车站广场的交通秩序管理成为重中之重。对此，茶山大力开展交通秩序整治，集中开展火车站周边汽车停靠、“黑的士”非法营运等专项整治，做好道路指示设备维护更新以及划线增加车位工作，实现汽车礼让行人，定点停靠，排列有序，出租车规范经营、不宰客、不拒载的良好环境。
B 横沥汽车站
情系旅客和谐客运
最大限度地方便群众乘坐
横沥汽车客运站“社会主义核心价值观”宣传海报格外醒目。
来到横沥汽车客运站，一幅显眼的“社会主义核心价值观”宣传海报醒目地挂在汽车站正门。候车大厅、售票厅等地，文明标语的横幅也挂在显眼的位置。旅客一进入车站，就能被这种宣传氛围所感染。车站候车室不大，候车乘客在站务员的引导下，排起整齐的队伍。工作人员不时推着水车经过，为乘客提供免费热水。
为做好文明创建工作，横沥车站按照要求建立健全各种规章制度、岗位职责，规范工作流程，提高服务质量。车站积极开展站内环境卫生整治活动和核心价值观宣传，集中解决售票厅、候车室环境问题，努力营造功能完备、整洁优美、舒适便利的交通服务环境。
同时，车站开展车位停靠整治活动，确保车辆定点停靠、有序排列、按时出车，最大限度地方便群众乘坐，特别注意防范站内公厕门背后出现涉黄赌毒的广告。
树立“服务为本、乘客至上”服务宗旨
以汽车站各服务岗位员工为中心，横沥车站通过服务过程程序化，服务管理规范化和服务质量标准化等综合指标，评选出具有模范带头作用的“优质服务标兵”。以司乘人员为中心，车站通过职业礼仪、优质服务、旅客投诉等综合指标，评选出具有模范带头作用的“优质服务标兵”。
为实现“情系旅客、和谐客运”的目标，横沥车站从环境秩序、乘车文明引导、精神风貌展示等方面入手，通过开展“正风塑形、优质服务”竞赛活动，引导汽车站各服务岗位员工及客运经营车辆司乘人员牢固树立“服务为本、乘客至上”的服务宗旨，为旅客提供各种服务。
（东莞日报 记者 游峰）
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