陈立新 摄
归还后未停止计费、租借容易归还却很难、价格标识不显著……昨天，本报刊出《共享充电宝咋变身“吞金兽”？》的报道之后，不少读者拨打本报市民热线5589999，向记者反映了他们在日常生活中遇到与共享充电宝有关的问题。
闲鱼上出售的怪兽充电宝，只要10元-20元。
问题1用户忘记归还 没有任何短信提醒
“我不会再用任何一个品牌的共享充电宝了。”市民陈小姐告诉记者，今年，她借了一个怪兽充电宝，但只用了3小时，充电宝就没电了，然后一直放在书包里，忘记了归还。怪兽充电也没有任何短信或者微信提醒，直到两天后直接扣款99元结束订单。相当于99元强制购买一个充电宝。
陈小姐很疑惑，她的使用时长为2天2小时，而根据怪兽的使用规则，租金为每小时2元，每24小时扣费为20元，封顶为99元。按照这一规则，直到扣款时，租借的充电宝产生的费用应为44元。
问题2业务员同意停止计费 平台仍然继续扣费
市民蒋先生讲述了另一件和怪兽有关的投诉。他说，当时，他在一景点商户借了怪兽充电宝，归还时，找了4处地方，这些充电宝机柜都是满的，还不了。当时，租借充电宝的所在地商家说，可以联系业务员停止扣费，把充电宝留下来，等有空位后，再帮他们还。怪兽充电的业务员也同意并且表示可远程停止计费。但是后来不知道是什么原因，怪兽充电还是扣了他99元，并表示充电宝并未归还。
问题3一路“按图索机柜” 却发现品牌已经被撤换
租借充电宝的市民常常会因为附近网点少、机柜无空位、夜间关门等原因难以找到空余机柜，导致无法及时归还而被持续收费，有时即便联系客服也无法提供解决方案。
经常租借共享充电宝的市民张先生说，有时充电宝的机柜地址标注不明，需多方打听才能找到。地址错误、距离显示错误也是时常发生的事情。最糟糕的是，即便找到标注的机柜地址，也会发现这里没有共享充电宝或者品牌已经被替换等现象。
郭先生租用怪兽充电宝时就曾经遇到类似问题。他回忆说，当时自己借了充电宝，但是找不到可以归还的机柜。于是，他骑了一辆自行车，按照App上提供的地址，从东坪山骑到厦禾路，找到的机柜都是满的。最终他花了大概快半个小时，才把充电宝还掉。从那之后，郭先生对租借充电宝“慎之又慎”。
问题4误还自己的充电宝 机柜无法识别
还有一位市民说，自己在游玩时，自己的手机和买来的怪兽充电宝都没电了。于是，她在景点又借了个怪兽充电，发现新借的充电宝也是没电的，便打算还进去重新借，但错还成此前她自己已购买的同品牌不同型号充电宝，并且无法取出。
她反馈给店面工作人员后，店员联系怪兽充电的运维经理。对方回复说，新借的充电宝可暂停计费，让她联系怪兽总部处理退款事宜。但是，她与运维人员沟通半天才有了结果——借出的充电宝暂停计费，并且赠送一个纪念版充电宝。虽然事情最终解决，但前后花费了很长时间。
问题5已经归还的充电宝还在扣费 打客服电话无人接听
今年1月19日晚上8点30分，李先生在一家商场一楼租借小电充电宝，借出后在机器旁充了大概5分钟，便归还进机器，当时机器上显示已归还。但是，几天后，却收到了小电的扣费通知。李先生将这件事情告诉身边的朋友，发现很多人都曾经遭遇着同样的事情，大家借的都是小电充电宝，并且在已经归还的情况下，显示未归还，还扣了封顶费用99元。
无独有偶，另一位市民也在租借小电充电宝时遇到类似的问题。他说，今年2月26日11点31分，他在一家餐厅借了小电充电宝，使用58分钟就归还。可是，他却在几天后收到扣费短信99元，显示三天未归还充电宝，封顶扣款99元。之后，他拨打电话，却怎么也联系不上客服。
问题6同品牌二手充电宝 在闲鱼上低至10元
也有市民向本报反映，他们花99元被强制购买的充电宝，在闲鱼平台上的售价出奇地低。昨天，记者在闲鱼上看到，有大量二手共享充电宝售卖。比如，怪兽充电宝在这里的价格普遍在20元左右，有的甚至低至10元。与之相比，99元的强制购买价格，高出了4-9倍左右。
问题7同一品牌计费标准差异大 容易误导消费者
还有读者反映共享充电宝的价格标识也不显著。不同品牌的充电宝计费价格不同，就连相同品牌的共享充电宝，在不同点位的价格和计费规则都不同。同一品牌的计费单位有30分钟和60分钟两种，这种在价格上的差异容易误导消费者，而且使用几分钟也要按照半小时或者一小时计费。
以小电充电宝为例，即便在相距不远的机柜，有的点位是30分钟2元，有的则是1小时4元。看似价位相同，其实暗藏玄机。根据共享充电宝的计费规则，不足30分钟的，按30分钟计费，不足1个小时的，也是按照1个小时来计费。
举个例子，使用共享充电宝1小时10分钟，按照30分钟2元的规则计费，用户需要支付6元。而按照1小时4元的规则计费，就需要支付8元。
【律师观点】扫码成功才知价格，损害消费者知情权
对于在共享充电宝服务涉及的消费痛点，北京德恒（厦门）律师事务所律师陈水湖认为，目前，共享充电宝品牌主要为怪兽、来电、街电、美团等，市场集中较高，在价格设定上，这些品牌可能存在滥用市场支配地位的可能，需要有关部门的调查认定。
另外，这些品牌在充电宝服务涨价的节奏上往往出奇的一致，是否存在价格同盟、串谋涨价的问题，也需要相关部门的调查。
一般来说，消费者只有扫码借充电宝后才能看到收费标准。消费者认为自己不明不白地就付费了，心里不是很舒适。这种扫码才能看见价格是合理的吗？陈水湖说，消费者在扫码成功后才能看到价格，损害了消费者的知情权和自主选择权。同时，商家在向公众提供充电宝租借服务时，应当明码标价，告知消费者租用的具体费用。
（厦门晚报记者 张海军）
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