沈阳市某周大福门店。图/IC photo
花4万元买下25万金饰，金店说是“误标价格”，消费者要不要退回呢？
据报道，2021年1月16日，深圳周大福公司系统技术人员操作错误，将网店系列黄金饰品的标价设置远低于日常售价。王某夫妻二人花费4万余元买下12件黄金首饰，这些首饰与日常销售价格相差约20.91万元。
此后，周大福公司与消费者一再沟通，告知是“操作错误”，要求撤销订单，并分别赔付500元。在被拒绝后，周大福将消费者诉至法院。一审法院认为，周大福公司并非故意虚假标价欺诈消费者，王某夫妻也未能提供相应证据证明原告存在低价促销的行为，且原告事后向其表示歉意并进行赔付。最终，法院以“重大误解”为理由，撤销了双方买卖合同。
对于这个判决，很多人提出疑问和不解。为什么明明是商家出的错，却要求消费者来承担后果？如果这都可以撤销的话，那么以后商家，特别是网店觉得自己卖亏了，就能随时以“重大误解”为由撤销合同，消费者岂不是成了“待宰羔羊”？
事实上，买卖双方是平等主体之间的民事行为，其效力依赖于当事人的意思达成一致。但如果双方意思没有达成一致，或者其间产生了重大误解，那么民事行为的有效性就存疑了。
《民法典》第一百四十七条规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。这是因为“重大误解”意味着，双方行为不是真实意思的表达，也就不产生有效的民事结果。
值得注意的是，为了保障合同行为的有效性和可执行性，以及保障市场的稳定预期，基于“重大误解”撤销合同，是受到严格限制的。
首先，“重大误解”必须要达到“显失公允”的程度，否则不允许随便主张撤销合同。
像本案中，25万的金首饰只卖出4万余元，价格明显低于正常的市场价格，而这么低的价格也明显超出金店正常的促销范围。所以当卖方提出“错标价格”，且消费者方面不能就此举证存在超级低价促销时，法院当然会认可这属于“重大误解”情形。
其次，“重大误解”的买卖，也不是单方面想撤就能撤的。
依《民法典》规定，行为人只能行使“请求撤销权”，最终要由人民法院或者仲裁机构决定是否予以撤销。所以，消费者不用过分担心，商家今后随便就可以撤销合同，算不算“重大误解”还得法院说了算。
当然，此案中周大福公司的确有过错，如果让消费者为商家的错误埋单，那同样是不公平的。
比如，饭店菜单上标明的价格是10元，结果等吃完了饭，饭店说是“错标价格”，要求消费者按100元收费，这显然不合适。
但在该案中，周大福公司发现错标价格之后，及时与消费者沟通，且并未造成消费者损失，也愿意给予共1000元的补偿。平心而论，这样的处理方案，也是相对公平的。
至于有网友提到，“说好‘离柜概不负责’，为什么商家可以反悔？”其实，无论是《消费者保护法》还是《民法典》，从来没有承认过店方单方面提出来的霸王合同或霸王条款的效力，而这也不是排斥法院适用“重大误解”条款的理由。
事实上，“诚信”是民事行为的黄金规则，不仅适用于商家，也适用于消费者。这不仅是道德要求，也具有法律约束力，也是《民法典》合同篇有关“重大误解可撤销”规定的法律原理。
撰稿/克鲜（媒体人）
编辑/徐秋颖
校对/吴兴发
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