来源：成都商报1元打赏费不是必要，今天小编就来聊一聊关于丰巢快递柜打赏是什么意思?接下来我们就一起去研究一下吧!
丰巢快递柜打赏是什么意思
来源：成都商报
1元打赏费不是必要
丰巢客服:存件大于等于7小时,丰巢快递柜确实会弹出赞赏打款的页面,但可以点击“跳过赞赏”进行免费取件,不会强制收费,即使超过24小时也不会强制收取费用。
跳过不易
网友吐槽:“跳过赞赏”字样不但是灰色的,还又小又透明,而且整个取件流程没有任何说明可以跳过赞赏,眼睛很好的年轻人也不一定能看得清楚。
10月9日,家住成都的周女士遇到一件怪事:自己下班回家取快递员暂放在丰巢快递柜的包裹时,发现屏幕上显示该件已保管7小时,需要支付一元钱赞赏才能开柜取货。付款后回家上网搜索,才发现支付步骤是可以跳过的。
与周女士一样误打误撞付款的消费者不在少数,昨日,成都商报-红星新闻记者在黑猫投诉平台上发现,近段时间,关于丰巢快递柜诱导付费的投诉者猛增,而在微博上关于此话题的抱怨也不少。
赞赏页面霸屏 跳过赞赏字样偏小
10月1日起,交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》(以下简称“《管理办法》”)正式施行。条例对运营智能快件箱企业进行了规范和要求,其中明确:“使用智能快件箱投递快件应当征得收件人同意”“保管期限内不得向收件人收费”等规定。9月25日,全国首张快递柜经营许可证诞生,深圳市丰巢科技有限公司获得了首张经营许可证。
根据周女士的爆料,成都商报-红星新闻记者在黑猫投诉平台上搜索丰巢,可见最新的一则投诉来自于10月5日,投诉内容与周女士的遭遇相似,“10月4日19:00左右准备取件,扫完取件码后跳出赞赏界面。以前也有超过24小时取件的情况,但是下面都有「跳过赞赏」这一个按钮。 但是这一次「跳过赞赏」的按钮变成灰色,无法选择跳过赞赏功能,只能付款1元才能开柜。”其余很多投诉也与丰巢涉嫌诱导消费者付款相关,其中一位消费者10月3日投诉,“丰巢智能柜诱导用户赞赏保管费,超过24小时取件,诱导付保管费。事后仔细看半透明浅色字才发现可以跳过。”另外,平台上9月、8月都可见内容相似的投诉。
在微博平台上,网友对于丰巢快递柜涉嫌诱导收取保管费现象的抱怨更多。有不少网友吐槽,因为“跳过赞赏”字样不但是灰色的,还又小又透明,而且整个取件流程没有任何说明可以跳过赞赏,即便是眼睛很好的年轻人也不一定能看得清楚,更不要说是取件的老年人。更有网友表示,“我不会是最后一个知道可以跳过赞赏的人吧。”
字体偏暗 丰巢官方:是视觉升级
丰巢快递柜这样的取件页面设计是否有意诱导消费者付款呢?10月10日,成都商报-红星新闻记者以消费者身份拨打丰巢快递柜客服热线,一位客服人员向记者表示,存件大于等于7小时,丰巢快递柜确实都会弹出赞赏打款的页面,但该客户人员表示,取件当时是可以点击“跳过赞赏”进行免费取件的,并不存在会强制收费的现象,即使是超过24小时也不会强制收取费用。记者随即表示,自己因为不知道可以跳过已经付款了,现在能否退款时,该客服称,已付款则不能进行退款。对于记者关于为什么将“跳过赞赏”字样设计得又灰又透明时,该客服表示这是全国统一的取件页面。
记者试图与丰巢市场部取得联系,其公开留下的电话始终无人接听。不过记者在一条网友吐槽微博的下方,搜寻到一则丰巢智能柜官方企业号对该网友的回复,网友表示不能理解为什么“跳过赞赏”字样是暗色的,丰巢称:“这是常规的视觉升级,为了让整体画面更协调,所以进行了部分的画面变化。”而记者在9月前微博中部分网友的截图中看到,当时“跳过赞赏”字样是橙底白字,比灰色透明字容易辨识不少。
关于付款后不能退款的问题,记者在黑猫投诉上看见,针对“诱导付费”进行投诉的用户,往往会收到官方的回复,称“您在丰巢赞赏费用我司已安排退款”。
律师:如非知情打赏,可要求返还
丰巢快递柜欢迎打赏页面是否涉嫌诱导消费者?消费者付了打赏费可不可以维权呢?昨日,成都商报-红星新闻记者就此咨询了四川君益律师事务所的徐斌律师。
徐斌表示,消费者支付了快递费,快递企业应该将快递交付到收件人手上。如果快递柜直接要求消费者打赏,这肯定是违反合同约定的,“我认为他要求打赏,而且设置比较小的字来提示可以跳过的话,是属于欺骗消费。”
徐斌表示,如果消费者因为不知道可以跳过打赏而进行了打赏的话,有权利进行维权,“因为民事诉讼在民事方面首先需要诚信,然后需要表示真实意愿。如果消费者打赏并非知情打赏,以为是存放超时需要付费,这就不是消费者真实的意愿,可以要求返还。”
成都商报-红星新闻记者 陈成 袁野
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