“如果你觉得从五楼、从十楼跳下去是个好玩的事情,那我们就去做。”
山西中体倍力健身俱乐部有限公司总经理王宁这样对他的员工说。
“去做的时候需要考虑的问题就是怎么安全着陆,不会一开始就扼制你们的想法和干劲。公司未来的发展方向和未来发展能走多远,不是取决于总经理董事长,或者取决于公司核心高管,是取决于你们,取决于你们提供的服务。”
专注员工培养 提供优质服务
区别于多数健身机构为了实现利益最大化,而一味追求会员满意度,王宁经营的独到之处,就是更在意公司的员工满意度。唯有员工对公司产生深厚的认同感、归属感,才能提供优质的服务给客户。最好的营销是服务,而最好的服务是专业。
“我经常跟他们说的一句话就是‘一定要从自己的体形提升行业辨识度’,让自己树立一个良好的职业形象。另外我们双西店店面的标语是:能力满足实际需求,服务满足情感需求。这就要求他们做到十分专业,要熟悉产品、熟悉行业,才能为会员提供好的服务。在会员无法来上课的疫情期间,员工们的有氧训练没有停止,他们户外跑步等项目仍在严格考核中。此外,我们还组织员工游泳培训,半个月内由通过率由20%提升到了70%。”
用长线思维 捍卫中体品牌
提起疫情,上半年的确听到过很多朋友的控诉,说是去年办的健身卡还没怎么用,疫情一来,连健身房都关门大吉了。
“其实不仅是今年,早在16年到18年这几年就是健身行业的井喷期,也就是是大家讲的就是红利期,很多人疯狂开店扩店割韭菜,去过分透支消费者,这样做的后果就是员工培训跟不上,会员服务跟不上,可想而知就是昙花一现,难以长久生存。”王宁如是说。
在风行赚快钱的时代,打造百年品牌或许是很多企业家和经营者的丰满理想,但最终他们往往难逃生存第一的骨感现实—健身市场上的市场渗透率,仅有10%。而中体倍力健身俱乐部有限公司在风云骤变的市场上已屹立20年之久。成立于2001年9月7日,是与美国倍力健身公司(BALLYTOTALFITNESS)合作成立的一家国际化合资公司,是国家体育总局控股的唯一一家体育上市公司。
2003年中体倍力入驻山西,自成立初期,就全面投入全民健身的市场教育与推广工作, 目前太原市开设4家分店,有20万注册会员,9000余活跃会员。而王总加入中体,也有近14年时间。目前,他除了是各健身项目的国际认证导师,还是全国健身教练职业技能大赛山西队技术总监兼队长,龙城炫舞栏目组特聘嘉宾,TRX全国挑战赛冠军,全国健身先生十佳,山西省三届健身先生冠军,山西省瑜伽大赛冠军等。
谈及中体倍力未来的发展,他说:
“我们不做百强,争做百年。”寥寥数字掷地有声。
“现在互联网行业冲击得这么厉害,有两个行业医疗、健身遭受的影响没有特别大,因为它是需要去靠人去做的,技术可以通过培训去复制,但是服务手法和个人的沟通能力不可以复制。所以我们发展定的一个原则就是每年不会超过两家店,因为要确保我们提供的优质服务能跟得上。
员工需要公司提供更多的平台,更多的岗位,更多的培训.....这些机会我们会有,但服务是作为根基的,市场细分下,只要你的服务、你的细节、带给他的体验感让他觉得值,再高的定价消费者都会买单。
健身行业不是暴利行业,想要在这个行业挣快钱也不是做不到,但中体倍力要为行业树立一个好的标杆。我们中体倍力能做的就是把会员服务好,员工服务好,在行业内培养出三观比较正,专业比较好的管理人员和教练。给自己信心,给会员信心,给行业信心,为体育山西,健康山西,幸福山西贡献自己的力量。”
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