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2021-02-01 10:00

时间自由、多劳多得,一直是吸引人们选择外卖骑手这份工作的主要原因,对于00后王宇轩而言,也是如此。高中毕业后,厌倦了固定待在某个地方的他放弃了健身教练工作,离开山西晋城跑到上海做起了美团外卖骑手。仅仅半年的时间,他就通过自己摸索出的一套“跑单技巧”,从一位普通的基层外卖骑手成长为站点的组长,带领着12名组员为了梦想每日奋斗。

当90后开始当外卖小哥(20年第一次不回家过年)(1)

在00后的王宇轩看来,外卖骑手这个工作除了比较自由外,还有一点就是在站点认识了一群兄弟。在工作时,作为组长的他,会与骑手兄弟们一起跑单,为组员解决困难,给组员分享更多跑单技巧和处理问题的办法;下班后,他会组织站点里的骑手一起打篮球,丰富大家业余生活。

工作自由收入高,00后骑手最爱身上的黄色衣服

2020年5月,来到上海找工作的王宇轩,在收入和工作自由度多面考量下,选择了加入美团外卖。半年多的跑单工作中,他一天最多可跑80单,一个月近1900单,最高时收入也达到了15000元。对于自己能够获得如此·高收入,王宇轩感到很满意。他说:“外卖骑手没有其他人说得那么累,只要自己好好干,挣的钱就会越来越多。有时在路上碰到其他招人的工作,从没思考过要换,因为骑手这份工作挺舒服的。”王宇轩始终觉得,美团外卖骑手身上穿的黄色衣服,既暖和又很体面。

当90后开始当外卖小哥(20年第一次不回家过年)(2)

对于自己跑单多的技巧,王宇轩坦言,做骑手最基础也是最重要的是对地方的熟悉,当对一个区域熟悉后,接到单子就可以自己规划路线跑单。美团给的时间相对来说很充沛,把握好时间就能跑出更多订单;其次,要时刻注意跑单区域内哪个时间段单子比较多,哪个时间段其他骑手在吃饭,这个时候跑单也能多跑一些。”尽管跑单量很高,但他从来没有闯过红灯,他认为遵守交通规则最重要,可以有超时,但不能出现事故。

跑单这段时间的经历,也给王宇轩留下了深刻的记忆。他回忆道:“前段时间上海下了两天雪,特别冷,路上骑车眼睛都睁不开。当时手上刚接到一个订单,顾客就要求退款,而商家拒绝了顾客的退款要求,从我的角度来说肯定要送这个订单。当我到达大厦门口的放餐处后,我给顾客打电话说餐到了,顾客表示餐半个小时前就退掉了,然后挂断电话对客服进行了投诉。当时我很害怕,紧急情况下,就赶回站点找到了站长,然后站长陪着我去找顾客解释,顾客发现不是我的原因后,就又给客服打了电话,帮我把订单处理掉了。这个事我印象很深,特别感动”。

尽心尽责做好管理,为组员骑手解决困难

骑手工作时是忙忙碌碌的,工作之余的生活需要丰富起来。打篮球,成为了王宇轩和组员们一个日常消遣。 “跑单和打球很像,都需要积极思考和有效沟通,才能提升效率,达到好的结果。”他说。

当90后开始当外卖小哥(20年第一次不回家过年)(3)

升为组长后,王宇轩瞬间就感觉到自己的身上有了一种责任,“以前自己跑单顾好自己就可以了,现在有了12名组员,我要为他们负责。除了每天开早会时一些安全层面的叮嘱,我会主动整理一些跑单比较捷径的路线分享给他们,然后告诉他们一些很难找的商家地址,以及遇到商家出菜慢等特殊情况,该如何正确处理。分享很重要,能够帮助新加入的骑手快速适应工作,也能够帮助我自己不断成长。”

临近春节,王宇轩打算在工作岗位上“过年”,这是他20年来第一次在外一整年没有回家,虽然很想念家里人,但是为了配合疫情防控,也为了给其他“原地过年”的人贡献自己的一份力量,他还是决定错峰回家。虽然对自己有些“狠心”,但当组员们遇到困难,王宇轩却会忙前忙后,全力为他们解决问题。他说:“上个月有个组员送餐的时候,在天桥上出了车祸,因为那个组员来自很偏僻的地方,年龄比我还小,不知道该怎么处理,并且手里还有单子没有配送完,当时很慌,直接就哭了,我就过去安慰他,把他送到医院,同时安排人把单子救掉,后面又找到撞他的人,把事情处理掉。”

站点和骑手社区每周都有一些跑单技巧、注意事项、安全问题等方面的培训,帮助骑手成长进步。王宇轩表示,当前对他最有帮助的就是领导会开线上会议,讲如何管理骑手。他也在学习管理方面的知识,让自己能够有更好的发展。对于即将到来的新年,王宇轩也是早早为自己许下了新年愿望,“希望可以多跑单多赚钱,好好工作好好打球,减肥30斤变帅哥。”

王宇轩说,今年美团倾听了骑手的想法后推出了“同舟计划”,从工作保障、体验提升、职业发展、生活关怀四个层面提升骑手体验与生态建设,让骑手工作安心,有获得感和幸福感。像自己这样从底层骑手成长起来的管理人员而言,无疑是一次成长机会,也相信随着自己这样想要职业发展的年轻人来说,这批尽心尽责的管理者们不断成长,越来越多的基层骑手也会获得更好的发展,在骑手这个职业上大展拳脚。

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