从上周开始,就有少量公众号得到了微信的新功能内测名额。

这次的新功能,彻底放开了公众号的留言区,用户在公众号里,最大程度上实现了“盖楼自由”。

提问

这次内测的留言互动功能,可能有怎样的影响?

回答

1

留言互动的基本情况

首先,接收到内测的公众号,对文章底部精选的留言,有选择是否开放“盖楼功能”的权利,在相关的页面有这样的设置:

公众号开通留言有要求吗(公众号测试新功能)(1)

其次,相应的用户人群设置,会让不同用户拥有不同特权。如果将该功能关闭,就会出现这样的情况:

公众号开通留言有要求吗(公众号测试新功能)(2)

如果作者选择开放该功能,那么,相关用户就可以在被运营者精选的留言里,进行自由的回复。

公众号开通留言有要求吗(公众号测试新功能)(3)

关键之处在于,精选留言下的回复,无需经过作者再次审核,就可以发出。同时,被回复的用户也会收到微信提示。

公众号开通留言有要求吗(公众号测试新功能)(4)

不过,对于这些野蛮生长的“楼中楼”,运营者也能进行处理。如果在留言中发现不妥言论,可以在后台进行删除。

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新功能的优势

一听到这个新功能,多数人可能都挺激动的。觉得公众号不再是号主与用户间一板一眼的你来我往,而是扩大范围,吸纳更多群众,一起来围观上墙的观点。

这样的新功能,肯定会增加用户在留言区里看热闹的感觉。

这样的体验,我们在众多平台都经历过。比如,一说到最机智的评论区,可能我们会想到微博。也因为用户们的留言太过精彩,甚至会有专门出现以用户留言内容作为最主要输出的账号,比如,大家可能都知道的“微博搞笑排行榜”。

公众号开通留言有要求吗(公众号测试新功能)(5)

可以说,当运营者开放了这个功能,某个程度上,也增加了文章的扩展内容。

最直接的影响,就是在无意中加长了用户在公众号里停留的时间。

而这可以说是微信近一年来功能更新的直接目的。不管是每一篇文章下的相关阅读,公众号话题功能的上新,在用户账号列表里推荐新账号,还是上新视频号功能,微信直接的目的,都是争夺用户在互联网里的注意力。

就这一目的而言,微信更新留言互动这个功能,好处是快速而易见的。

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运营者的工作负担

就新功能的优势来说,它的弊端也不能被忽视。尤其对于一些观点类或销售类的文章来说,随意开放留言互动功能,不仅对用户而言是困扰,对运营者来说,也是一大工作负担。

我们都看过不同平台的评论区,我们知道,只要是运营者在输出观点类的内容,底下的评论就难免各种各样。

所以,开放留言互动,对普通用户来说,被精选留言之后,遇上莫名其妙杠精,也不是不可能。而微信不同与其他社交平台,是我们几乎每个时刻都会点开查看的平台,所以,有回复留言的通知,第一时间看到,也就成为可能。

对于一些想要清静的用户来说,可能就会因为太多杠精而删除留言,或者下次就算有话说,为了避开麻烦,也不再留言。

除了这个可能发生的弊端来看,相关留言的审核,对运营者来说也是一大工作项。

对一个优质大号来说,一篇文章上千条留言都是常态。过去,运营者只要翻翻精选留言,相关的工作内容就已经完成。而这次的开放,直接将运营工作的时间拉长,评论区的维护,也是一个新挑战。

所以,为了避免用户被杠精打扰与减轻运营者的工作负担,一些运营者直接将留言及互动留言功能限制到“已关注7天及以上的用户”。这样一来,也就最大可能放出留言互动的优势,同时,减少了上面两项谈到的弊端。

公众号开通留言有要求吗(公众号测试新功能)(6)

公众号开通留言有要求吗(公众号测试新功能)(7)

总结

这次的新功能,有人说公众号越来越像微博,或者越来越像论坛式社交网站,总的来说,微信都是通过借鉴其他平台的优势,扩展了自身的可能性。

另外,这次留言互动的新功能,也再次刺激了2018年4月之后注册公众号的号主,毕竟对他们而言,花样玩法越加更新,无法留言的困境,就会让他们越着急。


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