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人们生活在各种关系中。
有些人和你非常亲近，比如和你共同生活的人、陪伴你长大的家庭成员，还有你最要好的朋友。
除此之外，还有一些人，你会经常甚至每天都和他们打交道，但他们并不在你的核心关系圈内，例如同事、一般的亲戚朋友，还有平日里碰到的一些人。
你还会和一些陌生人发生短暂的关系，但不会持续太久，例如乘坐公共交通工具时遇到的人、服务人员，还有每天跟你擦肩而过的人。
关系就好比蜘蛛网，触动任何一点，整张网都会产生震动。从某种程度上说，其他人与你之间的摩擦会在多大程度上扰乱你的生活与健康，取决于你与对方的亲近程度。
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当你在街头与一个陌生人沟通时发生了某些不愉快，你的“网”可能会产生震动并影响你一天的心情，但是这和某个早上你与伴侣之间发生的争吵相比，对你的影响可能要小得多。
和陌生人之间糟糕的互动可能会成为你和同事在茶余饭后的谈资，你可能会跟同事说“你能相信刚才发生了什么吗？”，但是和伴侣之间的争吵则会令你一整天都难以放下，甚至坐立不安，无法专心工作。
然而，这两种情况都可能会引起你的应激反应——你的身体感知到危险后，出于自我保护而启动的人类自古就有的“战斗、逃跑或冻住”机制。
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让人惊讶的是，虽然关系对人们的幸福有着巨大的影响，却很少有人真正教过我们如何拥有良好的关系。
一个人在成长过程中，常常从其他人比如父母、兄弟姐妹、老师和朋友身上，学习一些面对分歧时的应对方式，形成自己特定的“战斗、逃跑或冻住”反应。这些东拼西凑学来的方式多少能有些效果，但是，当它们不起作用时，你整体的幸福状态，包括健康、财务状况、整体满意度和人际关系等，将会受到极大影响。
不过，应对应激反应、分歧、评判、误解和冲突的能力是可以学习的。即使是在你认为毫无希望、感觉糟糕透顶的时候，你依然有可能找到一种与自我和他人相处的方式，将冲突转化为连接。
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在“调解人生”系列的第一本书《选择和平》（Choosing Peace）中，我们提供了创建新的关系模式所需要的一些基础技能，给出了积极应对冲突时可使用的必要工具。我们涵盖了非暴力沟通（Nonviolent Communication，简称NVC）的四个要素：观察、感受、需要和请求，这是我们解决问题的基础。
《选择和平》给出了一些技巧，教你应用这种新的沟通方式，从而让你的人际关系出现新的可能性。我们建议你先阅读《选择和平》，或者先熟悉非暴力沟通的四个要素，了解它们的区别之后再阅读本书。我们随后在本书中会简要介绍这四个要素，但是如果你对此已经有所了解，你将能够更好地运用本书所提供的技能和工具。
这是“调解人生”系列的第二本书，我们将向你介绍各种“地图”和相关步骤，帮助你化解生活中的各种冲突，当你和另一个人产生分歧时你就可以使用它们。
当你面对冲突茫然无措，尤其是陷入应激反应时，这些地图会引导你思考什么对你最重要，并指导你采取相应的行动。
毕竟，你只能通过两件事情去影响你的未来，那就是专心思考和采取行动。
未完待续
