关键绩效指标（KPls）也称“关键成功指标”（Key Success Indicators，KSls），它以企业的目标为基础，并因企业和行业的不同而异关键绩效指标会在企业年报中说明，今天小编就来聊一聊关于产品运营kpi考核指标?接下来我们就一起去研究一下吧!
产品运营kpi考核指标
关键绩效指标（KPls）也称“关键成功指标”（Key Success Indicators，KSls），它以企业的目标为基础，并因企业和行业的不同而异。关键绩效指标会在企业年报中说明。
运作原理
关键绩效指标（KPls）是企业绩效的非财务指标——它们不具有货币价值，但会影响企业的盈利能力。任何企业部门都可以用关键绩效指标来估算绩效。
会计部门的关键绩效指标可以是“逾期未付发票的比例”，这有助于确定会计部门的效率。这也是滞后指标（Lagging Indicator）的一个例子——它属于结果，故不难衡量，但其影响并不是直接的。企业还会寻找领先指标（Leading Indicator），这类指标侧重于投入，很容易发生变化。会计部门选定的领先关键绩效指标可以是“提前预订的采购订单比例”。
公司的KPIs
可以在计算机上设置企业特定部门的KPIs，设置之后，各部门将接受管理层的检查，如果KPIs不合格，就需要采取行动。
销售与营销- 净推荐值——推荐企业的顾客数量；
- 客户保持率；
- 客户生命周期价值（一名客户带来的收入总和）。
- 事后确定的采购订单量；
- 财务报告错误率“（报告质量的度量）；
- 工作流的平均周期；
- 重复支付数。
- 客户投诉数；
- 客户满意度（一段时间内的度量）；
- 邮件的平均响应时间；
- 出售的产品数与销售电话数之比。
- 员工技能组合的经济价值；
- 员工满意度；
- 员工人均收益；
- 员工离职率。
- 成本差异（预算成本与实际作业成本之间的差异）。
- 废物回收率；
- 碳足迹的规模；
- 水足迹的（用水量）；
- 能源消耗。
平衡计分卡系统
这套战略系统为监测企业绩效，提供了一条与众不同的方式。20世纪90年代，平衡计分卡系统由哈佛商学院的罗伯特卡普兰和戴维诺顿提出，《哈佛商业评论》将之称作：过去七十五年里，最有影响力的商业理念之一。据估计，美国、欧洲和亚洲有逾50%的大型企业使用这种方法。平衡计分卡包括四种查看企业组织绩效的方式：
- 学习与成长 员工培训和公司文化
- 业务流程 包括一些特殊度量，用以监测日常绩效
- 客户视角 客户满意度
- 财务视角 传统财务数据
