来源：海报新闻
大众网·海报新闻记者 沙斯媛 孙蕊 济南报道
“你看看，我这健康码从哪里找？”
“刚刚的页面不知道为啥被我点没了。”
“它说恭喜我中奖了，我要去哪里领？”
“那个微信提现，我到现在也不会，你能不能再教教我呀？”
（电视剧《二十不惑》）
你是否听到过家中老人有上述疑问？拿着智能手机却调不出健康码，上网时总是错点到诱导广告，不懂网上叫车、不会扫码点单……在科技互联网飞速发展的今天，如何让老年人更好地使用智能手机？
为了保障老龄用户的权益，今年1月工信部开展了为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，着力解决老年人、残疾人等群体在使用互联网等技术时遇到的困难，首批将优先推动8大类115家网站、6大类43个App进行适老化及无障碍改造。
其中，适老化及无障碍改造APP功能涵盖新闻资讯、社交通讯、生活购物、金融服务、旅游出行、医疗健康6个类型的主流软件。改造效果如何？下面，我们就一起来体验下。
字体大了、广告少了
移除繁杂冗余功能
为契合老年人视力下降和思维能力放缓的生理特点，更适合老年群体的使用习惯和基本需求，多数适老化及无障碍改造APP采用大字体、简化符号，精简功能区，让老年客户一目了然，操作方便。
支付宝长辈模式 上线时间：2021年7月
打开支付宝APP，用户点击「我的」—「设置」，可以启用长辈模式。在长辈模式下，相应的图标和文字都被放大，通过上拉和下滑可以完整地看到2个列表页。据了解，除了字体图标加大、操作页面简化外，长辈模式还去除了一些老年人不常用的功能及营销推送，降低对老年用户的打扰，65岁以上老人使用还有一键直达人工服务的入口。人工服务主要帮助老年人解决使用健康码、线上预约等常见问题，除了要求客服掌握粤语、四川话等8种方言的听读，客服还要注意多打比方、一次只说一件事……这些与老人说话的技巧，都被列进了员工手册《怎么和老人好好说话》。
（“暖洋洋专线”员工培训手册《怎么和老人好好说话》）
其实，这已不是支付宝考虑到年长用户的初次尝试了。早在2019年6月支付宝就上线了关怀版。对比支付宝普通版将14个应用挤在1/4屏幕大小，关怀版的首屏应用列表更是精简到只放置了健康码、扫一扫、充话费、疫情播报、付款码、缴水电煤6个常用应用。
此外，关怀版还特别聚焦老年人偏好的实用养生等内容，让老年用户在享受通信服务的同时，更好地了解相关健康知识和辟谣内容。我们也不用冒着被踢出“相亲相爱一家人”的风险拼命往群里丢辟谣链接了。
重点预约、“一键订票”
让购票窗口少些老人排队的身影
对许多老年人来说，网购火车票是一道难题。那些在年轻人眼中简单的票程选择、清晰的座次排序、便捷的支付流程，在他们的老花镜面前，往往是一道道无法应对自如的难题。也正是因此，不少老年人宁愿选择更为费时费力的方法，即跑到车站窗口排队买票，也不愿去触碰让他们犯怵的网络购票。
据统计，目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人，实施适老化及无障碍功能改造，将有效解决老年人和障碍人士在网络购票中遇到的实际问题，帮助他们更好地适应并融入智慧社会，进一步提升购票体验。
12306爱心版 上线时间：2021年9月
打开12306，在设置选项可以点击切换进入爱心版，通过对比可以发现，爱心版相较于标准版在功能模块上设置更为简洁，相应的图标和文字都有所放大。在首屏页面可以完整地看到在线订票、电话订票、车站大屏、重点旅客、乘车人、消息中心六个应用。值得一提的是，爱心版较标准版增加了一键拨打95105105火车票订票热线的功能。
↓↓在线订票、电话订票↓↓
↓↓车站大屏、重点旅客预约↓↓
此外，今年早些时候，铁路12306还对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。
种种举措，切实为老年人提供更周全、更贴心、更方便的出行服务。而随着官方购票页面前，凝聚了越来越多老年人的目光；排队购票的窗口前，也就能少些老年人排队的身影。
娱乐新方向
老年人常用的功能多了
社科院发布的相关数据显示，老年人的信息娱乐能力大大增强，超九成的被访老年人会上网看视频，超八成的被访老年人会上网看小说和文章，且有23.26%的受访老年人会玩手机游戏。
老年人青睐的游戏，有斗地主、打麻将等棋牌类游戏，还有消消乐、猜谜语等社交类游戏，他们的共同点就是玩法简单易上手，对场景要求不高。
数据来源：酷鹅用户研究院
事实上，不少搜索引擎在适老化改造中，对休闲娱乐功能进行了优化整合。例如，百度推出了百度大字版APP，和直接在浏览器搜索相比，百度大字版APP的界面进行了许多优化，不光可以搜索，还用卡片式设计，开辟了为老年人量身打造的板块，可以跳广场舞、听广播、看新闻。为方便老人带娃，其中还囊括了简单的算术、识字、拼音的教学。
视力不佳的老年人，还可以选择“听”。喜马拉雅适老化改造之后，将老年人喜爱的相声、评书节目突出展示，比如单田芳、刘兰芳等老艺术家的评书都有相应专区；酷狗音乐则是在老年版中删除了直播功能，保留K歌满足老年人的社交需求，广场舞、老年大学、儿歌被放到了首页，搭配色彩十分鲜明的功能区按钮让人一目了然。
剔除硬广来软广
赚钱、领金币套路深
工信部发布的《移动互联网应用（App）适老化通用设计规范》中明确指出，适老版界面、单独的适老版App中严禁出现广告内容及插件，也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗。同时，适老版App中应无诱导下载、诱导付款等诱导式按键。可是，没有了恼人的弹窗和算法推送的广告之后，适老APP真的变成净土了吗？
厂商们在剔除了硬广之后，藏在内容背后的软广更加让人招架不住，搜索内容之后，文章中难免会带着两三条小字标注的广告或推广，某些搜索引擎，还会通过相应板块为其他APP引流。而部分适老化APP则利用醒目的“赚金币”栏目，有针对性“围猎”中老年用户。某些APP打着返现、补贴的手段，诱导转发，其本质目的是宣传或者推广它的广告产品，或者通过小恩小惠达到留存用户，扩大市场的目的。例如签到7天能领1000金币，邀请好友领取新人红包……等到了提现的时候，就困难重重。
另一方面，来自社会的适老化改造力量也在日益壮大。例如不久前，在北京举办的全国首个针对银发族的沉浸式防骗展。展览设置了“网络资料室”“电话防诈”等多个展区，还通过案例重现、电话原音等形式，直观地再现了近年来常见的百余种骗术。
以人性关怀消弭“数字鸿沟”
满足老年人更多情感需求
第48 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年6月，50岁及以上网民占比为28.1%，较2020年6月增长5.2个百分点。老年网民的增速从侧面反映了“银发一族”融入智能社会、享受信息化生活的渴望。老年人渴望“触网”，甚至出现了老年人“网瘾”的情况，可见APP的适老化改造十分必要以及迫切。
APP适老化改造的初衷是利用技术消弭数字鸿沟，而部分的APP老年版却是小动作不断，利用模式的差别制造代际差异。对于开发者来说，深刻理解适老化的含义，探索老人们的应用需求，是首要任务，而非利用老年群体技术上的陌生来“割韭菜”。适老化改造不是一蹴而就，而是任重道远。
面对有“网瘾”的银发族，“堵不如疏”。和青少年模式同理，防沉迷不过是在网络上加一把锁，而解开的方式是无数的。与其一味阻止其沉迷下去，倒不如亲身陪伴在侧，满足银发族精神和情感上的需求。社区和街道可以开展智能手机培训课、读书会、志愿者活动等。作为晚辈，抽出时间听一听长辈的家常唠叨，关注老人的动态。线上线下齐心协力，让老年人从交互中获得认同感、归属感和成就感，从根本上解决“数字鸿沟”问题，让老年人由“智慧养老”变成“智慧享老”。
重阳节即将到来，祝天下的老人身体健康，万事如意，也愿所有人都能抽出些时间，陪陪家里的老人！
责编：石 慧审核：丁厚勤
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