N海都全媒体记者 陈江燕
3月9日，福州市民林先生反映称，其公司曾于2016年在京东平台上注册了一家店铺，并缴交5万元保证金，销售各类饰品，然而，2020年当他想要退出网店，向平台申请退回保证金时，却遭到拒绝，他对此感到疑惑。
对此，京东客服表示，根据其他品牌提供的鉴定报告显示，林先生的网店有销售假货，不符合此前协议中约定的可退还保证金的相关条件，因此无法退回保证金。
林先生缴交保证金的交易截图
商家：品牌方认定其售假，但客服未说清是哪个品牌林先生说，他的公司名称为福州市仓山区九彩新榕饰品有限公司（以下简称“九彩新榕公司”），2016年11月，其公司在网络平台上与京东公司订立了网络平台服务协议，并按约定支付了5万元保证金，在京东平台上运营一家名为“情的私饰珠宝首饰官方旗舰店”的店铺，使用其公司自行注册的“情的私饰”品牌商标。
“运营到2020年3月，由于网店销量并不可观，我便准备退出京东网店，并终止协议，但京东公司却在没有告知相关违约情况等前提下，迟迟不肯退还保证金。”林先生说。
林先生向记者提供了一段与京东客服的通话录音。在录音中，京东客服方向林先生表示，经品牌方鉴定，林先生的店铺销售有假货，因此无法退回保证金，品牌方的鉴定结果在质控部门，客服无法给到商家，如果商家有疑义，可以联系品牌方进行沟通。
对此，林先生感到疑惑：“客服未说清这个品牌方是哪个品牌，如果是‘情的私饰’品牌，商标注册人就是我自己，我怎么会说我自己销售假货？”
京东客服：商家涉嫌售假的，可扣除全部质保金9日晚，记者联系到京东官方客服，客服工作人员表示，此前客服所提到的“品牌方”指的是其他珠宝销售品牌，而不是林先生自己所注册的品牌。经与质控部门核实，并根据其他品牌提供的鉴定报告等，确认“情的私饰珠宝首饰官方旗舰店”的商家存在售假违规行为。
上述工作人员表示，根据《京东开放平台商家违规积分管理规则》，商家涉嫌出售假冒商品的，属于极其严重违规，京东有权视违规程度采取包括但不限于扣分、下架违规商品、店铺屏蔽、店铺清退等处理措施。对于认定出售假冒商品的情形的，京东有权扣100分并执行店铺清退，商家承担100万元人民币或该店铺累计销售金额10倍的违约金（以高者为准）。另外，根据京东与商家所签订的协议，京东可扣除全部质量保证金。
客服工作人员还表示，若商家对上述内容有疑惑，可前往京东总部，查看相应的鉴定报告以及鉴定流程的全过程等，也可联系客服人员进一步咨询。
律师：双方可协商，委托机构再做一次鉴定对此，福建新世通律师事务所吴晓珊律师表示，首先，商家有权查阅鉴定报告，若商家与京东所签订的协议条款中，未明确规定商家必须前往京东总部才可查看相应的鉴定报告等，那商家有权与京东平台进一步协商，例如通过线上等方式进行查阅。
吴律师表示，当商家查阅完鉴定报告后，若对此份报告存在疑虑，在合同未明确约定如何处理该情况的前提下，则商家有权与京东协商，由双方共同委托一家鉴定机构，再做一次鉴定。若协商仍不成，商家可通过诉讼等法律途径解决问题。
编辑：陈陈
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