随着移动支付在生活中越来越普及，使用微信支付的消费者和在店里粘贴微信收款码的商户也越来越多，近日因个别商户触犯平台交易规则，被平台冻结结算款，引起了讨论。
事件概述：
前不久，徐亮（化名）核对自店铺账目时发现，前一天通过“微信商业收款”的7000多元没有到账。他的店铺从1月18日开始使用“微信收款商业版”进行收款。按照提现规则，前一天营业额第二天就会自动提现到银行卡中。
随后联系微信支付客服后得知自己的店铺账户因涉嫌违规已被冻结，恢复提现需申请解冻，判定违规类型为交易异常。
从徐亮提供的邮件截图看，腾讯方要求他提交企业法人、凭证、企业信息、举证订单等相关信息，并承诺会在7个工作日处理。
徐亮说，在申诉的1个多月里，他反复提交材料20余次，账户均未能得到解冻。
他先后向公安、消协、工信部门、工商局等反映，回复不属于他们受理范围之内。
无奈之下，徐亮向当地一家媒体栏目组反映情况。栏目组向腾讯公关部发送询问邮件，腾讯方回复称，徐亮的微信商业支付账户因发生异常交易，微信平台采取相关风控措施。经腾讯方核实称，商户共主动提交5次材料，因为“未按照相关要求提供齐全资料，导致多次提交申请不成功”。
在媒体曝光三四天后，徐亮被冻结的5万多元营业款分两次全部到账。
另外有记者调查发现，徐亮遭遇并非个案。在聚投诉网站上，有关微信账户被冻结的投诉有820个。其中大部分帖子都反映“微信账户无缘无故被冻结，多次维权无效”。
如今的微信已不再单单是个社交账户，还是资金账户。那么像“微信支付”这样的支付机构是否有权冻结账号？
根据《非金融机构支付服务管理办法》相关规定：支付机构明知或应知客户利用其支付业务实施违法犯罪活动的，应当停止为其办理支付业务。
另外在中国人民银行于2016年实施的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》中，从风险管理角度对支付机构提出了明确要求，比如“建立交易风险管理制度和交易监测系统，对疑似风险和非法交易及时采取调查核实、延迟结算、终止服务等必要控制措施”等。
微信公布申诉解决渠道
另外还有言论认为微信支付对违规行为的认定过于主观和笼统，申诉渠道并不畅通，而申诉规则也存在一定缺陷，比如说其规则明确表示，要先填写调单、整改材料，耐心等待工作人员审核后，方可进行申诉。同一个子商户7天内不可重复提交申诉申请。而确认提交后，只能等待平台处理。
今日腾讯公司多个官方公众号在今天推送了一篇文章《你的商户账户无法收款？查询、申诉看这里》，文中称收款码无法收款，资金无法提现，商业收款账户被延迟结算，出现这些情况，那么你的账户可能存在交易异常。
交易异常包括信用卡套现、跨类目经营（例如商户号是餐饮行业，但实际经营了便利店）、线上售等等。
为了更高效的帮助商户解决问题，微信为微信支付商户提供了以下申诉解决渠道：
1
平台所有商户可以选择登录pay.weixin.qq.com-账户中心-违规记录，在页面下方查询与提交申诉。
（点击查看大图）
2
针对开启了微信收款商业版的商户，还可使用近期上线的【微信收款商业版】小程序，来自助进行查询、整改、申诉。
路径1：搜索【微信收款商业版】小程序-【管理与设置】-【违规申诉】，选择【违规处罚记录】后可根据违规时间、处罚类型查看交易异常的记录，并根据处罚类型填写整改信息进行申诉。
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路径2：在【微信收款商业版】小程序-【管理与设置】-【违规记录】-【申诉中心】发起申诉，填写相关申诉信息即可。
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为了商户的账户和资金安全，对于异常交易，微信表示会根据相关法律法规，从行业、业务运营场景、售卖物品及提供服务类别等维度进行日常监测。
目前，微信支付商户不支持的经营范围包括非法政治音像制品、出版物；黄、赌、毒；治安类危险品（犯罪物品、危险化学品、管制器具等）、处方药等医药器械；信用卡套现、侵犯隐私、现货交易；伪劣食品等13大类。
如果涉及上述经营范围，相关商户的交易将可能面临延迟结算等处理。
微信表示需要商户一定要遵守平台规则，同时微信称将不断根据商户的需求去优化、丰富申诉渠道，让各位商户能体验到更便捷的第三方支付服务。
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