一、掌控情绪，在冷静中催生智慧
管理学家梅比尔说，有一个宁静的心情，才能完全控制你的情绪，有一种沉着的精神，才能把握你的自我。一个能够包容别人冒犯的领导者，不仅可以化解攻击和冲突，避免两败俱伤，更能赢得周围人对领导者的尊重与佩服，对于树立自己的形象具有不可低估的作用。
领导者要培养高度镇定的心理素质，首先要在危机中保持冷静。“沧海横流，方显出英雄本色”，危机是领导者大显身手的舞台。危机可以锻炼人，也可以毁灭人。工作中的危机和个人的危机，都是对领导者的考验。而且，越是在危机中，“政敌”也就越容易出现。领导者在此时更是慌乱不得。尽晓危难于心，镇静袒露于态，这是危机中需要的领导品格。
其次，要全局在胸，增强理智，不为情绪所干扰。大家熟知一句话：小不忍则乱大谋。领导做工作时，涉及到的都是具体的人，而且常常处于矛盾的焦点。领导者要站得高看得远，不做情绪的奴隶。以怒制怒，以怨报怨，不仅无助于化解矛盾，反而酿酒成醋。不如退而结网，“猝然临之而不惊，无故加之而不怒”，耐心细致，情理结合地去解开“疙瘩”。
再次，要有雅量，不可“迁怒”。一个志在成就事业的人，必须具有雅量。在现实生活中，上下之间，班子内部，因工作发生磕磕碰碰在所难免，若相互谦让一下，便会“海阔天空”“烟消云散”，甚至结下深厚友谊。要做到遇事讲雅量，就要学会宽容人、体谅人、理解人，要拿得起、放得下，尤其是自己心情不好时，不能拿下属当“出气筒”。
二、敢于担当，勇于与下属共同承担责任
大多数领导者在处理员工乃至自己的失误和错误的时候，总是会想出各种理由为自己开脱，唯恐遭到连累。却不知，你既然身为他人的上级，那么下属的错就等于是自己的错，最起码是犯了监督不力和用人不当的错误。还有些领导者，即使知道是自己的错误也不愿承认。为了掩饰自己的无能或刻意树立自己的权威，甚至将自己的错误转嫁给下属。
作为一名领导者和管理者，要认识到，下属虽然为你做事，但下属也是人，不是你的奴隶。既然是人，就会追求成就感，也会怕办错事，丢了饭碗。趋利避害是所有人的人性体现。因此，作为领导者，当下属办砸了事、犯了错，要主动承担责任为其开脱，并鼓励他重新振作起来，千万不能将其一棍子打死，或采取落井下石的态度。
如果领导者和管理者敢于为下属撑腰壮胆，敢于在必要时替下属分担责任，就能够使上下级之间建立起互相信赖、互相支持的融洽关系。倘若下属偶有过失，管理者就把他当做“替罪羊”，而自己却不承担丝毫责任，那么，长此以往，就没有下属会愿意追随这样的领导。
从某种意义上来说，用人艺术，就体现在领导者向下属委派任务时，如何在“下属承担责任”和“领导分担责任”这两者之间，巧妙地选择一个令双方都感到满意的度。
三、公正无私，做事公正才能得到维护
在对制度、纪律和对下属的评价把握上，公正是最基本的要求。任何一个机构，都必须有严明的制度和纪律，否则就无法有效地开展工作。关于制度的重要性，管理学家讲过这么一个故事：
有7个人住在一起，他们每天都分吃一桶粥，麻烦的是粥每天都是不够吃的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮换一个人。结果一周下来，他们只有一天是饱的，就是轮到自己分粥的那天。后来他们推选出一个道德高尚的人出来分粥。但强权就会产生腐败，分粥者有了权力，其他人就开始纷纷拉拢贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气，结果还是分不平均。再后来，他们又组成二人分粥委员会和四人评议委员会，但他们常常相互攻讦，扯皮不止，粥吃到嘴里都凉了。最后，有人出了个主意：还是轮流分粥，但分粥的人要等到其他人都挑完之后，拿剩下的最后一碗。为了不让自己拿到最少的，每个人都会尽量分得平均。大家从此快快乐乐，和和气气，日子越过越好。
同样的7个人，不同的分配制度就产生不同的风气。所以，一个组织如果有不良的工作习气，一定是机制问题，一定是没有做到完全公平、公正。一项集体行为要想取得预期结果，必须有合适的制度，制度是组织存在和发展的保障。制定和推行一个公平、公开、公正的制度是管理者必须思考的问题。组织的制度建设是一个长期的系统工程。那么，应该如何健全管理制度呢？
首先，制度要公正无私。制度一经公布，即对组织内部任何人都具有约束力，高级管理人员也不能例外。
其次，制定的制度要客观可行。要针对组织或企业的实际情况，制定出切实可行的制度，如果脱离实际，只图好看，无法贯彻落实，到头来就会落个“画虎不成反类犬”的结局。
再次，制定了制度就要严格执行。制度制定出来就必须严格遵守，并且要做到在制度面前人人平等，所有人和所有事情都要严格依照制度的规定来执行。有制度而不遵守和依据，其危害会更严重。
四、同甘共苦，“站着指挥”不如“干着指挥”
身为管理者如果仅仅是“站着指挥”，慢慢地与下属就会产生一种无形的距离，甚至一道鸿沟，指挥就会失去威力，甚至会完全失灵。特别是“调摆”任务不大的领导者更不能“站着指挥”。试想，一个几十人甚至几个人的单位，那里的“小萝卜头”管理者也仅仅是发号施令，不亲自动手，下属会拥护他、亲近他吗？
“干着指挥”对下属的影响，在两种情况下力量最大：一种是在领导者担子最重的时候能选择最艰苦的工作与下属一起干。这道理不言自明。
另一种是能参加一些平常的劳动，比如：打扫卫生、装订文件、整理报纸等，或者一些突击性的活动。从分工来说，这些活当然属于下属工作人员，但你绝对不要认为与自己无关。当你有时间的时候或者“就势”帮助下属做一下这些事情，你会给下属一种自重感，使他们感到你看重他的工作，尊重他的人格。同时，你又会给下属一种亲切感，使他们感到你是一位没有“架子”、平易近人的领导而愿意在你的手下工作。反过来，如果机械地看待自己与下属的分工，本来有空，一些突击性的活动也不参加，甚至一些“举手之劳”也懒得动手，下属就会觉得你高高在上、不近人情，在你手下工作没有什么盼头。即使目前仍在你的手下工作，也可能只是暂时性地混着日子，等待跳槽时机。
五、严格要求，自律才能自强
一个人只有拥有较强的自律能力，才能出色地完成工作。事实上，要真正做到自律也并不是一件非常困难的事情。
首先，你应该弄明白自己在哪方面的自控能力较差，然后再有意识地锻炼自己。比如说，当你思想上出现惰性时，你应该时刻提醒、告诉自己，这样只会让自己在舒服中“死去”，我必须努力、加油！久而久之，当你有了惰性时，就会在心里无形中产生了一种抵抗力。
其次，分辨主次轻重，主动控制自己的情绪，将行动的主动权掌握在自己手中，让事情向积极的方向发展。比如说，有些人脾气暴躁，容易发怒，遇事不够冷静，那么，他可以培养一个习惯，就是在生气发怒之前暂停5分钟。这样，他就能在这5分钟的时间里冷静思考、权衡利弊，不让事情因为自己的冲动而变得不可收拾。
最后，你可以试着让自己的行动更加规律化、积极化，使自己经常处于主动地位，从而达到很好的自律效果。
自律是出色工作的前提，也是一个优秀者首先必须具备的因素。无论你处在职业生涯的哪个阶段，自律都是你通向优秀的最佳途径。
作为一名没有人管的管理者来说，你就是领头羊、就是标杆，你的行为和行动就是下属的行为和行动风向标，将会直接影响到企业的生存与发展。因此，作为管理者，你只有做到严于律己，才能顶得住各种诱惑，才能起到模范带头作用，才能让你的团队走向优秀，才能让你的企业发展壮大。
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