明天(15日)就是一年一度的国际消费者权益日，今年“3·15”的主题是“信用让消费更放心”每年“3·15”期间，各地消费者协会都会发布消费投诉状况统计，以及与消费相关的各类预警信息综合今年以来中消协以及广东消委会等各级机构所发布的报告看，消费当中存在的热点问题依然比较突出有的是最近几年来“老生常谈”的话题，有些则是新兴消费热点中暴露出来的新问题，今天小编就来聊一聊关于这种消费陷阱你遇到过吗?接下来我们就一起去研究一下吧!
这种消费陷阱你遇到过吗
明天(15日)就是一年一度的国际消费者权益日，今年“3·15”的主题是“信用让消费更放心”。每年“3·15”期间，各地消费者协会都会发布消费投诉状况统计，以及与消费相关的各类预警信息。综合今年以来中消协以及广东消委会等各级机构所发布的报告看，消费当中存在的热点问题依然比较突出。有的是最近几年来“老生常谈”的话题，有些则是新兴消费热点中暴露出来的新问题。
但无论是哪一种消费热点问题，始终离不开“信用”二字。尤其是提供产品和服务的厂家、商家，更需要遵纪守法，信守承诺，诚信经营，既是保障消费者权益，更是让合法经营实现可持续发展。没有信用，很难让消费更放心。
“3·15”之际，了解一下当前消费热点中常见的“陷阱”，有助于我们擦亮慧眼，更好地把握当前的消费格局和特点，维护自己的合法权益。
投诉篇
哪些消费最容易出问题？
根据中国消费者协会2019年初发布的《2018年全国消协组织受理投诉情况分析》报告，有下面一些热点问题值得消费者关注。
1、投诉问题：售后服务仍占主流
根据中消协的分析报告，在2018年消协所接到的各类投诉问题中，按照投诉性质分类：售后服务问题占29.24%，质量问题占25.69%，合同问题占20.53%，虚假宣传问题占7.73%，价格问题占4.01%，安全问题占3.25%，假冒问题占3.17%，人格尊严问题占1.06%，计量问题占0.71%，其他问题占4.62%。
可见，售后服务、产品质量和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。
热点分析
如果与前一年相比，合同类投诉比重下降10%左右，这与近年来国家加强不平等格式条款的监督管理力度加大有关。质量类投诉比重加大，体现出消费升级后，消费者对商品和服务的质量关注度提高，对商品和服务质量提升期待值增强。虚假宣传、假冒问题占比接近11%，相比上年占比均有所增长，凸显欺诈问题、诚信问题较突出，消费领域信用体系建设迫在眉睫。
此外，计量问题投诉比重下降0.14%；但是，其他性质类投诉比重均有所上升，上升幅度不大。
2、投诉热点：家用电子电器产品投诉最多
如果把投诉区分为商品类投诉和服务类投诉，商品类投诉占总投诉量的47.90%，同比上升了5.87个百分点；服务类投诉占总投诉量48.31%，比重下降了4.36%。
在商品类投诉中，家用电子电器类、日用商品类、交通工具类、服装鞋帽和食品类投诉量居前五位。具体到商品类别，汽车及零部件、通讯类产品、服装、食品、鞋占据了投诉量的前五名，与2017年相比，视听产品进入商品类投诉前十。
而在服务类投诉中，生活社会服务类、销售服务、互联网服务、电信服务和文化、娱乐、体育服务居于服务类投诉量前五位。与2017年相比，互联网服务投诉量下降明显，生活社会服务类投诉重新回到第一位。具体细分，远程购物、网络接入服务、经营性互联网服务、移动电话服务和美容美发服务等占据前五。
热点分析
商品类投诉，家用电子电器类投诉居高不下，汽车类投诉增多，体现出现代消费越来越离不开这两类产品。而服务类投诉，包括电商在内的远程购物投诉量居首位，显示出以电商购物为代表的远程购物问题仍多。
特别值得一提的是，健身服务投诉进入前十位置，一方面体现了全民健身的热情持续高涨，另一方面，健身服务也是预付卡消费投诉的重灾区。
警示篇
哪些消费最容易“中招”？
综合各类投诉热点所覆盖的领域，以及最近一年多来关于消费投诉的舆情分析，不难看出，在很多热点消费领域的确存在着不少令人担心的问题。有的领域甚至多年来一直是消费投诉的“重灾区”。
老生常谈的话题
1、共享出行押金难退
随着去年共享单车的逐渐“崩盘”，押金难退的问题一直是个老大难问题。除此之外，共享汽车的押金问题也不少。去年12月，中消协公布的《2018电商行业消费数据报告》显示，共享经济的投诉量在2018年出现上升趋势，最主要集中在共享出行当中，共享单车投诉量最多，达到67.5%，而“退押金难”的在共享单车投诉中占比高达71.8%。去年下半年ofo共享单车曾经采取了集中退押金的方式，但出现了排名到几万名、等待时间过长等问题。
2、通信类服务投诉仍是热点
通信类服务投诉多年来一直也是热点之一，2018年全国消协组织共受理通信服务投诉同比增加2.64%，存在的主要问题：在于资费问题、网络问题、个人信息泄露导致骚扰电话太多，以及合约机服务管理不规范等等。运营商最近两三年一直主推“不限量套餐”，但因为“不限量”的含义比较模糊，“不限量”并非真正意义上完全不限量，而都是有条件的不限量。去年工信部曾经对运营商的“不限量套餐”提出要求，避免虚假宣传。
此外，有的运营商针对老用户推出新的合约套餐等方案，但通过电话营销等方式并未完全告知相关条款，诱导消费者使用，以至于用户在参与合约之后发现有不正常扣费的问题。这是目前通信类服务投诉的新情况。
3、家用电子电器类投诉量居高不下
家用电子电器类投诉处于商品类投诉的第一位，存在问题最多的还是厨电类、小家电产品，因为品牌众多、产品线长，加之部分新兴的热门产品国标缺失，导致产品可能存在质量或性能问题。此外，家电品牌提供的售后维修等服务不到位，也是容易产生纠纷甚至投诉的重要因素。
以家电品牌戴森为例，消费者杨女士向羊城晚报记者反映，自己购买的戴森手持吸尘器使用之后出现发臭现象，她认为是产品质量问题，但戴森方面认为是“消费者操作不当”。根据国家相关部门发布的《部分商品修理更换退货责任规定》(即俗称的“三包”规定)第十六条，“在三包有效期内，提倡销售者、修理者、生产者上门提供三包服务”。而羊城晚报记者调查发现，戴森在全国只有一个位于上海的维修机构，并且并未对外开放。如果消费者发现产品有问题，只能寄回上海，究竟是产品存在质量问题还是消费者操作不当导致的问题，消费者和厂家无法当场检验对证。
家电维修专家、广州市电器维修行业协会前会长姚文桢表示，以往在广州出现类似纠纷，维修协会召集消费者、厂家以及媒体等第三方机构同时见证，要具体情况具体分析，究竟是产品质量问题还是消费者问题。大成(广州)律师事务所律师陈琛也建议，“找消委会出面，或者找第三方鉴定机构鉴定”。
4、网购平台售假问题突出
以电商为代表的网购平台售价问题，历来是消费维权的热点。2018年某拼团电商平台火爆一时，但其中“傍名牌”的各种高仿产品，着实让人一惊。
去年12月，北京的线女士在网易考拉购买的“加拿大鹅”羽绒服被怀疑为假货。线女士联系加拿大鹅官方得到的鉴定结果是“非正品”，但是网易考拉方面坚持认为是正品，并且出了3倍价钱回购。至今，该商品是不是正品，还有点“谜”一样的意味。对于跨境电商来说，很难保证仓储、代理商、物流等多个环节不出纰漏，任何一个环节出现问题，都有可能出现售假或者掉包等问题。
5、海淘商品鉴定难
随着“海外购”越来越火爆，问题也越来越多。根据公开的报道，在海外市场已经有专门针对中国消费者的“售假”产业链，在海外通过黑工厂、小作坊生产假冒伪劣商品，贴标再走国际物流渠道，假装是原装正品，最终销售给喜欢海淘的中国消费者。
专业人士表示，海淘商品的购物链条更长，监管更难，更容易产生问题。
新兴消费热点问题
1、大数据“杀熟”很普遍
“大数据杀熟”是个新热点，如果经常在某电商网站购物，就可能被电商报出更高的价格，而实际价格可能并不是那么高。《中国青年报》社会调查中心联合问卷网对2008名受访者进行的相关调查显示，51.3%的受访者表示遇到过互联网企业利用大数据杀熟的情况，63.4%的受访者认为互联网企业利用大数据杀熟的情况普遍。
例如，此前某知名互联网平台提供的打车、在线票务、酒店预订等服务，曾出现大数据杀熟的现象。消费者在消费过程中应多进行不同平台的比较后再进行选择。
2、朋友圈微商问题多
微信朋友圈兴起了微商。但是微商问题更多，维权可能更难。3月初，北京朝阳法院通报了三起“朋友圈购物”导致的法律纠纷，提醒消费者注意：一是微商购物要确认卖家的真实身份，要确定卖家微信是经过实名认证的，所谓的“冤有头，债有主”；二是购物聊天记录要保存，作为交易证据；三是微信朋友圈购物缺乏健全的售后服务体系，因而，微商购物要约定好退换货、假货赔偿、与其发货违约金等等条款，以便出现问题更好地保障自己的权益。
而微商并非什么都能卖的。微信安全中心日前发布公告称，微信个人账号不得发布、展示、传播各类“违法违禁品”售卖信息，其中就包括药品、医疗器械、非法保健品以及催情迷药等。
3、保健品乱象丛生
2019年的消费关注热点之一就是各种保健品，国家多部委正在采取专项行动整治保健品行业乱象。保健品非常容易涉及虚假宣传、夸大功效等问题。很多售价上万的保健品可能成本只有几十元钱，所宣传的各种保健功效甚至就是根本无效，很多保健品只不过为了满足中老年消费者的心理安慰。保健品营销员并非什么健康专家，可能就是随意请来的无业人员大肆吹嘘。因而，消费者在遇到各类保健品宣传时，一定要谨慎、谨慎、再谨慎。
4、移动支付安全问题
由于电商的崛起，移动支付问题日益凸显。2018年9月，部分苹果手机用户遇到了Apple ID被盗号、资金遭盗用等情况，原来是很多人忽略了密码的作用，设置了免密支付，并且没有设定免密支付的频次和额度。苹果公司表示，“对受害者表示同情，但是无法退款”，无法确认用户是被盗刷还是个人所为。中消协表示，苹果公司应正视安全责任和存在的安全问题，对于提出损失要求赔偿的消费者，经营者及第三方支付平台没有足够主证据反驳，均应一视同仁进行足额赔偿。
但显然，移动支付安全问题不容忽视。并且，随着网络使用度增加，个人信息保护问题提到了议事日程。11月28日，中消协发布《100款App个人信息收集与隐私政策测评报告》。报告显示，在测评的10类100款App中，91款App存在过度收集用户个人信息的问题，近半数App的隐私条款内容不达标。《个人信息保护法》与《数据安全法》已经被列入了未来立法规划。
5、慎防预付式消费与“套路贷”
传统的预付式消费，也就是俗称的预付卡消费，从美容美发、健身、餐饮、教育培训等服务类开始延伸，并且逐步捆绑了金融消费信贷，以“无息贷款”作为诱惑。一旦消费者选择了“预付费 贷款”的消费方式之后，有的商家往往不履行承诺、服务缩水甚至关门跑路，而金融消费信贷往往附带各种高额违约条款。
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