快递的出现，极大地方便了我们的生活，也改变了我们的生活习惯。不过去年12月份后，快递带给家住荆门掇刀的陈先生的不是便捷而是烦恼了，究竟怎么回事呢？
去年11月份，小陈在淘宝网上买了一台空调，不过型号却买错了，他只好通过安能物流将这台空调退回给卖家。考虑到是贵重物品，小陈还专门购买了物流保险，保价2000元。没想到3天后，小陈接到了淘宝卖家打来的电话说：“物流送货了，但是没有给他们打电话，没有打任何招呼，就把空调丢他们仓库然后走了，他们打开空调验货的时候发现空调损坏了。”
淘宝卖家给小陈发来照片，空调在运输过程中，外包装和空调外挂机都受到了损坏，维修费用约400元。小陈赶紧和安能物流荆门网点取得了联系，申请了物流保险理赔，两个星期后400元理赔款下来了。
陈先生：理赔完之后我就跟卖家联系，联系的时候，我就说保险理赔完了，你们需要的维修费，我转给你们，我们就把这个退货订单完成算了，可卖家说货不在他们这边仓库，现在在广东的某一个安能（网点）。
按照卖家的说法，空调拒收后，安能物流又将空调拖走了。小陈多次和安能物流沟通，可是安能物流却迟迟不送货。究竟是怎么回事呢？
记者和小陈一起来到了安能物流荆门网点。安能物流荆门网点：空调不是在我这儿消失的呀，我给他做了问题件，也给他做了投诉，也给他做了工单，全部都投诉他了没人管。公司不处理这个事情，他们那边跟我们总部讲，他（陈先生）这个货是送到仓库去了。
在小陈的要求下，安能物流荆门网点的工作人员联系到了佛山当地派送的网点，佛山派送点的工作人员却说这个货确实是送出去了。安能物流荆门网点的工作人员告诉记者，他们已经将货物运送到佛山网点，这个在电脑上物流轨迹里面是有显示的，并已帮助陈先生进行了损坏理赔，所以他们也不再承担任何责任。
小陈说，空调丢失4个月来，他也多次拨打安能物流客服电话投诉，但是该公司一直没有积极去处理。那空调怎么会凭空消失了呢？无奈之下，小陈找到物流行业的主管部门投诉。荆门工商局的工作人员调查后表示还是要找佛山那边的工商局。
佛山市顺德区市场监管部门通过短信给小陈进行了回复，让他去合同签订地所在的市场监管部门投诉。无奈之下，记者陪同小陈先后找到荆门市邮政管理局，物流局，交通运输局，商务局等部门，都被告知不是物流行业的投诉主管部门。
那么空调在寄件过程中凭空不见了，究竟该谁来承担责任，记者咨询了律师。
湖北邦伦律师事务所 律师 王红艳：因为托运人和承运人之间，存在一个运输合同关系。根据合同法第一百三十一条规定，承运人在运输过程中，造成货物损坏或者丢失的，应该由承运人承担责任，快递公司或者物流公司应该承担损害赔偿责任。
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