你在坐火车时遇到过这些事吗?

到车站发现身份证不见了

口罩的一根带子突然罢工

人上车了,包还在候车室

......

别担心

小编教你解决这些问题

1 忘记带身份证

出门匆忙

忘记带身份证

或者身份证丢失

怎么办?

1.通过铁路12306APP办理电子临时乘车身份证明

乘火车出行忘带身份证?别着急,这么办!

2.长春站南1售票处1号窗口北2售票处17号窗口为18岁以下、机器无法人脸识别等特殊情况的旅客办理临时身份证明。

3.成年人可以到长春站南、北售票大厅自助补办机办理临时身份证明。

没有行李箱能进去火车站吗(在火车站遇到这些事怎么办)(1)

持临时身份证明或者身份证破损

无法刷脸通过自助实名验证闸机怎么办?

答案是:走人工核验通道

南、北候车室实名验证处设有人工核验通道

没有行李箱能进去火车站吗(在火车站遇到这些事怎么办)(2)

小编温馨提示

临时身份证明,仅限当天有效,仅限乘坐火车使用。

临时身份证明必须本人到自助补办机进行人脸识别办理,他人不可代办。

办理临时身份证明是免费的哦!

2 携带禁止携带物品

乘坐火车出行

一不小心携带了禁止携带物品

怎么办?

安检处设有自助快递柜

简单几步

自助服务邮递东西

轻松解决问题

乘坐火车出行,一不小心携带了禁止携带物品,怎么办?

与此同时

长春站提供暂存服务

旅客可以

委托他人或者本人亲自来车站领取

(饮食品、活动物、自喷压力容器、易燃易爆物品、禁止托运和随身携带及其他可能有危险性的物品不予保管)

3 口罩坏了

如果旅客遇到口罩破损等情况

可以到12306“春之约”爱心服务台

免费领取一次性口罩

手划破、衣服扣子掉了、行李包带子断了

.....

遇到这些困难

都可以到12306“春之约”爱心服务台

寻求帮助

12306“春之约”爱心服务台为有需要的旅客

提供便民用品、药品等

没有行李箱能进去火车站吗(在火车站遇到这些事怎么办)(3)

4 行动不便

行动不便的旅客

也不用担心

长春站为您提供重点旅客服务

老幼病残孕等重点旅客在购票后

可以通过

12306APP、www.12306.cn网站

办理重点旅客服务预约

已经进站的旅客

可以直接到12306“春之约”爱心服务台

办理预约服务

车站提供轮椅、担架等辅助器具

及引导、帮扶等爱心服务

没有行李箱能进去火车站吗(在火车站遇到这些事怎么办)(4)

5 东西遗忘在候车室

上了火车才发现东西遗忘在候车室?

下了火车才想起来东西遗忘在火车上?

不要着急

可以拨打铁路12306客服电话

12306工作人员会联系车站或

列车上工作人员帮助寻找

没有行李箱能进去火车站吗(在火车站遇到这些事怎么办)(5)

特别提醒!鲜活物品铁路部门不予保存

6 没赶上火车

因堵车、记错开车时间、走错车站等原因

没赶上火车

不用着急

1 可以通过铁路12306手机APP改签

没有行李箱能进去火车站吗(在火车站遇到这些事怎么办)(6)

2 到长春站售票室窗口办理改签

南1售票室2-12号窗口为综合业务窗口

北2售票室9-16号窗口为综合业务窗口

均可以办理改签业务

3 应急改签

已经实名制验票进站的旅客

想更改乘车时间

可以到12306“春之约”爱心服务台

办理应急改签

应急改签只能办理同价位车票改签业务

如果更改车票有差价

则需要到售票处改签窗口办理

没有行李箱能进去火车站吗(在火车站遇到这些事怎么办)(7)

来源:长春火车站

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热线电话:0431-88501234

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