你在坐火车时遇到过这些事吗？
到车站发现身份证不见了
口罩的一根带子突然罢工
人上车了，包还在候车室
......
别担心
小编教你解决这些问题
1 忘记带身份证
出门匆忙
忘记带身份证
或者身份证丢失
怎么办？
1.通过铁路12306APP办理电子临时乘车身份证明
乘火车出行忘带身份证？别着急，这么办！
2.长春站南1售票处1号窗口、北2售票处17号窗口为18岁以下、机器无法人脸识别等特殊情况的旅客办理临时身份证明。
3.成年人可以到长春站南、北售票大厅自助补办机办理临时身份证明。
持临时身份证明或者身份证破损
无法刷脸通过自助实名验证闸机怎么办？
答案是：走人工核验通道
南、北候车室实名验证处设有人工核验通道
小编温馨提示
临时身份证明，仅限当天有效，仅限乘坐火车使用。
临时身份证明必须本人到自助补办机进行人脸识别办理，他人不可代办。
办理临时身份证明是免费的哦！
2 携带禁止携带物品
乘坐火车出行
一不小心携带了禁止携带物品
怎么办？
安检处设有自助快递柜
简单几步
自助服务邮递东西
轻松解决问题
乘坐火车出行，一不小心携带了禁止携带物品，怎么办？
与此同时
长春站提供暂存服务
旅客可以
委托他人或者本人亲自来车站领取
（饮食品、活动物、自喷压力容器、易燃易爆物品、禁止托运和随身携带及其他可能有危险性的物品不予保管）
3 口罩坏了
如果旅客遇到口罩破损等情况
可以到12306“春之约”爱心服务台
免费领取一次性口罩
手划破、衣服扣子掉了、行李包带子断了
.....
遇到这些困难
都可以到12306“春之约”爱心服务台
寻求帮助
12306“春之约”爱心服务台为有需要的旅客
提供便民用品、药品等
4 行动不便
行动不便的旅客
也不用担心
长春站为您提供重点旅客服务
老幼病残孕等重点旅客在购票后
可以通过
12306APP、www.12306.cn网站
办理重点旅客服务预约
已经进站的旅客
可以直接到12306“春之约”爱心服务台
办理预约服务
车站提供轮椅、担架等辅助器具
及引导、帮扶等爱心服务
5 东西遗忘在候车室
上了火车才发现东西遗忘在候车室？
下了火车才想起来东西遗忘在火车上？
不要着急
可以拨打铁路12306客服电话
12306工作人员会联系车站或
列车上工作人员帮助寻找
特别提醒！鲜活物品铁路部门不予保存
6 没赶上火车
因堵车、记错开车时间、走错车站等原因
没赶上火车
不用着急
1 可以通过铁路12306手机APP改签
2 到长春站售票室窗口办理改签
南1售票室2-12号窗口为综合业务窗口
北2售票室9-16号窗口为综合业务窗口
均可以办理改签业务
3 应急改签
已经实名制验票进站的旅客
想更改乘车时间
可以到12306“春之约”爱心服务台
办理应急改签
应急改签只能办理同价位车票改签业务
如果更改车票有差价
则需要到售票处改签窗口办理
来源：长春火车站
版权归原创所有，如有侵权请联系我们！
热线电话：0431-88501234
,
