[钉科技述评] 尤瓦尔·赫拉利的《未来简史》近年风靡全球,是因为他做出的预测不仅大胆,更有说服力。赫拉利的视角虽看上去超然,但实际上是在从历史中寻找面对未来的智慧和勇气 ,这样的方法论是当前很多行业需要的。
用类似的视角看中国家电业就不难发现,这个行业正在阵痛中孕育希望。从2019年的发展情况来看,规模小幅收窄,市场承压前行;但与此同时,我国人均GDP增长,居民生活水平提升,面向品质、高端、健康、智能以及新品类的家电消费诉求愈发显现。
不过,疫情突如其来,打乱了行业既定的节奏。必须积极自救,这是行业企业的共识。生产保供应之外,推出与疫情防控相适应的销售新路,保障复工复产的顺利进行,也是提振行业表现的关键。
作为“家电第一渠道”的苏宁,伴随生产企业的复工复产,第一时间投身到了“渠道保卫战”中,用“开仓计划”打响“救市第一枪”后,继续快速跟进,推出24期免息,激发市场活力。
(图:苏宁易购集团总裁侯恩龙发布“24期免息计划”)
新举措得到了品牌和用户的广泛支持:
超过百余个品牌陆续官宣加入24期免息计划,不仅全面覆盖家电业的头部品牌,更全面延伸覆盖家装、3C等的头部大品牌,美的、奥克斯、西门子、TCL、苹果、华为、小米、vivo、OPPO、荣耀等形成的阵容,不仅庞大,也堪称豪华。包括海尔副总裁徐方强、博西高级副总裁兼首席销售官王伟庆、惠而浦副总裁郭俏等在内的各大品牌高层,也通过社交网络为24期免息计划点赞,表示会与苏宁一道为消费者带来福利,为提振市场带来信心。
(图:百余大牌加入苏宁24期免息计划)
从消费端看,2月27日,即24期免息计划正式上线第一天的市场表现,就足以说明,这是一针“强心剂”。2月27日0点至24点,订单量同比增长7倍。中国银行、中国建设银行、中国农业银行、中国邮储银行、招商银行、民生银行这六大银行和苏宁任性付的分期投放量超过了2019年双十一当天。直播购物部分,苹果、戴森等爆款直播平均每秒下单9件,单场同时在线人数超300万。
(图:24期免息计划正式上线首日,订单量同比增长7倍)
如果对24期免息计划做简单了解,就会发现,上述表现不过是计划自然推进的结果:
以iPhone11(64G) 为例,24期免息购买后,每天只需要7.3元;华为Mate30,每天6.7元;美的1.5匹的空调,每天不到3元;海尔55英寸彩电,每天仅2.2元……0首付、0利息、0手续费,24分期免息,只要正常还款,不会影响征信。同时,苏宁在“价保30天”的基础上再升级“价保60天”,通过持续周期更长的价格保护政策,让消费者安心购物,也刷新了3C行业价保的标准。
直观来看,参与24期免息计划,能够让用户实现传说中的“在10元店买数码旗舰和大家电”的体验。
而参与24期免息计划只需三步,轻松就可上手:一,登录苏宁易购搜索“24期免息”查看全部活动商品,或直接搜索心仪好物,勾选24期免息找到活动商品;二,下载苏宁金融,开通“任性付”,开通后下单24期免息商品时,勾选任性付支付;三,勾选苏宁易购APP内绑定活动信用卡支付。
苏宁与品牌携手,为用户带来了极大的诚意,通过24期免息计划最大限度满足了用户当下的消费需求:
其一,通过成本压力的分担,让消费者更顺利实现品质、高端、智能、健康的消费体验提升。我国的家电消费已经进入了更新换代期,产品升级被品牌和用户广泛接受,升级方向则是品质化、高端化、智能化和健康化。需要注意的是,特别是家电这类大件消费品,单价通常相对高昂,会给消费者带来一定压力,24期免息计划则用时间将压力分摊,分摊之后的影响就变得有限。
其二,进一步打消后顾之忧,让用户能够提前体验心仪产品,实现价格和心理的双重满足。由于疫情对于中国经济中短期可能的负面冲击,消费者出于避险本能选择持币观望是正常状态,24期免息,一方面缓解了当前可能的资金和情绪紧张,另一方面更将支付行为的主要部分尽可能放置在疫情结束后,同时避免了疫情结束后购买成本可能增加的风险。
在这个特殊时期,24期免息计划同样会对家电业产生极大的促进作用:
一是,拉近品牌与用户的距离。品牌需要销售通路,用户需要购买途径,这都有赖于渠道,而且必须是值得信赖的渠道。苏宁不仅通过自身的信誉和形象联通了生产和消费,更通过与厂商一道奉献诚意让用户与品牌之间建立更良好的关系。
二是,保障产品升级持续推进。无论是在疫情时期,还是疫情前后,需要明确的是,国民经济的长期向好和消费升级的基本面不会改变,那么,品质化、高端化、智能化、健康化是家电业的必由之路。如果产品销售受阻,就会对这一进程产生较大不良影响,特别是在当下。通过24期免息计划让用户以更小的成本获得产品,其一,可以继续传递产品升级理念;其二,可以培养用户习惯;其三,可以保证既定升级路线在特殊时期的延续。
三是,支撑复工复产顺利进行。从疫情规模爆发的时间看,对家电业的影响会集中在2月及以后,复工复产初期的问题或许不难解决,关键是随后再生产的推进和扩大。只有产品得以销售,才能够保证市场运行的完整和健康。
需要明确的是,在当前这个特殊阶段,如此规模的免息计划,能够顺利开展的也只有作为“家电第一渠道”的苏宁。
一是,多年来在消费者中形成的形象和口碑。“服务是唯一产品”的理念,以及现实中对服务品质的追求,让苏宁一方面能够实现换位思考,急消费者之所需;另一方面,也能获得消费者的信任。
二是,多年来与厂商建立了深厚的伙伴关系。在家电领域,苏宁多年来与厂商分享阳光、分担风雨,近年来更积极通过开放大数据资源和技术,赋能合作伙伴,帮助实现精准数字化运营和智慧零售升级,这是“战友间”的情谊,双方可以相互信任,针对市场变化快速实现联动。
三是,全场景智慧零售模式的深入开展。线上、线下的融合,给苏宁带来的不仅是规模,更是应对市场的灵活性和运营上的新思维。特别是在当前,线上无忧选购,线下高效送装,让苏宁在渠道中持续实现领跑。
疫情的特殊时期,其实只是2020年家电业发展的一个特殊节点,无论是稳生产、保供应,还是强需求、促消费,不仅要考虑疫情带来的特殊影响,也需要“跳出疫情看市场”,把握整体走向,此次苏宁携手厂商推出24期免息计划,正是出于这样的考量。无论外界环境如何变化,促进市场向好的努力始终如一,这便是家电业的希望。(钉科技原创,转载务必注明“来源:钉科技”)
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