2022年的手机销量数据出来了，如果用一个词来形容手机市场的情况，那就是寒气逼人，根据IDC的报告数据，2022年全球的智能手机出货量为12.1亿部，较2021年下降11.3%，创下了近10年的最低销量水平。
国内市场的情况也很不乐观，根据Counterpoint Research的数据，国内的智能手机销量已经连续下降五年了，2022年的销量同比下降14%，其中2022年四季度下降15%，可以看到国内的下降幅度较全球更高。
虽然有各种各样的理由解释市场为什么表现不佳，但是谁也不能否认智能手机的巅峰期已经过去了，市场早就从增量的竞争变成了存量的竞争，在这种情况下，各个手机厂家除了要维系好自身的基本盘，还要想办法抢占其他品牌的市场。
这无疑会让厂家之间的竞争更加激烈，可是现在手机的同质化很严重，基本上都是那些供应商，价格差不多的产品，往往比较难以拉开明显的差距，这种情况下厂家开始比拼产品之外的服务质量，譬如很多用户关心的售后服务就成为了重点。
小米作为全球第三的手机品牌，这方面自然也成为了重点工作，譬如针对小米11系列，小米更新了售后政策，在最新的售后政策中，除了常规的三包服务，小米11系列的主板保修期变更为手机激活后的36个月，也就是说主板可以获得3年保修。
此外小米11系列用户可以去申请200GB的免费云服务，用户将数据传送到小米云，可以大大降低用户数据丢失的风险，主板保修3年 200GB云服务，这大大减少了用户的后顾之忧，小米的做法不仅仅获得了消费者的认可，也得到了人民网的报道和肯定。
除了更加贴心的售后服务，小米11系列还将迎来MIUI14正式版的推送，MIUI14不仅仅升级到了安卓13底层，还搭载了光子引擎，可以有效提升手机的流畅度表现，并且可以降低日常使用中的手机温度，这对于搭载骁龙888的小米11系列手机无疑是个福音。
总的来说，智能手机的巅峰已经过去，但是竞争的激烈程度不会降低，反而会越来越激烈，不仅仅对产品力提出了更高的要求，产品之外的地方也会越来越重要，售后服务无疑是重点的环节，如何满足用户的合理诉求成为厂家必须面对的问题，小米无疑做了个表率 。
