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消费后索要发票是天经地义的事，为何在手机代驾平台却行不通呢？近日，河南省郑州市吴女士向《中国消费者报》记者反映，自己在“e代驾”手机APP上叫了一次代驾服务。但是令她不解的是，代驾的小伙儿并不能给她开具发票，声称必须在网上申请；而开发票也有门槛限制，消费金额满500元才包邮。“叫代驾才多少钱呀，开张发票还得再掏10多元钱快递费，太不合理了。”吴女士为无故承担的费用较起了真儿。
吴女士支付15元快递费，收到了 “e代驾”寄来的发票。
2016年11月15日，吴女士跟一群朋友聚餐，因喝了点酒，饭局结束后，她在“e代驾”上叫了一名代驾。到达目的地后，吴女士向代驾的小伙儿支付了45元的代驾费，同时索要发票。代驾的小伙儿告诉吴女士：“我们都不开发票，要是想开发票可以在‘e代驾’手机APP上申请。”
吴女士告诉《中国消费者报》记者：“虽然当面给不了，想着只要能在手机上申请就行了，就没再跟代驾的小伙儿计较。”回到家后，吴女士才发现在“e代驾”手机APP上申请发票并没那么简单。首先需要填写相关信息，然后输入发票额度，当吴女士填写了45元后，申请发票的页面上显示消费金额满500元才包邮，否则，吴女士消费几十元的发票只能选择“快递到付”。吴女士将自己的快递单展示给记者：“总共才开了45元的发票，却让我花费了15元快递费。”
吴女士所说的“e代驾”，是由北京亿心宜行汽车技术开发服务有限公司开发运营的。《中国消费者报》记者随后也在该客户端申请注册，体验了一次。在申请注册中，只需要填写手机号及相应的短信验证码就可以成为用户。在登录界面上有《使用规则与代驾服务协议》，但这份协议中并没有关于开具发票的相关内容。在客户端上有一项“申请发票”栏，有相应的发票信息、收件人的相关信息，同时注明：包邮须“发票金额满500元”，否则就是“快递到付”。当把所有信息填写完整后，点击“去开发票”，网页会提示“发票预计会在10日内寄出”。
今年1月3日，记者联系“e代驾”，其客服人员表示：“所开发票票额不满500元需快递到付是公司的规定，如果不想支付邮费，也可以选择支付500e币。所谓e币就是你消费时，平台会按照你的消费数额返还不等的虚拟货币，否则就只能‘快递到付’。”
为何要消费者支付快递费呢？
面对记者的一再询问，该客服人员表示，需要咨询其他相关人员。随后客服人员答复：“这些问题都是由财务负责的，如果您消费金额不到500元，又不想支付快递费，可以在填写资料时备注一下‘不想付邮费’，我们财务看到后会给您解决。”
1月4日，河南译达律师事务所吴会亚律师表示，《发票管理办法》规定，商家向消费者提供发票是应尽义务，至于消费者何时索要发票，并未有严格限制性规定。《税收征收管理法》也规定：“单位、个人在购销商品、提供或接受经营服务以及从事其他经营活动中，应当按照规定开具、使用、取得发票。”因此，消费者可以在任一时间向商家索取发票。此案中，商家在消费者索要发票时并没有尽到自己应尽的义务，不应该由消费者承担发票快递费。
河南省消费者协会投诉部主任李汉生提醒消费者：
无论消费者以哪种方式消费，从法律角度来讲，商家向消费者提供发票都是最基本的义务。“e代驾”手机平台要想长久发展，必须重视此问题，主动向消费者提供发票，而不是设门槛，消费金额不足500元“快递到付”的规定是对消费者合法权益的公然侵犯。
近日，《中国消费者报》记者在郑州市随机采访了20位曾经使用过“e代驾”业务的消费者，所有消费者都认为“e代驾”的发票快递到付收费是对消费者合法权益的侵犯，18位消费者因为碍于“e代驾”网上申请开具发票的门槛而放弃索要发票。
对于此事进展，本报将继续关注。
来源/中国消费者报
作者/苏冰杰 耿记安
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