“算起来，我在杭州大厦购物也都快有30年了。”李双月今年60岁，从参加工作到退休，杭州大厦陪伴了她相当长的时间，见证了她在事业上的成长、生活上的变化。用李双月的话来说，她是和大厦“一起长大”的。
现在，李双月有更多的时间属于自己。平均算下来，她每周得有四五天到杭州大厦，有时是到专柜或超市采购、有时是和朋友约个下午茶，还有的时候是做个身体护理、抑或是参加杭州大厦为会员组织的活动。这里不仅可以满足她“买买买”的需求，更像是个“微度假胜地”。
“东西好、服务没得说，逛起来也舒服。”品牌集聚、服务优质、场地宽敞都是李双月成为杭州大厦拥趸的原因——回归零售本质，这恰好也说明了杭州大厦对“人、货、场”核心三要素的关注。数据显示，过去一年，杭州大厦业绩“逆势上扬”：营收同比增长29.74%、复工首日5小时销售1100万元、4月同比率先翻红、去年8月、9月、12月3次刷新单月历史销售纪录，内购节还创造了销售4.5亿元的新高。
这份成绩单离不开李双月这样的会员支持，截至目前，杭州大厦会员数已突破 43万。一直以来，杭州大厦在为客人提供更好服务的过程中充满耐心。多年的购物经历让李双月接触到了各个品牌的销售、会员部的负责人甚至是杭州大厦的掌门人。“从上到下，甚至是驾驶员都是把服务做到极致的。”疫情暴发期间，对于想要购物的消费者，杭州大厦有求必应，将产品第一时间送到消费者的手中。
会员活动的策划及执行也充满设计。就拿刚过去的4月来说，会员活动行程满档：一场融合空间设计、艺术收藏、生活美学的下午茶，一场揭秘2021潮流新趋势的时尚大秀，一次GUCCI品牌焕新的重装开幕，一个高级珠宝展，一次尽情运动狂欢的挑战以及穿搭小课堂……都让会员们体验到了品牌魅力和品质生活。未来五年，杭州大厦也将继续为消费者服务，做好百货业态的会员制整体升级方案，从客户服务走向会员制运营，并结合数字技术为会员运营赋能。
就“货”而言，早在2004年，杭州大厦开出LV专柜时就给商场定下了“名品”基调。即便去年碰上疫情，也完全没有阻碍杭州大厦对品牌的升档和调整——去年一年，商场共完成了258家品牌的迭代更新，包括105个新进品牌，45个浙江首店；奢侈品中心完成了39家已有品牌的升层扩面，品牌形象和品牌阵容都有了明显提升。其中，梵克雅宝、MOYNAT、法穆兰、LA PERLA、Maison Margiela香氛等品牌的引进，进一步丰富了高端、小众品牌阵容；ami、Canada goose、ACNE STUDIOS、GENTLE MONSTER等潮奢品牌，以及Venchi意大利顶级巧克力等时尚生活方式的入驻，则吸引了更多年轻的高端消费者。
保持头部优势，也是当下商业的核心竞争力。杭州大厦在保留独有品牌优势的基础上，持续聚焦品牌的集聚度，在各大板块形成绝对的头部阵容。
在李双月的记忆里，一开始，杭州大厦“比较小”，而现在，“最长的一次我逛了足足有12个小时。”眼下，这一杭城商业航母已雄踞杭城商业核心区域，总建筑面积近18万平方米，呈“Z”字形形态分布，西起D座华浙店，东至C座坤和店，横跨环城北路至B座、A座，均用空中走廊实现无缝衔接。不过，对杭州大厦的硬件改造还在继续。杭州大厦党委书记、总经理毕铃透露，公司计划请一流的设计和施工方，全面、系统地提升杭州大厦的物业条件和内外部空间环境，为品牌活动和主题展览留出足够空间，“老物业改造难度不小，但我们还是需要花大力气去突破，让消费者有更好的体验。”
漫步在杭州大厦最新规划好的C座滨水商业街，李双月告诉记者：“现在，杭州大厦也是我儿子儿媳最爱逛的商场。”她已经开始想象未来三代人一起来这里购物、娱乐、休闲的场景。
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