为志愿服务贡献自己的一份力量(志愿故事会科技为服务助力)(1)

北京北站地处市区核心交通枢纽,站区交通换乘复杂,服务点位众多,周边集中了北京热门商圈、三甲医院、动物园、博物馆、体育馆、大学、公园等场所,分散近7个公交站台,停靠数十辆公交车。

为此,重点站区志愿服务协会组织服务团队——北京彩虹志愿服务队,先后开展两场现场培训。7月11日,北京北站迎来了首个服务日,志愿者们用最饱满的精神迎接暑运志愿服务。

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▲北京北站上岗前期开展现场培训

经过几天的服务,大家发现,旅客问得最多的问题主要集中在进出京防疫政策等方面。于是,团队负责人石京红召集骨干力量,总结梳理出咨询量最多的几个问题:出京需要具备什么条件?返京需要什么条件?有什么落地管理政策?最近的核酸点在哪里?

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▲北站地区志愿者梳理旅客问题,张贴公示供旅客查询

队友汪岩利用自身熟悉智能设备的优势,主动承担起研究最佳解决方案的重任。在认真研究了《新冠疫情防控方案第九版》、《北京市防疫政策》等相关文件后,制作出涵盖核酸检测、进出京政策、公交地铁出行等内容的“北京北站地区出行攻略”。

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▲志愿者汪岩制作的核酸检测点导航二维码

当前北京市处于疫情防控常态化时期,核酸检测需求量大,前来询问免费核酸点位的旅客很多。汪岩通过识别地图,将北京北站各出站口核酸检测点位的导航地图生成二维码,张贴在服务岗位周边。旅客可以通过扫码快速获取到达核酸点位的导航,他们纷纷点赞。

汪岩还将全国中高风险地区生成二维码,进出京旅客扫码就可快速查询涉及地区所属的风险等级,及相应的进出京管理政策。

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▲地下大厅岗位志愿者为旅客答疑解惑

此外,疏导旅客进入地铁也是北站地区志愿者们的另一项重要工作。北站地区旅客乘坐地铁时需要出示核酸阴性证明,而北京健康宝无法同步查询异地核酸结果,导致大批旅客滞留在通道内,经常造成地铁拥堵无法进站。

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▲彩虹队队内培训“进京旅客乘坐地铁须知”

经过研究,彩虹队编写了“进京旅客乘坐地铁须知”,将旅客提前打开异地核酸结果、进京后尽快进行核酸检测、以及公交卡实名认证绑定核酸结果等内容,用最简洁的文字加图片方式告知旅客,大大提高了旅客通行效率。

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▲北站地区广场岗位为旅客提供问询服务

北京北站地区的志愿者们充分运用自身所长,集思广益、主动作为,想旅客所需、急旅客所急,把被动服务转变为主动服务,不仅大大提升了服务效率,也让更多的旅客感受到北京北站地区志愿服务的真诚与热情。

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▲志愿者李文军帮扶重点旅客进出站

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▲志愿者绳春勇帮扶重点旅客

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▲志愿者慈丽娟指导旅客自助购票

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▲志愿者李岑引导旅客出行

2022年7月17日10点~16点,北京北站广场岗亭和负一层换乘厅2个岗位志愿服务,共2个班次,8人次,服务旅客1016人次。

内容来源:北京市重点站区志愿服务协会

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