北京北站地处市区核心交通枢纽，站区交通换乘复杂，服务点位众多，周边集中了北京热门商圈、三甲医院、动物园、博物馆、体育馆、大学、公园等场所，分散近7个公交站台，停靠数十辆公交车。
为此，重点站区志愿服务协会组织服务团队——北京彩虹志愿服务队，先后开展两场现场培训。7月11日，北京北站迎来了首个服务日，志愿者们用最饱满的精神迎接暑运志愿服务。
▲北京北站上岗前期开展现场培训
经过几天的服务，大家发现，旅客问得最多的问题主要集中在进出京防疫政策等方面。于是，团队负责人石京红召集骨干力量，总结梳理出咨询量最多的几个问题：出京需要具备什么条件？返京需要什么条件？有什么落地管理政策？最近的核酸点在哪里？
▲北站地区志愿者梳理旅客问题，张贴公示供旅客查询
队友汪岩利用自身熟悉智能设备的优势，主动承担起研究最佳解决方案的重任。在认真研究了《新冠疫情防控方案第九版》、《北京市防疫政策》等相关文件后，制作出涵盖核酸检测、进出京政策、公交地铁出行等内容的“北京北站地区出行攻略”。
▲志愿者汪岩制作的核酸检测点导航二维码
当前北京市处于疫情防控常态化时期，核酸检测需求量大，前来询问免费核酸点位的旅客很多。汪岩通过识别地图，将北京北站各出站口核酸检测点位的导航地图生成二维码，张贴在服务岗位周边。旅客可以通过扫码快速获取到达核酸点位的导航，他们纷纷点赞。
汪岩还将全国中高风险地区生成二维码，进出京旅客扫码就可快速查询涉及地区所属的风险等级，及相应的进出京管理政策。
▲地下大厅岗位志愿者为旅客答疑解惑
此外，疏导旅客进入地铁也是北站地区志愿者们的另一项重要工作。北站地区旅客乘坐地铁时需要出示核酸阴性证明，而北京健康宝无法同步查询异地核酸结果，导致大批旅客滞留在通道内，经常造成地铁拥堵无法进站。
▲彩虹队队内培训“进京旅客乘坐地铁须知”
经过研究，彩虹队编写了“进京旅客乘坐地铁须知”，将旅客提前打开异地核酸结果、进京后尽快进行核酸检测、以及公交卡实名认证绑定核酸结果等内容，用最简洁的文字加图片方式告知旅客，大大提高了旅客通行效率。
▲北站地区广场岗位为旅客提供问询服务
北京北站地区的志愿者们充分运用自身所长，集思广益、主动作为，想旅客所需、急旅客所急，把被动服务转变为主动服务，不仅大大提升了服务效率，也让更多的旅客感受到北京北站地区志愿服务的真诚与热情。
▲志愿者李文军帮扶重点旅客进出站
▲志愿者绳春勇帮扶重点旅客
▲志愿者慈丽娟指导旅客自助购票
▲志愿者李岑引导旅客出行
2022年7月17日10点~16点，北京北站广场岗亭和负一层换乘厅2个岗位志愿服务，共2个班次，8人次，服务旅客1016人次。
内容来源：北京市重点站区志愿服务协会
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