在线培训授课时，如果有学员突然开麦，会影响到其他学员的听课。
一旦该学员周围的环境杂乱，则对整个培训的干扰会更大，若该学员未留意到，可能会导致课程无法进行下去。
那遇到这种情况，培训师要如何处理呢？
本文就来给你支招。
一、2种可能的原因
在线培训中，有学员突然开麦，一般有两种原因：学员想发言、学员不小心点到了“开麦”，如图1所示。
图1 “有学员突然开麦”的2种原因
二、针对2种原因的对策
图2 原因1的对策
图3 原因2的对策
综合图1和图2的做法，为了避免“有学员突然开麦”的情况，可以从授课前和授课时两个方面入手：
1、授课前
在线授课不但要确保培训师的设备、网路没问题，还需要课前对学员的设备进行测试，确保正常。
同时，为了维护在线课堂上的秩序，也需要事先确立相应的规则。
- 发布培训通知时，告知课程中必须静音。这样可以让学员们提前了解规则，并有心理准备。
- 如果课程中需要开麦来回答问题，需要课前测试师生双方的设备效果，确保每位学员的声音效果正常。
- 设计开麦回答问题的规则，包括开麦的权限和回答的顺序，以便高效有序地回答问题。
- 授课时，设置为“强制全员静音”的模式，杜绝“有学员突然开麦”的情况。以钉钉群为例，视频会议模式下，在“全员静音”这个选项下面分为两种模式：强制全员静音和全员静音。前者不允许学员取消静音，只有主持人可以取消；后者学员们可以自行取消静音。培训师可以根据实际需要来选择使用哪种方式。
2、授课时
在授课时，发生“有学员突然开麦”的情况时，可能有下面三种情况，分别有不同的做法：
①学员不小心点了话筒标识
- 设置为“强制全员静音”的模式。
- 请学员们检查并关闭话筒，以防万一。
② 培训师提问时，要求学员用语音回答
- 提前问，先说明回答问题的顺序规则。
- 请助教维持回答问题的秩序，必要时进行提醒。
③ 要求打字回答问题，学员想用语音回答
- 重新强调并说明原因。
- 请该学员关麦，在聊天区内打字回答问题。
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
从图2、3可以看到：每种原因的对策都包括两个部分：授课现场的纠正措施和授课前的预防措施。其中，纠正措施的成本比预防更高，这也提醒我们：
- 好课程是设计出来的。
- 很多授课现场暴露出来的问题，其根源在课程设计。
因此，要想从根本上解决授课现场的问题，需要系统思考，既要审视授课现场，又要反思课程设计。
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
以上内容，摘录自《培训师成长实战手册：授课现场的问题及对策》一书。
下图中的两本工具书中，提供了具体的方法、案例和案例分析。
苏平老师著作，《培训师成长实战手册》系列第三、四本
-----相关阅读-------
如何解决在线授课常见的8个问题？
在线授课的问题及对策│学员在聊天区闲聊怎么办？
从培训小白到专业，这5本书来助力
#HR# #企业培训# #培训师# #TTT培训师苏平# #授课现场的问题及对策#
,
