外卖小哥辛苦了吗(外卖小哥有多辛苦)(1)

(小尘4x/图)

今年暑假,我在厦门体验性地做了一段时间外卖小哥。

印象最深刻的是每天中午的工作。中午时分,热风扑面,厦门的人行道上,电动车来来往往,恍若高峰期,细细一看,却全是外卖小哥。说同时有一整排的小哥在等红绿灯,说人行道上小哥如流且一次能从你面前经过三四个,真的一点都不夸张。

为什么外卖小哥如此之多?原来很多并非驻站小哥,有的是兼职,有的是把兼职模式当全职做的。自由兼职几乎只要年满18周岁,有身份证就能接,门槛是很低很低的。这种模式被各大外卖商称作众包,通过在手机上下载各种“众包”软件就可以办理入职。

厦门之夏不仅常出现超高温天气,而且是湿热。很多人以为此时会出现招工慢,但其实,在如此令小哥辛劳的夏季,申请入职表仍然日日成叠,这也体现出了年轻人就业之难。

很多外卖小哥都跑得飞快,网传是迟到会“扣光钱”。其实真的不会扣光钱,迟到一小时也不会扣光。但是,小哥们做的是劳力活,一些真正的全职小哥,就是靠送单维持生计,有的小哥每天都送一百多单。无论是扣五角还是扣两块,都是他们的血汗钱,是被加倍重视的,而且迟到会扣成长分,影响到一些权益的享受。这反映出了小哥群体在极度辛苦中生发的极其珍视成果的心理,知道了迟到并不会被扣光钱之后,我们更应该理解他们。

此外,外卖管理方的规则很多,在这些规则下外卖小哥很容易被扣钱。比如送到之后要自行点“送达”,如果忘记点了,首先,只要发现时已超时,就会罚超时费,然后因为你没有在目的地附近点“送达”,会被认定为“超距”点“送达”,又要重罚一次。当然,管理方有设置申诉,有时会通过,很多时候都不通过。

申诉这方面,还是有人性化一面的。比如商家地址不准确,商家各类行为致缓,特殊交通情况致缓,这些情况在属实且经过报备的情况下,有关申诉是不难通过的。

给小哥带来困难的还有一些物质性因素,比如:有时不得不推电动车上天桥过马路;有时目的地就在立交系统的另一侧,道路枢纽却难以跨越;有时电动车必须停在小区外面,社区又极大;有时目的地就在天桥对面,天桥却连推车的小斜坡都没有。大城市往往有规范的非机动车道,这倒是一个利好。

当你在开着凉爽空调的家或办公室中,舒舒服服地坐在椅子上,吃着美味午餐时,请不要忘记了烈日下大汗淋漓几近中暑的小哥,更不要忘记了理性点餐。什么是非理性点餐?家楼下有馒头店,却要点10公里以外的一间同样没有什么特色的包点店的馒头;一碗扁食肉圆面从厦门东北送到厦门西南;一碗饭从楼下送到楼上。看似很极端,但就是不少点餐者所为,绝非个例。

商家也要多多关照外卖小哥,比如有的商家盖子很松,这样汤水很容易泼出去,即使有餐箱也无济于事,有的商家则封装得比较好,利己利客利小哥。有一些奶茶店就很有经验,各件商品的包装和摆放都非常符合外卖递送实际。

说到奶茶,真是最热门的外卖商品之一,消费者范围广泛。我送奶茶到过各种场所:银行、琴行、移动营业厅、机场……

外卖小哥,不仅在服务出行不便者和忙碌者方面发挥了不小作用,而且为提高城市运行效率作出了很大贡献,我们一定要认识到外卖小哥是城市运行的艰苦贡献者,并且理解他们,尊重他们。

(作者为福建大学生)

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陈泽锴

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