车票丢了怎么办?

电子客票怎么用?

咋成为“铁路畅行”会员?

旅客朋友们

问12306客服小姐姐的问题

包罗万象

贴心的小编进行了全面搜集

今天推出“购票”那些事儿

12306官网24小时可以购票吗(那些你一直以来的购票疑问)(1)

1.哪些旅客可以进行候补购票?

答:12306网站的所有注册用户均可自愿申请获得该项服务。为了确保用户的真实性,防止出现冒用他人身份信息注册用户进行囤票的行为,在申请候补购票前,用户需进行人证一致性核验,核验方法可参见12306网站操作说明。目前已通过人证一致性核验的用户及激活的“铁路畅行”会员,可自动获得该项服务。

2.候补购票服务的时间、范围?

答:自2019年5月22日起,铁路12306网站和手机APP上所有车次可进行候补购票。

3.候补购票后兑现成功率有多高?是否会有预留车票提高兑现率?

答:候补车票不会预留固定票额,所有票额均全部在互联网上发售。候补车票的来源是旅客的退票、改签或在规定时间内未支付后所产生的剩余票额,如有票额会首先满足候补购票需求。

4.人证一致性在线核验不通过如何处理?

答:如在线核验不通过,注册用户可到车站窗口认证为“铁路畅行”会员,认证后在12306网站上进行绑定即可。

5.为什么有的车次不显示“候补”购票提示?

答:您所选择的日期不在候补购票时间期限内,请您重新选择日期后重试。

6.候补订单提交是否越早越好?能否部分兑现?

答:系统根据用户提交的订票需求兑现候补车票时,原则上按照订单生效的时间顺序进行,同一候补需求不进行部分兑现。

7.“当前排队位数”指什么?

答:“当前排队位数”是指已经完成支付,等待兑现的候补订单数量。

旅客可以在余票查询页面的候补购票需求列表、添加候补乘客页面和待兑现订单界面可以查看当前排队位数。(当前排除位数用“较多、一般、较少”表示)

8.候补订单兑现成功、兑现失败、自动退单时以何种方式提醒旅客?

答:候补订单兑现成功、兑现失败、自动退单时均通过用户选择的通知渠道(短信、微信或支付宝)推送通知消息。推送消息的同时,也会发送邮件通知(用户邮箱须激活)

9.旅客已成功购买车票后,仍能提交与所购车票行程冲突的候补订单,是否可以成功兑现车票?

答:不可以,兑现候补车票时会因实名制限制造成候补车票兑现失败。

温馨提示:候补车票的支付问题(含重复支付、支付成功候补车票不成功等)、改签、退票、挂失补、变更到站等业务均按现行规定执行。

10.哪些可以作为车票报销凭证?

答:铁路电子客票报销凭证、网购未取票已乘车车票、网购未乘车车票均是铁路旅客运输合同报销凭证,相关领取业务可按规定统一办理。

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