我们常常在央视节目中看到这样的镜头：主持人在采访老人、孩子或残障人士时，会把自己的姿态放得很低，甚至俯身跪地倾听交流。一个小小的动作，无论是主持人修养使然，还是媒体的行业自律，其结果是赢得了亿万观众的尊重和认同。
可见倾听交流的习惯和姿态有多重要。在日常工作和生活中，这些细节常常会被我们忽视或遗忘。结果是因小失大，带来诸多负面影响，甚或产生严重不良后果。
某局有位“一把手”，在工作和与同志们交流中，总是摆出一副高高在上的姿态，无论开会、听汇报，总不给别人表达观点、发表意见的机会。经常是别人话没说完，意思没表述完整，就被他直接打断，毋庸置疑地说：“好，知道了，就这吧”！搞得下属很尴尬。
时间一长，大家都摸透了“一把手”的脾气——居高临下，没有耐心，不愿倾听，急于表态。工作上也好、开会也好，大家都不再表态、发表意见。汇报工作也是蜻蜓点水，敷衍两句，等他表态。结果，没过多久，单位的决策程序、工作流程、民主氛围，被搞得一塌糊涂。
如果说在官场，官大表准还可以理解，像这位“一把手”的行为也不足为奇的话。对于刚入职的大学生、正处于上升通道的年轻员工，在与人沟通交流的过程中，不会放低身段、洗耳恭听，就有点不好理解了。
单位有位年轻人，刚刚入职两三年，工作能力平平，但总喜欢自以为是，夸夸其谈。不论是汇报工作，还是领导找他谈话，老是没等领导把话说完，就急于插话，跟领导抢话头；工作出现问题，找客观理由，推脱责任，辩词滔滔。一次，上司实在是忍无可忍，桌子一拍说：“你能不能先学会倾听，让我把话说完！”这样的年轻人，职业前景，可想而知。
生活中还有一种从不愿做听众的人。这种人的特征就是不会倾听，不论是同事聊天、同学吃饭、还是朋友闲扯，总是滔滔不绝，夸夸其谈，根本不给他人说话机会，不顾他人感受。别人刚想说句话，话到嘴边，就又被他抢了话头。这类“大喷”的话题，猛一听云遮雾罩，听多了都出不了大圈：与达官显贵的交际，钱多得喝胡辣汤喝一碗倒一碗，子女亲戚朋友都很牛逼。这种人常常自我感觉良好，实则人见人烦，没人待见。
此类案例不少，共同点是与不会倾听有关。学会倾听，与人平等真诚交流，首先是对别人的一种理解和尊重。我可以不同意你的观点，但绝不会剥夺你表达的权力。无论对方是上司或下属，是长辈或是晚生，观点正确与否，耐心倾听，让人把话说完，是做人的基本修养，也是和谐人际关系的“润滑剂”。
从另一个角度说，每个人的教育背景不同，工作和生活阅历不同，思维方式和看问题的角度不同，对工作、事实、问题做出判断，提出不同的见解和观点，必有其原因和道理。耐心倾听，去伪存真，趋利避害，用人之智，取长补短，无论对工作对生活对个人成长都有益无害。
其实，对一般人来讲，倾听交流也是向别人学习的过程。知识和见解可以从书本中学，同样也可以从实践中学，从别人那儿学。“三人行，必有我师”“尺有所短，寸有所长”。再聪明、再博学、水平再高的人，都不可能穷尽世上的知识和学问，都有自己的短板和盲点，多学学人家的思维方式，多听听别人的见解，从别人身上汲取养分，丰富提高自己，也是一种学习方式、做人智慧。
倾听对庶民如此，对大人物也是如此。历史上没有一位伟人不是善于倾听乐于倾听、善借物力善用人智的典范。唐太宗善用诤臣，广开言路，从谏如流，兼听则明，开创大唐盛世。毛泽东身在窑洞，高瞻远瞩，深谋远虑，广纳善言，思考党和国家如何基业长青，探寻跳出“周期律”的秘诀。三大法宝、三大作风，成了党的理论结晶和精神财富。
古人云：“听君一席话，胜读十年书”。倾听是一种习惯、修养，更是一种方法、智慧。小用可以改善关系，取长补短，修身立德；大用可以集思广益，博采众长，决策理政。于人于己，于公于私，善莫大焉！
,
